Gestão de Relacionamento com o Cliente CRM
( 25 Módulos )

módulo #1
Introdução ao CRM
Visão geral dos conceitos, benefícios e importância do CRM

módulo #2
Entendendo as necessidades do cliente
Analisando o comportamento, as necessidades e as expectativas do cliente

módulo #3
Definindo a estratégia de CRM
Desenvolvendo uma estratégia de CRM alinhada com as metas de negócios

módulo #4
Escolhendo um sistema de CRM
Avaliando e selecionando uma plataforma de CRM

módulo #5
Implementando o software de CRM
Configurando e personalizando um sistema de CRM

módulo #6
Gerenciamento e integração de dados
Importando, limpando e integrando dados do cliente

módulo #7
Gerenciamento de contatos e contas
Criando e gerenciando contatos e contas de clientes

módulo #8
Gerenciamento de leads
Gerenciando, qualificando e convertendo leads

módulo #9
Gerenciamento de oportunidades
Identificando, rastreando e fechando oportunidades de vendas

módulo #10
Automação da força de vendas
Automatizando processos e fluxos de trabalho de vendas

módulo #11
Automação de marketing
Automatizando campanhas de marketing e geração de leads»

módulo #12
Atendimento e suporte ao cliente
Fornecendo atendimento e suporte ao cliente eficazes

módulo #13
Análise de feedback e sentimento do cliente
Coletando e analisando o feedback do cliente

módulo #14
Relatórios e análises
Gerando insights a partir de dados de CRM

módulo #15
Métricas de desempenho e KPIs
Definindo e rastreando métricas de desempenho de CRM

módulo #16
Adoção e treinamento do usuário
Garantindo adoção e treinamento bem-sucedidos do usuário

módulo #17
Gerenciamento de mudanças e alinhamento cultural
Alinhando o CRM com a cultura organizacional e o gerenciamento de mudanças

módulo #18
Segurança e conformidade de dados
Garantindo a segurança dos dados e a conformidade com os regulamentos

módulo #19
CRM móvel e acessibilidade
Usando dispositivos móveis para acesso e uso do CRM

módulo #20
CRM social e integração
Integrando mídias sociais com sistemas de CRM

módulo #21
IA e aprendizado de máquina no CRM
Aplicando IA e aprendizado de máquina ao CRM

módulo #22
Mapeamento da jornada do cliente
Visualizando e otimizando a jornada do cliente

módulo #23
Planejamento e gerenciamento de contas
Desenvolvendo e executando planos de contas

módulo #24
Retenção e fidelidade do cliente
Estratégias para reter e construir fidelidade do cliente

módulo #25
Conclusão e encerramento do curso
Planejando os próximos passos na carreira de CRM em Gestão de Relacionamento com o Cliente

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