Liderança e Gestão de Atendimento ao Cliente
( 30 Módulos )

módulo #1
Introdução à Liderança em Atendimento ao Cliente
Visão geral da importância da liderança em atendimento ao cliente e do papel dos gerentes de atendimento ao cliente

módulo #2
Entendendo as Expectativas do Cliente
Identificando e gerenciando as expectativas do cliente, incluindo a definição de padrões e métricas de serviço

módulo #3
Comunicação Eficaz para Líderes de Atendimento ao Cliente
Principais Habilidades de comunicação para líderes de atendimento ao cliente, incluindo escuta ativa e resolução de conflitos

módulo #4
Construindo uma Cultura Centrada no Cliente
Estratégias para criar uma cultura centrada no cliente dentro de uma organização, incluindo capacitação e reconhecimento de funcionários

módulo #5
Métricas e Análises de Atendimento ao Cliente
Entendendo os principais indicadores de desempenho (KPIs) para atendimento ao cliente, incluindo resolução na primeira chamada, tempo de resposta e satisfação do cliente

módulo #6
Coaching e Desenvolvimento de Equipes de Atendimento ao Cliente
Técnicas eficazes de coaching e desenvolvimento para equipes de atendimento ao cliente, incluindo feedback e avaliações de desempenho

módulo #7
Gerenciamento de Tempo e Priorização para Líderes de Atendimento ao Cliente
Estratégias para gerenciar o tempo e priorizar tarefas como um serviço ao cliente líder, incluindo delegação e atribuição de tarefas

módulo #8
Técnicas de resolução de conflitos e desescalada
Estratégias eficazes para resolver conflitos de clientes e desescalar situações tensas

módulo #9
Tecnologia e ferramentas de atendimento ao cliente
Visão geral da tecnologia e ferramentas de atendimento ao cliente, incluindo CRM, sistemas de tickets e chatbots

módulo #10
Feedback do cliente e tratamento de reclamações
Estratégias eficazes para lidar com feedback e reclamações de clientes, incluindo análise de causa raiz e melhoria de processos

módulo #11
Liderando equipes remotas de atendimento ao cliente
Desafios e estratégias exclusivos para liderar equipes remotas de atendimento ao cliente, incluindo comunicação virtual e formação de equipes

módulo #12
Melhoria do processo de atendimento ao cliente
Métodos para identificar e melhorar os processos de atendimento ao cliente, incluindo metodologias lean e six sigma

módulo #13
Mapeamento da experiência do cliente
Técnicas para mapear a jornada do cliente e identificar áreas para melhoria

módulo #14
Colaboração e parceria com outros departamentos
Estratégias para construir parcerias eficazes com outros departamentos, incluindo vendas, marketing e desenvolvimento de produtos

módulo #15
Orçamento de Atendimento ao Cliente e Gestão Financeira
Melhores práticas para orçamento e gestão financeira em atendimento ao cliente, incluindo análise de custo-benefício e cálculo de ROI

módulo #16
Aquisição e Integração de Talentos em Atendimento ao Cliente
Estratégias para atrair, selecionar e integrar os melhores talentos em atendimento ao cliente, incluindo técnicas de entrevista e programas de treinamento

módulo #17
Engajamento e Motivação dos Funcionários
Técnicas para motivar e engajar funcionários de atendimento ao cliente, incluindo programas de reconhecimento e recompensa

módulo #18
Liderança em Atendimento ao Cliente na Era Digital
Estratégias para líderes de atendimento ao cliente ficarem à frente da curva em um cenário digital em rápida mudança

módulo #19
Gerenciamento de Parceiros de Terceirização de Atendimento ao Cliente
Melhores práticas para gerenciar parceiros de terceirização, incluindo SLAs, métricas e governança

módulo #20
Governança e Conformidade do Atendimento ao Cliente
Visão geral dos requisitos de governança e conformidade para atendimento ao cliente, incluindo padrões regulatórios e do setor

módulo #21
Mídias Sociais e Atendimento ao Cliente
Estratégias eficazes para gerenciamento de atendimento ao cliente em mídias sociais, incluindo tempos de resposta e gerenciamento de reputação da marca

módulo #22
Gerenciamento de conhecimento de atendimento ao cliente
Melhores práticas para criar e manter bases de conhecimento de atendimento ao cliente, incluindo criação de conteúdo e taxonomia

módulo #23
Melhoria contínua e garantia de qualidade
Métodos para garantia de qualidade contínua e melhoria contínua no atendimento ao cliente, incluindo métricas de qualidade e benchmarking

módulo #24
Atendimento ao cliente e inteligência emocional
A importância da inteligência emocional no atendimento ao cliente, incluindo autoconsciência, empatia e habilidades sociais

módulo #25
Atendimento ao cliente em um ambiente multicanal
Estratégias para gerenciar o atendimento ao cliente em vários canais, incluindo telefone, e-mail, chat e mensagens

módulo #26
Feedback do cliente e Net Promoter Score (NPS)
Usando o feedback do cliente e o NPS para impulsionar a melhoria dos negócios, incluindo cálculo e melhoria do NPS

módulo #27
Atendimento ao cliente e análise da jornada do cliente
Usando análises para entender a jornada do cliente, incluindo visualização de dados e mapeamento da jornada do cliente

módulo #28
Desenvolvimento de liderança em atendimento ao cliente
Desenvolvimento pessoal estratégias para líderes de atendimento ao cliente, incluindo coaching, mentoria e networking

módulo #29
Criando uma organização centrada no cliente
Estratégias para criar uma organização centrada no cliente, incluindo transformação cultural e design organizacional

módulo #30
Conclusão e encerramento do curso
Planejando os próximos passos na carreira de liderança e gerenciamento de atendimento ao cliente

Assistente de Aprendizagem de Línguas
com suporte de voz

Olá! Pronto para começar? Vamos testar seu microfone.

RECURSOS ONLINE

SOBRE A WIZAPE

PORTAL ONLINE

Nossa prioridade é cultivar uma comunidade vibrante antes de considerar o lançamento de um token. Ao focar no engajamento e no suporte, podemos criar uma base sólida para um crescimento sustentável. Vamos construir isso juntos!

Estamos dando ao nosso site um novo visual e uma nova sensação! 🎉 Fique ligado enquanto trabalhamos nos bastidores para melhorar sua experiência.
Prepare-se para um site renovado, mais elegante e repleto de novos recursos. Obrigado pela sua paciência. Grandes coisas estão por vir!

CONTATE-NOS POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Liderança e Gestão de Atendimento ao Cliente ( 30 Módulos )

Assistente de Aprendizagem de Línguascom suporte de voz

Liderança e Gestão de Atendimento ao Cliente
( 30 Módulos )

Assistente de Aprendizagem de Línguas
com suporte de voz