Comunicare eficientă în serviciul clienți
( 25 Module )

modul #1
Introducere în comunicarea eficientă
Privire de ansamblu asupra importanței comunicării eficiente în serviciul clienți

modul #2
Înțelegerea clientului dvs
Identificarea nevoilor si asteptarilor clientilor

modul #3
Comunicarea verbală și non-verbală
Importanța tonului, a limbajului corpului și a expresiilor faciale în interacțiunile cu clienții

modul #4
Abilități de ascultare activă
Dezvoltarea abilităților de ascultare eficiente pentru a înțelege preocupările clienților

modul #5
Empatie și rezolvarea problemelor
Folosirea empatiei pentru a construi relații și a rezolva problemele clienților

modul #6
Comunicarea eficientă prin telefon
Sfaturi și cele mai bune practici pentru serviciul clienți bazat pe telefon

modul #7
E-mail și comunicare scrisă
Cele mai bune practici pentru comunicarea scrisă cu clienții

modul #8
Gestionarea clienților dificili
Strategii pentru reducerea conflictelor și rezolvarea problemelor

modul #9
Competență culturală și diversitate
Înțelegerea și respectarea diferențelor culturale în interacțiunile cu clienții

modul #10
Utilizarea unui limbaj pozitiv
Puterea limbajului pozitiv în interacțiunile cu clienții

modul #11
Pune întrebări deschise
Tehnici de a pune întrebări eficiente pentru a clarifica nevoile clienților

modul #12
Clarificare și confirmare
Asigurarea înțelegerii și evitarea comunicării greșite

modul #13
scuze și recuperare
Scuze eficiente și strategii de recuperare pentru defecțiunile serviciului

modul #14
Construirea raportului și a încrederii
Tehnici pentru construirea de relații puternice cu clienții

modul #15
Managementul timpului și prioritizarea
Gestionarea eficientă a timpului pentru a prioritiza interacțiunile cu clienții

modul #16
Utilizarea tehnologiei pentru a îmbunătăți comunicarea
Folosirea tehnologiei pentru a îmbunătăți serviciile pentru clienți

modul #17
Colaborare și lucru în echipă
Lucrul eficient cu echipele interne pentru a rezolva problemele clienților

modul #18
Gestionarea reclamațiilor și feedback-ului
Tratarea reclamațiilor clienților și utilizarea feedback-ului pentru a îmbunătăți serviciul

modul #19
Oferirea de oportunități de upselling și cross-selling
Identificarea și prezentarea serviciilor cu valoare adăugată clienților

modul #20
Mentinerea relatiilor cu clientii
Strategii pentru fidelizarea și fidelizarea clienților pe termen lung

modul #21
Măsurarea și evaluarea eficienței comunicării
Evaluarea și îmbunătățirea abilităților de comunicare

modul #22
Depășirea barierelor în calea comunicării
Abordarea barierelor lingvistice și culturale în interacțiunile cu clienții

modul #23
Gestionarea situațiilor de criză
Strategii de comunicare eficiente pentru managementul crizelor

modul #24
Crearea unei experiențe pozitive pentru clienți
Proiectarea și furnizarea de experiențe excepționale pentru clienți

modul #25
Încheierea cursului și concluzia
Planificarea următorilor pași în cariera de comunicare eficientă în serviciul clienți

Sunteți gata să învățați, să împărtășiți și să concurați?