modul #1 Introducere în experiența clienților Definirea experienței clienților și a importanței acesteia în industria ospitalității
modul #2 Înțelegerea nevoilor și așteptărilor clienților Identificarea segmentelor de clienți și a nevoilor acestora în industria ospitalității
modul #3 Prezentare generală a industriei ospitalității Tendințe, provocări și oportunități în industria ospitalității
modul #4 Maparea călătoriei clienților Crearea de hărți de călătorie a clienților pentru a identifica punctele de contact și punctele dureroase
modul #5 Definiți o propunere de valoare unică a hotelurilor dvs Creați o propunere de valoare convingătoare pentru a vă diferenția hotelul
modul #6 Implicarea și împuternicirea angajaților Rolul angajării angajaților în oferirea unor experiențe excepționale pentru clienți
modul #7 Stabilirea standardelor de servicii Stabilirea standardelor și protocoalelor de servicii pentru a asigura coerența și excelența
modul #8 Abilități de comunicare pentru personalul din ospitalitate Tehnici de comunicare eficiente pentru personalul ospitalității pentru a oferi experiențe excelente clienților
modul #9 Gestionarea reclamațiilor și feedback-ului oaspeților Transformarea reclamațiilor în oportunități de îmbunătățire a experienței clienților
modul #10 Personalizare și personalizare Utilizarea datelor și personalizării pentru a crea experiențe personalizate pentru oaspeți
modul #11 Rolul tehnologiei în îmbunătățirea experienței clienților Folosirea tehnologiei pentru a îmbunătăți eficiența, confortul și experiențele oaspeților
modul #12 Excelență în servicii alimentare și băuturi Oferă experiențe excepționale de F&B care îndeplinesc și depășesc așteptările oaspeților
modul #13 Excelență în cazare și room service Oferirea de camere confortabile și curate, care să răspundă nevoilor și așteptărilor oaspeților
modul #14 Activități recreative și de agrement Crearea de experiențe memorabile prin activități recreative și de agrement
modul #15 Excelență în planificarea de întâlniri și evenimente Furnizarea de întâlniri și evenimente de succes care depășesc așteptările clienților
modul #16 Crearea de experiențe memorabile Surprinde și încântă oaspeții cu experiențe unice și memorabile
modul #17 Măsurarea și evaluarea experienței clienților Utilizarea valorilor și feedback-ului pentru a măsura și îmbunătăți experiențele clienților
modul #18 Scorul net de promovare (NPS) și satisfacția clienților Înțelegerea și îmbunătățirea NPS și a scorurilor de satisfacție a clienților
modul #19 Social Media și Managementul Reputației Online Gestionarea recenziilor online și a rețelelor sociale pentru a menține o reputație pozitivă a hotelului
modul #20 Strategii de loialitate și retenție Crearea loialității și păstrarea oaspeților prin strategii și programe specifice
modul #21 Gestionarea veniturilor și strategii de stabilire a prețurilor Optimizarea veniturilor prin strategii de preț și management al randamentului
modul #22 Parteneriate și colaborări Crearea de parteneriate pentru a îmbunătăți experiențele clienților și pentru a genera venituri
modul #23 Sustenabilitate și responsabilitate socială corporativă Integrarea practicilor de durabilitate și CSR în operațiunile hoteliere
modul #24 Managementul crizei și recuperare Dezvoltarea planurilor de gestionare a crizelor pentru a minimiza impactul negativ asupra experienței clienților
modul #25 Încheierea cursului și concluzia Planificarea următorilor pași în experiența clienților în cariera din industria ospitalității
Sunteți gata să învățați, să împărtășiți și să concurați?
