modul #1 Introducere în managementul experienței clienților Definirea experienței clienților, a importanței acesteia și a rolului managerilor experienței clienților
modul #2 Înțelegerea așteptărilor clienților Identificarea nevoilor, dorințelor și punctelor dureroase ale clienților pentru a crea o abordare centrată pe client
modul #3 Maparea călătoriei clienților Vizualizarea călătoriei clientului pentru a identifica punctele de contact și oportunitățile de îmbunătățire
modul #4 Măsurarea satisfacției clienților Înțelegerea unor valori precum CSAT, NPS și CES pentru a evalua satisfacția clienților
modul #5 Rolul emoțiilor în experiența clienților Cum influențează emoțiile deciziile și loialitatea clienților
modul #6 Construirea unei culturi centrate pe client Crearea unei culturi care acordă prioritate nevoilor și așteptărilor clienților
modul #7 Comunicare eficientă în experiența clienților Dezvoltarea strategiilor de comunicare care să răspundă nevoilor clienților
modul #8 Înțelegerea segmentării clienților Identificarea și direcționarea anumitor grupuri de clienți pentru experiențe personalizate
modul #9 Personalizare în experiența clientului Utilizarea datelor și a analizelor pentru a crea experiențe personalizate
modul #10 Experiența clientului omnicanal Oferă experiențe perfecte pe mai multe canale și puncte de contact
modul #11 Rolul tehnologiei în experiența clienților Folosirea tehnologiei pentru a îmbunătăți experiențele clienților, cum ar fi AI, chatbot și multe altele
modul #12 Feedback-ul clienților și gestionarea reclamațiilor Colectarea și acționarea pe baza feedback-ului clienților pentru a îmbunătăți experiențele
modul #13 Recuperare după defecțiuni ale serviciului Transformarea experiențelor negative în rezultate pozitive
modul #14 Crearea de momente de încântare Surprinderea și încântarea clienților pentru a construi loialitate și advocacy
modul #15 Implicarea și împuternicirea angajaților Motivarea și împuternicirea angajaților pentru a oferi clienților experiențe excepționale
modul #16 Valori și analize privind experiența clienților Măsurarea și analizarea datelor despre experiența clienților pentru a genera îmbunătățiri
modul #17 Planificarea experienței clienților Dezvoltarea unei foi de parcurs pentru inițiativele de îmbunătățire a experienței clienților
modul #18 Managementul schimbării pentru experiența clienților Implementarea și susținerea îmbunătățirilor experienței clienților
modul #19 Bugetarea și alocarea resurselor pentru CX Alocarea eficientă a resurselor pentru a sprijini inițiativele privind experiența clienților
modul #20 Experiența clienților în diferite industrii Înțelegerea provocărilor și oportunităților experienței clienților specifice industriei
modul #21 Viitorul experienței clienților Tendințele și tehnologiile emergente care modelează viitorul experienței clienților
modul #22 Studii de caz în experiența clienților Exemple reale de inițiative de succes în experiența clienților
modul #23 Experiența clienților și loialitatea mărcii Construirea loialității mărcii prin experiențe excepționale ale clienților
modul #24 Măsurarea rentabilității investiției experienței clienților Evaluarea impactului financiar al inițiativelor privind experiența clienților
modul #25 Încheierea cursului și concluzia Planificarea următorilor pași în cariera de management al experienței clienților
Sunteți gata să învățați, să împărtășiți și să concurați?
