Managementul relatiilor cu clientii CRM
( 25 Module )

modul #1
Introducere în CRM
Prezentare generală asupra conceptelor, beneficiilor și importanței CRM

modul #2
Înțelegerea nevoilor clienților
Analizarea comportamentului, nevoilor și așteptărilor clienților

modul #3
Definirea strategiei CRM
Dezvoltarea unui CRM strategie aliniată cu obiectivele de afaceri

modul #4
Alegerea unui sistem CRM
Evaluarea și selectarea unei platforme CRM

modul #5
Implementarea software-ului CRM
Configurarea și personalizarea unui sistem CRM

modul #6
Gestionarea și integrarea datelor
Importarea, curățarea și integrarea datelor clienților

modul #7
Gestionarea contactelor și a conturilor
Crearea și gestionarea contactelor și a conturilor clienților

modul #8
Gestionarea clienților potențiali
Generarea, calificarea și conversia clienților potențiali

modul #9
Gestionarea oportunităților
Identificarea, urmărirea și închiderea oportunităților de vânzări

modul #10
Automatizarea forței de vânzări
Automatizarea proceselor de vânzări și a fluxurilor de lucru

modul #11
Automatizarea marketingului
Automatizarea campaniilor de marketing și creșterea clienților potențiali

modul #12
Servicii și asistență pentru clienți
Oferirea de servicii și asistență eficiente pentru clienți

modul #13
Feedback-ul clienților și analiza sentimentelor
Colectarea și analizarea feedback-ului clienților

modul #14
Raportare și analiză
Generarea de informații din datele CRM

modul #15
Metrici de performanță și KPI
Definirea și urmărirea valorilor de performanță CRM

modul #16
Adopția și instruirea utilizatorilor
Asigurarea adoptării și instruirii cu succes a utilizatorilor

modul #17
Managementul schimbării și alinierea culturală
Alinierea CRM cu cultura organizațională și managementul schimbării

modul #18
Securitatea datelor și conformitatea
Asigurarea securității datelor și a conformității cu reglementările

modul #19
CRM mobil și accesibilitate
Utilizarea dispozitivelor mobile pentru accesul și utilizarea CRM

modul #20
Social CRM și integrare
Integrarea rețelelor sociale cu sisteme CRM

modul #21
AI și învățarea automată în CRM
Aplicarea AI și a învățării automate la CRM

modul #22
Cartografierea călătoriei clienților
Vizualizarea și optimizarea călătoriei clientului

modul #23
Planificarea și managementul contului
Dezvoltarea și executarea planurilor de cont

modul #24
Retenția și fidelizarea clienților
Strategii pentru păstrarea și fidelizarea clienților

modul #25
Încheierea cursului și concluzia
Planificarea pașilor următori în cariera CRM cu Customer Relationship Management

Sunteți gata să învățați, să împărtășiți și să concurați?