modul #1 Introducere în reținerea clienților Explorați importanța reținerii clienților și impactul acestuia asupra creșterii și profitabilității afacerii.
modul #2 Înțelegerea comportamentului clientului Aflați despre psihologia clienților, comportamente și motivații pentru a dezvolta strategii eficiente de reținere.
modul #3 Principiile de bază ale reținerii clienților Descoperiți principiile fundamentale ale reținerii clienților, inclusiv construirea încrederii, furnizarea de valoare și personalizarea.
modul #4 Costul achiziției clienților vs. reținerea Înțelegeți implicațiile financiare ale achiziției clienților față de păstrarea și de ce păstrarea este esențială.
modul #5 Calcularea ratei de retenție a clienților Aflați cum să măsurați și să calculați ratele de retenție a clienților pentru a urmări progresul și pentru a identifica zonele de îmbunătățire.
modul #6 Identificarea clienților cu risc ridicat Dezvoltați strategii pentru a identifica clienții expuși riscului și pentru a preveni abandonul.
modul #7 Strategii de comunicare eficiente Aflați cum să comunicați eficient cu clienții pentru a construi încredere și loialitate.
modul #8 Personalizare și segmentare Explorați strategii de personalizare a experiențelor clienților și de segmentare a publicului pentru eforturile de retenție direcționate.
modul #9 Implicare omnicanal Descoperiți cum să creați experiențe perfecte pe mai multe canale pentru a crește satisfacția și loialitatea clienților.
modul #10 Crearea programelor de fidelizare a clienților Aflați cum să proiectați și să implementați programe de loialitate eficiente care stimulează reținerea.
modul #11 Utilizarea datelor și a analizei pentru păstrare Explorați cum să utilizați datele și analizele pentru a informa strategiile de reținere și pentru a măsura succesul.
modul #12 Implicarea și împuternicirea angajaților Descoperiți importanța angajării și a împuternicirii angajaților în oferirea unor experiențe excepționale pentru clienți.
modul #13 Feedback și sondaje ale clienților Aflați cum să colectați și să acționați pe baza feedback-ului clienților pentru a îmbunătăți păstrarea.
modul #14 Strategii de refacere pentru clienții renunțați Dezvoltați strategii pentru a recâștiga clienții care au încetat să mai facă afaceri cu dvs.
modul #15 Măsurarea și îmbunătățirea satisfacției clienților Explorați cum să măsurați și să îmbunătățiți satisfacția clienților pentru a stimula reținerea.
modul #16 Valorificarea puterii recomandărilor Aflați cum să încurajați recomandările clienților pentru a genera noi afaceri și a crește retenția.
modul #17 Crearea de experiențe memorabile pentru clienți Descoperiți cum să creați experiențe memorabile care să creeze loialitate și să stimuleze reținerea.
modul #18 Integrarea strategiilor de retenție cu CRM Aflați cum să integrați strategiile de retenție cu sistemele de management al relațiilor cu clienții (CRM).
modul #19 Scalarea strategiilor de retenție pentru creștere Explorați cum să scalați strategiile de retenție pe măsură ce afacerea dvs. crește.
modul #20 Greșeli frecvente de reținere și cum să le evitați Identificați greșelile comune care pot dăuna reținerii și învățați cum să le evitați.
modul #21 Cele mai bune practici pentru reținerea în diferite industrii Explorați cele mai bune practici specifice industriei pentru păstrarea clienților.
modul #22 Rolul tehnologiei în retenție Descoperiți cum poate fi utilizată tehnologia pentru a sprijini și îmbunătăți strategiile de reținere a clienților.
modul #23 Impactul AI și al automatizării asupra reținerii Explorați implicațiile AI și automatizării asupra reținerii clienților și cum să folosiți aceste tehnologii pentru succes.
modul #24 Prioritizarea reținerii pe o piață competitivă Aflați cum să acordați prioritate reținerii pe o piață competitivă și să vă diferențiați afacerea de concurență.
modul #25 Crearea unei culturi centrate pe client Descoperiți cum să creați o cultură centrată pe client, care să stimuleze reținerea și loialitatea.
modul #26 Măsurarea ROI al eforturilor de retenție Aflați cum să măsurați rentabilitatea investiției (ROI) al eforturilor de reținere și să luați decizii bazate pe date.
modul #27 Studii de caz: strategii de reținere de succes Explorați studii de caz din lumea reală a strategiilor de reținere a clienților de succes și lecții învățate.
modul #28 Depășirea provocărilor comune de retenție Abordați provocările comune care pot împiedica eforturile de reținere și învățați strategii pentru a le depăși.
modul #29 Strategii avansate de retenție pentru afaceri la nivel de expert Explorați strategii avansate de reținere a clienților pentru companii cu un nivel ridicat de maturitate și sofisticare.
modul #30 Încheierea cursului și concluzia Planificarea pașilor următori în cariera Strategii de reținere a clienților
Sunteți gata să învățați, să împărtășiți și să concurați?
