modul #1 Introducere în stăpânirea interacțiunilor cu clienții Privire de ansamblu asupra importanței interacțiunilor cu clienții și a obiectivelor cursului
modul #2 Înțelegerea comportamentului clientului Înțelegerea psihologiei, nevoilor și punctelor dureroase ale clienților
modul #3 Pregatirea scenei pentru succes Crearea unei mentalități și a unei culturi centrate pe client în cadrul organizației dvs
modul #4 Abilități de comunicare eficientă Tehnici de comunicare verbală și non-verbală pentru interacțiunile cu clienții
modul #5 Ascultare activă și empatie Practicarea ascultării active și a empatiei în interacțiunile cu clienții
modul #6 Gestionarea reclamațiilor clienților Strategii pentru rezolvarea reclamațiilor clienților și transformarea experiențelor negative în rezultate pozitive
modul #7 Tehnici de rezolvare a conflictelor Tehnici de de-escaladare și strategii de rezolvare a conflictelor pentru interacțiunile cu clienții
modul #8 Construirea raportului și a încrederii Construirea relațiilor și a încrederii cu clienții printr-o comunicare eficientă și construirea de relații
modul #9 Identificarea nevoilor clienților Tehnici de identificare a nevoilor și preferințelor clienților
modul #10 Profilarea și segmentarea clienților Crearea de profiluri de clienți și segmentarea clienților pentru interacțiuni țintite
modul #11 Strategii de personalizare Tehnici de personalizare pentru interacțiuni personalizate cu clienții
modul #12 Gestionarea feedback-ului clienților Colectarea, analizarea și răspunsul la feedback-ul clienților
modul #13 Măsurarea satisfacției clienților Metode de măsurare a satisfacției și loialității clienților
modul #14 Crearea unei experiențe pozitive pentru clienți Proiectarea și furnizarea unei experiențe pozitive pentru clienți în toate punctele de contact
modul #15 Maparea călătoriei clienților Crearea de hărți de călătorie a clienților pentru a identifica punctele dureroase și oportunitățile de îmbunătățire
modul #16 Interacțiuni omnicanal cu clienții Strategii pentru a oferi interacțiuni fără întreruperi cu clienții pe mai multe canale
modul #17 Strategii de reținere a clienților Tehnici pentru reținerea clienților și construirea de relații pe termen lung
modul #18 Upselling și Cross-Selling Strategii de upselling și cross-selling către clienți
modul #19 Gestionarea așteptărilor clienților Stabilirea și gestionarea așteptărilor clienților pentru o experiență pozitivă a clienților
modul #20 Inteligența emoțională în interacțiunile cu clienții Rolul inteligenței emoționale în interacțiunile cu clienții și soluționarea conflictelor
modul #21 Conștientizarea culturală în interacțiunile cu clienții Conștientizare culturală și sensibilitate în interacțiunile cu clienții
modul #22 Interacțiuni cu clienții bazate pe tehnologie Folosirea tehnologiei pentru a îmbunătăți interacțiunile și experiențele clienților
modul #23 Interacțiunea cu clienții într-o era digitală Cele mai bune practici pentru interacțiunile cu clienții în era digitală
modul #24 Măsurarea rentabilității investiției interacțiunilor cu clienții Măsurarea rentabilității investiției din interacțiunile și experiențele clienților
modul #25 Încheierea cursului și concluzia Planificarea următorilor pași în cariera Stăpânirea interacțiunilor cu clienții
Sunteți gata să învățați, să împărtășiți și să concurați?
