module #1 Fa'atomuaga ile Ta'ita'i Auaunaga Fa'atau Va'aiga lautele o le taua o le ta'ita'iga o le au'aunaga fa'atau ma le matafaioi a tagata fa'atau auaunaga
module #2 Malamalama i Fa'amoemoega Tagata Fa'atau Fa'ailoaina ma le fa'afoeina o fa'amoemoega o tagata fa'atau, e aofia ai le fa'atulagaina o tulaga ma fua fa'atatau o auaunaga
module #3 Fesootaiga Lelei mo Ta'ita'i Auaunaga O tomai fa'afeso'ota'i autu mo ta'ita'i au'aunaga a tagata fa'atau, e aofia ai le fa'alogo mataalia ma le fo'ia o fete'ena'iga
module #4 Fausiaina ose Aganu'u Fa'atauga Ta'iala mo le fa'atupuina o se aganu'u fa'atautotonu i totonu o se fa'alapotopotoga, e aofia ai le fa'amalosia o tagata faigaluega ma le fa'ailoaina
module #5 Su'ega Auaunaga Fa'atau ma Iloiloga Malamalama i faʻailoga autu o faʻatinoga (KPIs) mo le auʻaunaga faʻatau, e aofia ai le tali muamua o le telefoni, taimi tali, ma le faʻamalieina o tagata faʻatau
module #6 A'oa'o ma Atina'e Au'au'aunaga a Tagata Fa'atau Fa'ata'ita'iga lelei ma auala fa'atupuina mo 'au'au'aunaga a tagata fa'atau, e aofia ai fa'amatalaga ma iloiloga fa'atinoga
module #7 Puleaina o Taimi ma Fa'amuamua mo Ta'ita'i Auaunaga Fa'atau Fuafuaga mo le puleaina o le taimi ma le faʻamuamua o galuega o se taʻitaʻi o auaunaga faʻatau, e aofia ai le tuʻuina atu ma le tofiaina o galuega
module #8 Fa'ai'uga o Fete'ena'iga ma Tekinolosi Fa'ate'a Fuafuaga lelei mo le foiaina o fete'ena'iga a tagata fa'atau ma fa'ate'aina tulaga fa'alavelave
module #9 Tekinolosi Auaunaga Fa'atau ma Meafaigaluega Aotelega o tekinolosi auaunaga a tagata faatau ma meafaigaluega, e aofia ai le CRM, faiga tiketi, ma chatbots
module #10 Manatu Fa'atau ma le Taulimaina o Fa'asea Fuafuaga lelei mo le fa'afoeina o manatu fa'atau ma fa'asea, e aofia ai le su'esu'eina o mafua'aga ma le fa'aleleia atili o faiga
module #11 Ta'ita'i 'au'au'aunaga mo tagata fa'atau mamao Lu'i ma ta'iala tulaga ese mo le ta'ita'iina o 'au'au'auna a tagata fa'atau mamao, e aofia ai feso'ota'iga va'aia ma le fausiaina o 'au
module #12 Fa'aleleia o Fa'agasologa o Auaunaga Fa'atau Metotia mo le fa'ailoaina ma le fa'aleleia atili o fa'agasologa o auaunaga a le au fa'atau, e aofia ai le lean ma le ono sigma methodologies
module #13 Fa'afanua o Aafiaga Tagata Fa'atau Tekinolosi mo le faʻafanua o le malaga a tagata faʻatau ma faʻailoa vaega mo le faʻaleleia
module #14 Galulue Fa'apa'aga ma Isi Matagaluega Fuafuaga mo le fausiaina o faiga faapaaga lelei ma isi matagaluega, e aofia ai le faʻatau, maketiina, ma le atinaʻeina o oloa
module #15 Fa'atatauina o Tupe a le Aufaigaluega ma Pulega Tau Tupe Fa'ata'ita'iga sili mo le paketiina ma le puleaina o tupe i auaunaga a tagata fa'atau, e aofia ai su'esu'ega tau-manuia ma le fa'atatauina o le ROI
module #16 Au'aunaga Tau Tagata Taleni Mauaina ma Fa'aulufale Ta'iala mo le faatosinaina, filifilia, ma le fa'aulufaleina o taleni au'aunaga a tagata fa'atau, e aofia ai faiga fa'atalanoaga ma polokalame a'oa'oga
module #17 Fa'auiga a le Aufaigaluega ma Fa'aosofiaga Tekinolosi mo le faʻamalosia ma le faʻaogaina o tagata faigaluega tautua, e aofia ai polokalame faʻaaloalogia ma taui
module #18 Ta'ita'i Auaunaga Fa'atau i se Tausaga Fa'atekinolosi Fuafuaga mo ta'ita'i auaunaga a tagata fa'atau ina ia tumau i luma o le pi'o i se fa'asologa vave o suiga fa'atekinolosi
module #19 Puleaina o Paaga Outsource Auaunaga Fa'atau Fa'ata'ita'iga sili mo le fa'afoeina o pa'aga mai fafo, e aofia ai SLA, fua fa'atatau, ma pulega
module #20 Pulea ma le tausisia o Auaunaga a Tagata Fa'atau Aotelega o pulega ma le tausisia o manaoga mo auaunaga a tagata faatau, e aofia ai tulafono faatonutonu ma tulaga tau alamanuia
module #21 Fa'asalalauga Fa'asalalau ma Auaunaga Fa'atau Fuafuaga lelei mo le puleaina o tagata faʻatau i luga o ala o fesoʻotaʻiga lautele, e aofia ai taimi tali ma pulega igoa tauleleia
module #22 Pulega o le Malamalama Auaunaga Fa'atau Fa'ata'ita'iga sili ona lelei mo le fa'atūina ma le fa'atumauina o fa'avae malamalama o tagata fa'atau, e aofia ai le fatuina o mataupu ma le lafoga
module #23 Fa'aleleia Fa'aauau ma Fa'amautinoaga Tulaga Lelei Metotia mo le fa'aauauina pea o le fa'amautinoaga lelei ma le fa'aauauina pea o le fa'aleleia atili o auaunaga a tagata fa'atau, e aofia ai fua fa'atatau lelei ma le fa'ata'ita'iga
module #24 Au'aunaga Fa'atau ma le Atamai Fa'alagona Le taua o le atamai faʻalagona i auaunaga faʻatau, e aofia ai le faʻalauiloaina o le tagata lava ia, lagona alofa, ma tomai faʻaagafesootai
module #25 Au'aunaga Fa'atau i se Si'osi'omaga Tele alāleo Fuafuaga mo le puleaina o auaunaga a tagata faatau i luga o le tele o auala, e aofia ai telefoni, imeli, talatalanoaga, ma feʻau
module #26 Manatu Fa'afofoga a Tagata Fa'atau ma Sikoa Fa'alauiloa Neti (NPS) Faʻaaogaina o faʻamatalaga a tagata faʻatau ma le NPS e faʻatautaia ai le faʻaleleia atili o pisinisi, e aofia ai le faʻatusatusaina ma le faʻaleleia o le NPS
module #27 Au'aunaga Fa'atau ma Tagata Fa'atau Malaga Iloiloga Fa'aaogā au'ili'ili e malamalama ai i le malaga a tagata fa'atau, e aofia ai fa'amatalaga fa'amatalaga ma fa'afanua malaga a tagata fa'atau
module #28 Atinae o Auaunaga Tau Tagata Faigaluega Fuafuaga o le atinaʻeina o le tagata lava ia mo taʻitaʻi auaunaga a tagata faʻatau, e aofia ai aʻoaʻoga, faufautua, ma fesoʻotaʻiga
module #29 Fa'atuina o se Fa'alapotopotoga Tu'ufa'atasi Ta'iala mo le fa'atūina o se fa'alapotopotoga e fa'atatau i tagata fa'atau, e aofia ai suiga fa'ale-aganu'u ma org design
module #30 Fa'ai'uga ma Fa'ai'uga Fuafuaina o isi laasaga i le Customer Service Leadership and Management career
