Efektívna komunikácia v zákazníckom servise
( 25 Moduly )

modul #1
Úvod do efektívnej komunikácie
Prehľad dôležitosti efektívnej komunikácie v službách zákazníkom

modul #2
Porozumenie svojmu zákazníkovi
Identifikovanie potrieb a očakávaní zákazníkov

modul #3
Verbálna a neverbálna komunikácia
The dôležitosť tónu, reči tela a výrazov tváre pri interakcii so zákazníkmi

modul #4
Zručnosti aktívneho počúvania
Rozvíjanie schopností efektívneho počúvania na pochopenie obáv zákazníkov

modul #5
Empatia a riešenie problémov
Používanie empatie na budovanie vzťahu a riešiť problémy zákazníkov

modul #6
Efektívna komunikácia cez telefón
Tipy a osvedčené postupy pre telefonické služby zákazníkom

modul #7
E-mailová a písomná komunikácia
Osvedčené postupy pre písomnú komunikáciu so zákazníkmi

modul #8
Zaobchádzanie s problémovými zákazníkmi
Stratégie na deeskaláciu konfliktov a riešenie problémov

modul #9
Kultúrna kompetencia a rozmanitosť
Pochopenie a rešpektovanie kultúrnych rozdielov v interakcii so zákazníkmi

modul #10
Používanie pozitívneho jazyka
Sila pozitívneho jazyk v interakciách so zákazníkmi

modul #11
Klástanie otvorených otázok
Techniky kladenia efektívnych otázok na objasnenie potrieb zákazníkov

modul #12
Objasnenie a potvrdenie
Zabezpečenie porozumenia a zabránenie nesprávnej komunikácii

modul #13
ospravedlnenie a zotavenie
Účinné ospravedlnenie a stratégie obnovy pri zlyhaní služieb

modul #14
Budovanie vzťahu a dôvery
Techniky na budovanie pevných vzťahov so zákazníkmi

modul #15
Manažment času a stanovovanie priorít
Efektívne riadenie času s cieľom uprednostniť interakcie so zákazníkmi

modul #16
Používanie technológie na zlepšenie komunikácie
Využitie technológie na zlepšenie služieb zákazníkom

modul #17
Spolupráca a tímová práca
Efektívna práca s internými tímami pri riešení problémov zákazníkov

modul #18
Vybavovanie sťažností a spätnej väzby
Riešenie sťažností zákazníkov a využívanie spätnej väzby na zlepšenie služieb

modul #19
Poskytovanie možností upsellingu a krížového predaja
Identifikácia a prezentovanie služieb s pridanou hodnotou zákazníkom

modul #20
Udržiavanie vzťahov so zákazníkmi
Stratégie pre dlhodobé udržanie a lojalita zákazníkov

modul #21
Meranie a hodnotenie efektívnosti komunikácie
Hodnotenie a zlepšovanie komunikačných zručností

modul #22
Prekonávanie bariér v komunikácii
Odstraňovanie jazykových a kultúrnych bariér v interakcii so zákazníkmi

modul #23
Riešenie krízových situácií
Efektívne komunikačné stratégie pre krízový manažment

modul #24
Vytváranie pozitívnej zákazníckej skúsenosti
Navrhovanie a poskytovanie výnimočných zákazníckych skúseností

modul #25
Zhrnutie a záver kurzu
Plánovanie ďalších krokov v Efektívnej komunikácii v kariére zákazníckeho servisu

Ste pripravení učiť sa, zdieľať a súťažiť?