modul #1 Úvod do zákazníckej skúsenosti Definovanie zákazníckej skúsenosti a jej dôležitosti v pohostinstve
modul #2 Pochopenie potrieb a očakávaní zákazníkov Identifikovanie segmentov zákazníkov a ich potrieb v pohostinskom priemysle
modul #3 Prehľad pohostinského priemyslu Trendy, výzvy a príležitosti v odvetví pohostinstva
modul #4 Mapovanie ciest zákazníkov Vytváranie máp ciest zákazníkov na identifikáciu kontaktných bodov a bolestivých bodov
modul #5 Definovanie jedinečnej ponuky vašich hotelov Vytvorenie presvedčivá hodnotová ponuka na odlíšenie vášho hotela
modul #6 Zapojenie a posilnenie postavenia zamestnancov Úloha zapojenia zamestnancov pri poskytovaní výnimočných zákazníckych skúseností
modul #7 Nastavenie štandardov služieb Stanovenie štandardov a protokolov služieb na zabezpečenie konzistentnosti a dokonalosti
modul #8 Komunikačné zručnosti pre personál v pohostinstve Efektívne komunikačné techniky pre personál v pohostinstve na poskytovanie skvelých zákazníckych skúseností
modul #9 Správa sťažností hostí a spätnej väzby Premena sťažností na príležitosti na zlepšenie skúseností zákazníkov
modul #10 Personalizácia a prispôsobenie Používanie údajov a personalizácie na vytváranie prispôsobených zážitkov pre hostí
modul #11 Úloha technológie pri zlepšovaní zákazníckej skúsenosti Využitie technológie na zlepšenie efektivity, pohodlia a skúseností hostí
modul #12 Jedlo a Nápojové služby Excellence Poskytovanie výnimočných F&B zážitkov, ktoré spĺňajú a prekračujú očakávania hostí
modul #13 Dokonalé ubytovanie a izbová služba Poskytovanie pohodlného a čistého ubytovania, ktoré spĺňa potreby a očakávania hostí
modul #14 Rekreačné a voľnočasové aktivity Vytváranie nezabudnuteľných zážitkov prostredníctvom rekreačných a voľnočasových aktivít
modul #15 Dokonalé plánovanie stretnutí a podujatí Uskutočňovanie úspešných stretnutí a podujatí, ktoré presahujú očakávania klientov
modul #16 Vytváranie nezabudnuteľných zážitkov Prekvapenie a potešenie hostí jedinečnými a nezabudnuteľné zážitky
modul #17 Meranie a vyhodnocovanie zákazníckej skúsenosti Používanie metrík a spätnej väzby na meranie a zlepšovanie skúseností zákazníkov
modul #18 Net Promoter Score (NPS) a Customer Satisfaction Pochopenie a zlepšovanie NPS a skóre spokojnosti zákazníkov
modul #19 Správa sociálnych médií a online reputácie Správa online recenzií a sociálnych médií na udržanie pozitívnej reputácie hotela
modul #20 Stratégie lojality a udržania Budovanie lojality a udržanie si hostí prostredníctvom cielených stratégií a programov
modul #21 Stratégie riadenia výnosov a cien Optimalizácia výnosov prostredníctvom cenových stratégií a správy výnosov
modul #22 Partnerstvá a spolupráce Budovanie partnerstiev na zlepšenie skúseností zákazníkov a zvýšenie výnosov
modul #23 Udržateľnosť a spoločenská zodpovednosť spoločnosti Integrácia praktík udržateľnosti a CSR do hotelovej prevádzky
modul #24 Krízový manažment a obnova Vypracovanie plánov krízového manažmentu na minimalizáciu negatívnych dopadov na skúsenosti zákazníkov
modul #25 Zhrnutie a záver kurzu Plánovanie ďalších krokov v oblasti zákazníckej skúsenosti v kariére pohostinského priemyslu
