modul #1 Úvod do udržania zákazníkov Preskúmajte dôležitosť udržania zákazníkov a jej vplyv na rast podnikania a ziskovosť.
modul #2 Pochopenie správania zákazníkov Získajte informácie o psychológii zákazníkov, ich správaní a motiváciách na rozvoj účinných stratégií na udržanie zákazníkov.
modul #3 Základné princípy udržania zákazníka Objavte základné princípy udržania zákazníkov vrátane budovania dôvery, poskytovania hodnoty a personalizácie.
modul #4 Náklady na získanie zákazníka vs. udržanie Pochopte finančné dôsledky akvizície zákazníkov vs. udržanie a prečo je udržanie kľúčové.
modul #5 Výpočet miery udržania zákazníkov Naučte sa merať a vypočítať mieru udržania zákazníkov, aby ste mohli sledovať pokrok a identifikovať oblasti na zlepšenie.
modul #6 Identifikácia vysokej Rizikoví zákazníci Vyvíjajte stratégie na identifikáciu rizikových zákazníkov a predchádzajte ich odchodu.
modul #7 Efektívne komunikačné stratégie Naučte sa, ako efektívne komunikovať so zákazníkmi, aby ste si vybudovali dôveru a lojalitu.
modul #8 Personalizácia a segmentácia Preskúmajte stratégie na prispôsobenie zákazníckych skúseností a segmentáciu publík pre cielené snahy o udržanie.
modul #9 Omnikanálové zapojenie Objavte, ako vytvoriť bezproblémové skúsenosti naprieč viacerými kanálmi na zvýšenie spokojnosti a lojality zákazníkov.
modul #10 Budovanie lojality zákazníkov Programy Naučte sa navrhovať a implementovať efektívne vernostné programy, ktoré podporujú udržanie.
modul #11 Používanie údajov a analýzy na uchovávanie Preskúmajte, ako využiť údaje a analýzy na informovanie stratégií uchovávania a meranie úspechu.
modul #12 Zapojenie a posilnenie postavenia zamestnancov Objavte dôležitosť zapojenia a posilnenia postavenia zamestnancov pri poskytovaní výnimočných zákazníckych skúseností.
modul #13 Spätná väzba a prieskumy zákazníkov Naučte sa zhromažďovať spätnú väzbu od zákazníkov a konať na základe nej, aby ste zlepšili udržanie.
modul #14 Stratégie opätovného získania stratených zákazníkov Vyvíjajte stratégie na získanie späť zákazníkov, ktorí s vami prestali obchodovať.
modul #15 Meranie a zlepšovanie spokojnosti zákazníkov Preskúmajte, ako merať a zlepšovať spokojnosť zákazníkov s cieľom udržať si ich .
modul #16 Využitie sily odporúčaní Naučte sa, ako podporiť odporúčania zákazníkov, aby podnietili nové obchody a zvýšili si udržanie.
modul #17 Vytváranie nezabudnuteľných skúseností zákazníkov Zistite, ako vytvoriť nezabudnuteľné skúsenosti, ktoré budujú lojalitu a podnecujte udržanie.
modul #18 Integrácia stratégií uchovania s CRM Zistite, ako integrovať stratégie uchovania so systémami riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM).
modul #19 Škálovanie stratégií uchovania pre rast Preskúmajte, ako škálovať stratégie uchovania ako vaša firma rastie.
modul #20 Bežné chyby uchovávania a ako sa im vyhnúť Identifikujte bežné chyby, ktoré môžu poškodiť uchovávanie, a naučte sa, ako sa im vyhnúť.
modul #21 Osvedčené postupy na uchovávanie v rôznych odvetviach Preskúmajte najlepšie postupy pre udržanie zákazníkov špecifické pre dané odvetvie.
modul #22 Úloha technológie pri udržaní zákazníkov Objavte, ako možno technológiu využiť na podporu a zlepšenie stratégií na udržanie zákazníkov.
modul #23 Vplyv AI a automatizácie na Udržanie Preskúmajte dôsledky AI a automatizácie na udržanie zákazníkov a ako využiť tieto technológie na úspech.
modul #24 Uprednostnenie udržania na konkurenčnom trhu Naučte sa, ako uprednostniť udržanie na konkurenčnom trhu a odlíšiť svoje podnikanie od konkurencie.
modul #25 Vytvorenie kultúry zameranej na zákazníka Objavte, ako vytvoriť kultúru zameranú na zákazníka, ktorá podporuje udržanie a lojalitu.
modul #26 Meranie ROI úsilia o udržanie Naučte sa, ako merať návratnosť investícií (ROI) úsilia o udržanie zákazníkov a robiť rozhodnutia založené na údajoch.
modul #27 Prípadové štúdie: Úspešné stratégie uchovania Preskúmajte prípadové štúdie úspešných stratégií na udržanie zákazníkov a získané poznatky z reálneho sveta.
modul #28 Prekonávanie bežných výziev v oblasti udržania Riešenie bežných výziev, ktoré môžu brániť úsiliu o udržanie zákazníkov, a naučte sa stratégie na ich prekonanie.
modul #29 Pokročilé stratégie udržania si pre podniky na expertnej úrovni Preskúmajte pokročilé stratégie na udržanie zákazníkov pre firmy s vysokou úroveň vyspelosti a sofistikovanosti.
modul #30 Zhrnutie a záver kurzu Plánovanie ďalších krokov v kariére Stratégií udržania zákazníkov
