Zvládnutie interakcií so zákazníkmi
( 25 Moduly )

modul #1
Úvod do zvládnutia zákazníckych interakcií
Prehľad dôležitosti zákazníckych interakcií a cieľov kurzu

modul #2
Pochopenie správania zákazníka
Pochopenie zákazníckej psychológie, potrieb a bolestivých bodov

modul #3
Nastavenie pôdy pre úspech
Vytvorenie myslenia a kultúry zameranej na zákazníka

modul #4
Efektívne komunikačné zručnosti
Verbálne a neverbálne komunikačné techniky pre interakciu so zákazníkmi

modul #5
Aktívne počúvanie a empatia
Praktizovanie aktívneho počúvania a empatia v interakciách so zákazníkmi

modul #6
Vybavovanie sťažností zákazníkov
Stratégie riešenia sťažností zákazníkov a premena negatívnych skúseností na pozitívne výsledky

modul #7
Techniky riešenia konfliktov
Techniky deeskalácie a stratégie riešenia konfliktov pre interakcie so zákazníkmi

modul #8
Budovanie vzťahu a dôvery
Budovanie vzťahu a dôvery so zákazníkmi prostredníctvom efektívnej komunikácie a budovania vzťahov

modul #9
Identifikovanie potrieb zákazníkov
Techniky na identifikáciu potrieb a preferencií zákazníkov

modul #10
Profilovanie zákazníkov a Segmentácia
Vytváranie zákazníckych profilov a segmentovanie zákazníkov pre cielené interakcie

modul #11
Personalizačné stratégie
Personalizačné techniky pre prispôsobené zákaznícke interakcie

modul #12
Spracovanie zákazníckej spätnej väzby
Zhromažďovanie, analýza a reagovanie na spätnú väzbu od zákazníkov

modul #13
Meranie zákazníckej spokojnosti
Metódy merania spokojnosti a lojality zákazníkov

modul #14
Vytváranie pozitívnej zákazníckej skúsenosti
Navrhovanie a poskytovanie pozitívnej zákazníckej skúsenosti naprieč všetkými kontaktnými bodmi

modul #15
Mapovanie cesty zákazníka
Vytváranie máp ciest zákazníka na identifikáciu bolestivých bodov a príležitostí na zlepšenie

modul #16
Omnikanálové interakcie so zákazníkmi
Stratégie na poskytovanie bezproblémových interakcií so zákazníkmi naprieč viacerými kanálmi

modul #17
Stratégie udržanie zákazníkov
Techniky na udržanie zákazníkov a budovanie dlhodobých vzťahov

modul #18
Upselling a krížový predaj
Stratégie pre upselling a cross-selling zákazníkom

modul #19
Správa očakávaní zákazníkov
Nastavenie a riadenie očakávaní zákazníkov pre pozitívnu zákaznícku skúsenosť

modul #20
Emočná inteligencia v interakciách so zákazníkmi
Úloha emocionálnej inteligencie v interakciách so zákazníkmi a riešení konfliktov

modul #21
Kultúrne povedomie v interakciách so zákazníkmi
Kultúrne povedomie a citlivosť v interakciách so zákazníkmi

modul #22
Povolené technológie Interakcie so zákazníkmi
Využitie technológie na zlepšenie interakcií a skúseností so zákazníkmi

modul #23
Interakcia so zákazníkmi v digitálnom veku
Osvedčené postupy pre interakciu so zákazníkmi v digitálnom veku

modul #24
Meranie návratnosti investícií do interakcií so zákazníkmi
Meranie návratnosti investícií do interakcií a skúseností so zákazníkmi

modul #25
Zhrnutie a záver kurzu
Plánovanie ďalších krokov v kariére Mastering Customer Interactions

Ste pripravení učiť sa, zdieľať a súťažiť?

Asistent jazykového vzdelávania
s hlasovou podporou

Dobrý deň! Ste pripravení začať? Poďme otestovať váš mikrofón.

KONTAKTUJTE NÁS OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

Zvládnutie interakcií so zákazníkmi ( 25 Moduly )

Ste pripravení učiť sa, zdieľať a súťažiť?

Asistent jazykového vzdelávanias hlasovou podporou

Zvládnutie interakcií so zákazníkmi
( 25 Moduly )

Asistent jazykového vzdelávania
s hlasovou podporou