Asiakaskokemuksen hallinta
( 25 Moduulit )

moduuli #1
Johdatus asiakaskokemuksen hallintaan
Asiakaskokemuksen, sen tärkeyden ja asiakaskokemuspäälliköiden roolin määrittäminen

moduuli #2
Asiakkaiden odotusten ymmärtäminen
Asiakkaiden tarpeiden, toiveiden ja vaikeuskohtien tunnistaminen asiakaslähtöisen kokonaisuuden luomiseksi lähestymistapa

moduuli #3
Customer Journey Mapping
Asiakaspolun visualisointi kosketuspisteiden ja parannusmahdollisuuksien tunnistamiseksi

moduuli #4
Asiakastyytyväisyyden mittaaminen
Tietojen, kuten CSAT, NPS ja CES, ymmärtäminen asiakastyytyväisyyden arvioimiseksi

moduuli #5
Tunteiden rooli asiakaskokemuksessa
Miten tunteet vaikuttavat asiakkaiden päätöksiin ja uskollisuuteen

moduuli #6
Asiakaskeskeisen kulttuurin rakentaminen
Kulttuurin luominen, joka priorisoi asiakkaiden tarpeet ja odotukset

moduuli #7
Tehokas viestintä Asiakaskokemuksessa
Asiakkaiden tarpeita vastaavien viestintästrategioiden kehittäminen

moduuli #8
Asiakassegmentoinnin ymmärtäminen
Tiettyjen asiakasryhmien tunnistaminen ja kohdistaminen yksilöllisiin kokemuksiin

moduuli #9
Personointi asiakaskokemuksessa
Tietojen ja analytiikan käyttäminen luo henkilökohtaisia kokemuksia

moduuli #10
Omnichannel Customer Experience
Saumattomien kokemusten tarjoaminen useissa kanavissa ja kosketuspisteissä

moduuli #11
Teknologian rooli asiakaskokemuksessa
Teknologian hyödyntäminen asiakaskokemusten parantamiseksi, kuten tekoäly, chatbotit, ja muuta

moduuli #12
Asiakaspalaute ja valitusten käsittely
Asiakaspalautteen kerääminen ja siihen reagoiminen kokemusten parantamiseksi

moduuli #13
Palveluhäiriöistä toipuminen
Negatiivisten kokemusten muuttaminen positiivisiksi tuloksiksi

moduuli #14
Hetkien luominen Delight
Asiakkaiden yllättäminen ja ilahduttaminen uskollisuuden ja vaikuttamisen lisäämiseksi

moduuli #15
Työntekijöiden sitoutuminen ja voimaannuttaminen
Työntekijöiden motivointi ja voimaannuttaminen tarjoamaan poikkeuksellisia asiakaskokemuksia

moduuli #16
Asiakaskokemusmittarit ja analyysit
Mittaus ja analysointi asiakaskokemustiedot parannusten edistämiseksi

moduuli #17
Asiakaskokemuksen etenemissuunnitelma
Asiakaskokemuksen parantamisaloitteiden etenemissuunnitelman kehittäminen

moduuli #18
Muutoshallinta asiakaskokemuksen parantamiseksi
Asiakaskokemuksen parannusten toteuttaminen ja ylläpitäminen

moduuli #19
Budjetointi ja resurssien allokointi CX:lle
Resurssien tehokas kohdentaminen asiakaskokemusaloitteiden tukemiseen

moduuli #20
Asiakaskokemus eri toimialoilla
Ymmärrys toimialakohtaisista asiakaskokemuksen haasteista ja mahdollisuuksista

moduuli #21
Asiakaskokemuksen tulevaisuus
Nousevat trendit ja teknologiat, jotka muovaavat asiakaskokemuksen tulevaisuutta

moduuli #22
Case Studies in Customer Experience
Tosimaailman esimerkkejä onnistuneista asiakaskokemusaloitteista

moduuli #23
Asiakaskokemus ja brändiuskollisuus
Brändiuskollisuuden lisääminen poikkeukselliset asiakaskokemukset

moduuli #24
Asiakaskokemuksen sijoitetun pääoman tuottoprosentin mittaaminen
Asiakaskokemusaloitteiden taloudellisen vaikutuksen arviointi

moduuli #25
Kurssin yhteenveto ja johtopäätökset
Suunnittelemme asiakaskokemuksen hallinnan uran seuraavia vaiheita

Oletko valmis oppimaan, jakamaan ja kilpailemaan?

Kieltenoppimisassistentti
puhetuen kanssa

Hei! Oletko valmis aloittamaan? Testataan mikrofoniasi.

OTA YHTEYTTÄ TIETOSUOJAKÄYTTÖ

Asiakaskokemuksen hallinta ( 25 Moduulit )

Oletko valmis oppimaan, jakamaan ja kilpailemaan?

Kieltenoppimisassistenttipuhetuen kanssa

Asiakaskokemuksen hallinta
( 25 Moduulit )

Kieltenoppimisassistentti
puhetuen kanssa