moduuli #9 Vierasvalitusten ja palautteen hallinta Valitukset voidaan muuttaa mahdollisuuksiksi parantaa asiakaskokemusta
moduuli #10 Personointi ja räätälöinti Tietojen ja personoinnin käyttö räätälöityjen kokemusten luomiseen vieraille
moduuli #11 Teknologian rooli asiakaskokemuksen parantamisessa Teknologian hyödyntäminen tehokkuuden, mukavuuden ja vieraiden kokemuksien parantamiseksi
moduuli #12 Ruoka ja Erinomaista juomapalvelua Poikkeuksellisia ruoka- ja juomakokemuksia, jotka täyttävät ja ylittävät vieraiden odotukset
moduuli #13 Erinomainen majoitus ja huonepalvelu Viihtyisän ja puhtaan majoituksen tarjoaminen, joka vastaa vieraiden tarpeita ja odotuksia
moduuli #14 virkistys- ja vapaa-ajan aktiviteetit Muistavien elämysten luominen virkistys- ja vapaa-ajan aktiviteetteilla
moduuli #15 Erinomainen kokous- ja tapahtumasuunnittelu Onnistuneet kokousten ja tapahtumien järjestäminen, jotka ylittävät asiakkaiden odotukset
moduuli #16 Muistavien elämysten luominen Vieraiden yllättäminen ja ilahduttaminen ainutlaatuisilla ja mieleenpainuvat kokemukset
moduuli #17 Asiakaskokemuksen mittaaminen ja arviointi Mittarien ja palautteen käyttö asiakaskokemusten mittaamiseen ja parantamiseen
moduuli #18 Net Promoter Score (NPS) ja asiakastyytyväisyys NPS- ja asiakastyytyväisyyspisteiden ymmärtäminen ja parantaminen
moduuli #19 Sosiaalinen media ja online-maineenhallinta Verkkoarvostelujen ja sosiaalisen median hallinta hotellien positiivisen maineen ylläpitämiseksi
moduuli #20 Uskollisuus- ja säilyttämisstrategiat Uskollisuuden kasvattaminen ja vieraiden säilyttäminen kohdistettujen strategioiden ja ohjelmien avulla
moduuli #21 Tulojen hallinta- ja hinnoittelustrategiat Tulojen optimointi hinnoittelustrategioiden ja tuotonhallinnan avulla
moduuli #22 Kumppanuudet ja yhteistyö Kumppanuuksien rakentaminen asiakaskokemuksen parantamiseksi ja tulojen kasvattamiseksi
moduuli #23 Kestävä kehitys ja yritysten sosiaalinen vastuu Kestävän kehityksen ja yhteiskuntavastuun käytäntöjen integrointi hotellitoimintoihin
