Asiakasvuorovaikutusten hallitseminen
( 25 Moduulit )

moduuli #1
Johdatus asiakasvuorovaikutusten hallintaan
Yleiskatsaus asiakasvuorovaikutusten tärkeydestä ja kurssin tavoitteista

moduuli #2
Asiakaskäyttäytymisen ymmärtäminen
Asiakkaan psykologian, tarpeiden ja kipukohtien ymmärtäminen

moduuli #3
Menestysvaiheen asettaminen
Asiakaskeskeisen ajattelutavan ja kulttuurin luominen organisaatiossasi

moduuli #4
Tehokkaat viestintätaidot
Verbaaliset ja ei-sanalliset viestintätekniikat asiakasvuorovaikutukseen

moduuli #5
Aktiivinen kuuntelu ja empatia
Aktiivisen kuuntelemisen harjoittaminen ja empatiaa asiakasvuorovaikutuksessa

moduuli #6
Asiakasvalitusten käsittely
Strategiat asiakkaiden valitusten ratkaisemiseksi ja negatiivisten kokemusten muuttamiseksi positiivisiksi tuloksiksi

moduuli #7
Konfliktinratkaisutekniikat
Eskaloinnin purkamistekniikat ja konfliktinratkaisustrategiat asiakasvuorovaikutuksessa

moduuli #8
Yhteyden ja luottamuksen rakentaminen
Yhteyden ja luottamuksen rakentaminen asiakkaiden kanssa tehokkaan viestinnän ja suhteiden rakentamisen avulla

moduuli #9
Asiakkaiden tarpeiden tunnistaminen
Tekniikat asiakkaiden tarpeiden ja mieltymysten tunnistamiseksi

moduuli #10
Asiakasprofilointi ja segmentointi
Asiakasprofiilien luominen ja asiakkaiden segmentointi kohdennettua vuorovaikutusta varten

moduuli #11
Personointistrategiat
Personointitekniikat räätälöityjä asiakasvuorovaikutuksia varten

moduuli #12
Asiakaspalautteen käsittely
Asiakaspalautteen kerääminen, analysoiminen ja siihen vastaaminen

moduuli #13
Asiakastyytyväisyyden mittaaminen
Asiakastyytyväisyyden ja -uskollisuuden mittausmenetelmät

moduuli #14
Positiivisen asiakaskokemuksen luominen
Positiivisen asiakaskokemuksen suunnittelu ja tarjoaminen kaikissa kosketuspisteissä

moduuli #15
Asiakasmatkan kartoitus
Asiakaspolkukarttojen luominen kipupisteiden ja parannusmahdollisuuksien tunnistamiseksi

moduuli #16
Omnichannel Customer Interactions
Strategias tarjota saumatonta asiakasvuorovaikutusta useilla kanavilla

moduuli #17
Asiakkaan säilyttämisstrategiat
Tekniikat asiakkaiden säilyttämiseen ja pitkäaikaisten suhteiden rakentaminen

moduuli #18
Lisämyynti ja ristiinmyynti
Käyttöön- ja ristiinmyyntistrategiat asiakkaille

moduuli #19
Asiakkaiden odotusten hallinta
Asiakkaiden odotusten asettaminen ja hallinta positiivista asiakaskokemusta varten

moduuli #20
Emotional Intelligence in Customer Interactions
Tunteälyn rooli asiakasvuorovaikutuksessa ja konfliktien ratkaisemisessa

moduuli #21
Kulttuuritietoisuus asiakasvuorovaikutuksissa
Kulttuuritietoisuus ja herkkyys asiakasvuorovaikutuksessa

moduuli #22
Teknologiakäyttöinen Customer Interactions
Teknologian hyödyntäminen asiakasvuorovaikutuksen ja -kokemusten parantamiseksi

moduuli #23
Asiakasvuorovaikutus digitaaliaikakaudella
Asiakasvuorovaikutuksen parhaat käytännöt digitaalisella aikakaudella

moduuli #24
Asiakasvuorovaikutusten ROI:n mittaaminen
Asiakasvuorovaikutusten ja -kokemusten sijoitetun pääoman tuottoprosentin mittaaminen

moduuli #25
Kurssin yhteenveto ja johtopäätökset
Suunnittelemme seuraavia vaiheita Mastering Customer Interaction -uralla

Oletko valmis oppimaan, jakamaan ja kilpailemaan?

Kieltenoppimisassistentti
puhetuen kanssa

Hei! Oletko valmis aloittamaan? Testataan mikrofoniasi.

OTA YHTEYTTÄ TIETOSUOJAKÄYTTÖ

Asiakasvuorovaikutusten hallitseminen ( 25 Moduulit )

Oletko valmis oppimaan, jakamaan ja kilpailemaan?

Kieltenoppimisassistenttipuhetuen kanssa

Asiakasvuorovaikutusten hallitseminen
( 25 Moduulit )

Kieltenoppimisassistentti
puhetuen kanssa