Customer Relationship Management CRM
( 25 Moduulit )

moduuli #1
Johdatus CRM:ään
Yleiskatsaus CRM-konsepteihin, etuihin ja tärkeyteen

moduuli #2
Asiakkaiden tarpeiden ymmärtäminen
Asiakkaiden käyttäytymisen, tarpeiden ja odotusten analysointi

moduuli #3
CRM-strategian määrittely
CRM:n kehittäminen liiketoimintatavoitteiden mukainen strategia

moduuli #4
CRM-järjestelmän valinta
CRM-alustan arviointi ja valinta

moduuli #5
CRM-ohjelmiston käyttöönotto
CRM-järjestelmän määrittäminen ja mukauttaminen

moduuli #6
Tiedonhallinta ja integrointi
Asiakastietojen tuonti, puhdistaminen ja integrointi

moduuli #7
Yhteystietojen ja tilien hallinta
Asiakaskontaktien ja tilien luominen ja hallinta

moduuli #8
Liidien hallinta
Liidien luominen, määrittäminen ja muuntaminen

moduuli #9
Mahdollisuuksien hallinta
Myyntimahdollisuuksien tunnistaminen, seuranta ja sulkeminen

moduuli #10
Myynnin automaatio
Myynnin prosessien ja työnkulkujen automatisointi

moduuli #11
Markkinoinnin automaatio
Markkinointikampanjoiden automatisointi ja liidien hoito

moduuli #12
Asiakaspalvelu ja tuki
Tehokkaan asiakaspalvelun ja tuen tarjoaminen

moduuli #13
Asiakaspalaute ja mielialan analyysi
Asiakaspalautteen kerääminen ja analysointi

moduuli #14
Raportointi ja analytiikka
Tietojen luominen CRM-tiedoista

moduuli #15
Suorituskykymittarit ja KPI:t
CRM-suorituskykymittareiden määrittäminen ja seuranta

moduuli #16
Käyttäjien omaksuminen ja koulutus
Käyttäjien onnistuneen omaksumisen ja koulutuksen varmistaminen

moduuli #17
Muutosten hallinta ja kulttuurinen yhdenmukaistaminen
CRM:n yhdenmukaistaminen organisaatiokulttuuri ja muutosten hallinta

moduuli #18
Tietojen suojaus ja vaatimustenmukaisuus
Tietojen turvallisuuden ja säädösten noudattamisen varmistaminen

moduuli #19
Mobiili CRM ja esteettömyys
Mobiililaitteiden käyttö CRM:n käyttöön ja käyttöön

moduuli #20
Sosiaalinen CRM ja integraatio
Sosiaalisen median integrointi CRM-järjestelmiin

moduuli #21
AI ja koneoppiminen CRM:ssä
AI ja koneoppimisen soveltaminen CRM:ään

moduuli #22
Customer Journey Mapping
Asiakkaan matkan visualisointi ja optimointi

moduuli #23
Tilin suunnittelu ja hallinta
Tilisuunnitelmien kehittäminen ja toteuttaminen

moduuli #24
Asiakkaiden säilyttäminen ja uskollisuus
Asiakasuskollisuuden säilyttämisen ja rakentamisen strategiat

moduuli #25
Kurssin yhteenveto ja johtopäätökset
Suunnittele asiakassuhteenhallinnan CRM-uran seuraavia vaiheita

Oletko valmis oppimaan, jakamaan ja kilpailemaan?