moduuli #19 Prosessin suorituskyvyn seuranta ja mittaaminen Johdatus keskeisiin suoritusindikaattoreihin (KPI) ja mittareihin prosessien parantamiseksi
moduuli #20 Prosessin parantamistyökalut ja -tekniikat Yleiskatsaus muihin prosessin parantamistyökaluihin ja -tekniikoihin, kuten kalanruotokaavioihin ja Pareto-analyysiin
moduuli #21 Prosessinparannustiimin johtaminen Johtamistaidot ja strategiat prosessinkehitystiimin johtamiseen
moduuli #22 Muutosvastuksen voittaminen Strategiat muutosvastuksen voittamiseksi prosessin parantamisaloitteiden aikana