Tehokas viestintä asiakaspalvelussa
( 25 Moduulit )

moduuli #1
Johdatus tehokkaaseen viestintään
Yleiskatsaus tehokkaan viestinnän tärkeydestä asiakaspalvelussa

moduuli #2
Asiakkaan ymmärtäminen
Asiakkaiden tarpeiden ja odotusten tunnistaminen

moduuli #3
Suullinen ja ei-sanallinen viestintä
The sävyn, kehon kielen ja ilmeiden merkitys asiakasvuorovaikutuksessa

moduuli #4
Aktiiviset kuuntelutaidot
Tehokkaiden kuuntelutaitojen kehittäminen asiakkaiden huolenaiheiden ymmärtämiseksi

moduuli #5
Empatia ja ongelmanratkaisu
Empatian käyttö suhteiden rakentamiseen ja ratkaise asiakkaiden ongelmia

moduuli #6
Tehokas viestintä puhelimitse
Vinkkejä ja parhaita käytäntöjä puhelinpohjaiseen asiakaspalveluun

moduuli #7
Sähköposti ja kirjallinen viestintä
Parhaat käytännöt kirjalliseen viestintään asiakkaiden kanssa

moduuli #8
Vaikeiden asiakkaiden käsittely
Strategiat konfliktien lieventämiseksi ja ongelmien ratkaisemiseksi

moduuli #9
Kulttuurien osaaminen ja monimuotoisuus
Kulttuurierojen ymmärtäminen ja kunnioittaminen asiakasvuorovaikutuksessa

moduuli #10
Positiivisen kielen käyttö
Positiivisen voimat kieli asiakkaiden kanssakäymisessä

moduuli #11
Avointen kysymysten esittäminen
Tehokkaiden kysymysten esittämisen tekniikat asiakkaiden tarpeiden selventämiseksi

moduuli #12
Selventäminen ja vahvistaminen
Ymmärryksen varmistaminen ja väärinkäytösten välttäminen

moduuli #13
anteeksipyyntö ja palautus
Tehokkaat anteeksipyynnöt ja toipumisstrategiat palveluvikojen vuoksi

moduuli #14
Yhteyden ja luottamuksen rakentaminen
Tekniikat vahvojen asiakassuhteiden rakentamiseen

moduuli #15
Ajanhallinta ja priorisointi
Ajan tehokas hallinta asiakasvuorovaikutusten priorisoimiseksi

moduuli #16
Teknologian käyttäminen viestinnän parantamiseen
Teknologian hyödyntäminen asiakaspalvelun parantamiseksi

moduuli #17
Yhteistyö ja tiimityö
Tehokas yhteistyö sisäisten tiimien kanssa asiakasongelmien ratkaisemiseksi

moduuli #18
Valitusten ja palautteen käsittely
Asiakkaiden valitusten käsitteleminen ja palautteen käyttö palvelun parantamiseksi

moduuli #19
Jälleenmyynti- ja ristiinmyyntimahdollisuuksien tarjoaminen
Lisäarvopalveluiden tunnistaminen ja esittäminen asiakkaille

moduuli #20
Asiakassuhteiden ylläpitäminen
Pitkän aikavälin strategiat asiakkaiden säilyttäminen ja uskollisuus

moduuli #21
Viestintätehokkuuden mittaaminen ja arviointi
Viestintätaitojen arvioiminen ja parantaminen

moduuli #22
Viestintäesteiden voittaminen
Kieli- ja kulttuurimuurien poistaminen asiakasvuorovaikutuksessa

moduuli #23
Kriisitilanteiden käsittely
Tehokkaat viestintästrategiat kriisinhallintaan

moduuli #24
Positiivisen asiakaskokemuksen luominen
Poikkeuksellisten asiakaskokemusten suunnittelu ja tarjoaminen

moduuli #25
Kurssin yhteenveto ja johtopäätökset
Suunnittele seuraavat askeleet tehokkaassa viestinnässä asiakaspalveluuralla

Oletko valmis oppimaan, jakamaan ja kilpailemaan?