Customer Experience Management
( 25 Moduler )

modul #1
Introduktion till Customer Experience Management
Definiera kundupplevelse, dess betydelse och rollen som kundupplevelsehanterare

modul #2
Förstå kundernas förväntningar
Identifiera kundernas behov, önskemål och smärtpunkter för att skapa en kundcentrerad tillvägagångssätt

modul #3
Customer Journey Mapping
Visualisera kundresan för att identifiera kontaktpunkter och möjligheter till förbättring

modul #4
Mäta kundnöjdhet
Förstå mätvärden som CSAT, NPS och CES för att utvärdera kundnöjdhet

modul #5
Känslornas roll i kundupplevelsen
Hur känslor påverkar kundernas beslut och lojalitet

modul #6
Bygga en kundcentrerad kultur
Skapa en kultur som prioriterar kundernas behov och förväntningar

modul #7
Effektiv kommunikation i Customer Experience
Utveckla kommunikationsstrategier som möter kundernas behov

modul #8
Understanding Customer Segmentation
Identifiera och rikta in sig på specifika kundgrupper för personliga upplevelser

modul #9
Personalization in Customer Experience
Använda data och analyser för att skapa personliga upplevelser

modul #10
Omnichannel Customer Experience
Leverera sömlösa upplevelser över flera kanaler och kontaktpunkter

modul #11
The Role of Technology in Customer Experience
Utnyttja teknik för att förbättra kundupplevelser, såsom AI, chatbots, med mera

modul #12
Kundfeedback och hantering av klagomål
Samla in och agera på kundfeedback för att förbättra upplevelserna

modul #13
Återställning från tjänstefel
Omvandla negativa upplevelser till positiva resultat

modul #14
Creating Moments of Delight
Överraska och glädja kunder att bygga lojalitet och opinionsbildning

modul #15
Employee Engagement and Empowerment
Motivera och ge anställda möjlighet att leverera exceptionella kundupplevelser

modul #16
Customer Experience Metrics and Analytics
Mäta och analysera kundupplevelsedata för att driva förbättringar

modul #17
Customer Experience Roadmapping
Utveckla en färdplan för initiativ för förbättring av kundupplevelsen

modul #18
Change Management for Customer Experience
Implementera och upprätthålla förbättringar av kundupplevelsen

modul #19
Budgetering och resursallokering för CX
Allokera resurser effektivt för att stödja initiativ för kundupplevelser

modul #20
Kundupplevelse i olika branscher
Förstå branschspecifika utmaningar och möjligheter för kundupplevelser

modul #21
Kundupplevelsens framtid
Framväxande trender och teknologier som formar framtiden för kundupplevelse

modul #22
Fallstudier i kundupplevelse
Exempel från verkliga världen på framgångsrika initiativ för kundupplevelse

modul #23
Kundupplevelse och varumärkeslojalitet
Bygga varumärkeslojalitet genom exceptionella kundupplevelser

modul #24
Measuring the ROI of Customer Experience
Utvärdering av den ekonomiska effekten av initiativ för kundupplevelser

modul #25
Kursavslutning och avslutning
Planera nästa steg i Customer Experience Management-karriären

Redo att lära sig, dela och tävla?