Kunderfarenhet inom besöksnäringen
( 25 Moduler )

modul #1
Introduktion till kundupplevelse
Definiera kundupplevelse och dess betydelse i besöksnäringen

modul #2
Förstå kundernas behov och förväntningar
Identifiera kundsegment och deras behov i besöksnäringen

modul #3
Översikt över gästfrihetsbranschen
Trender, utmaningar och möjligheter inom besöksnäringen

modul #4
Customer Journey Mapping
Skapa kundresekartor för att identifiera beröringspunkter och smärtpunkter

modul #5
Definiera ditt hotells unika värdeförslag
Skapa en övertygande värdeförslag för att differentiera ditt hotell

modul #6
Employee Engagement and Empowerment
Rollen av anställdas engagemang för att leverera exceptionella kundupplevelser

modul #7
Sätta servicestandarder
Etablera servicestandarder och protokoll för att säkerställa konsekvens och excellens

modul #8
Kommunikationsfärdigheter för hotellpersonal
Effektiva kommunikationstekniker för hotellpersonal för att leverera fantastiska kundupplevelser

modul #9
Hantera gästklagomål och feedback
Omvandla klagomål till möjligheter att förbättra kundupplevelser

modul #10
Personalisering och anpassning
Användning av data och personalisering för att skapa skräddarsydda upplevelser för gäster

modul #11
Teknikens roll i att förbättra kundupplevelsen
Utnyttja teknik för att förbättra effektivitet, bekvämlighet och gästupplevelser

modul #12
Mat och Beverage Service Excellence
Att leverera exceptionella F&B-upplevelser som möter och överträffar gästernas förväntningar

modul #13
Boende och rumsservice Excellence
Att tillhandahålla bekväma och rena boenden som möter gästernas behov och förväntningar

modul #14
Rekreations- och fritidsaktiviteter
Skapa minnesvärda upplevelser genom rekreation och fritidsaktiviteter

modul #15
Meeting and Event Planning Excellence
Leverera framgångsrika möten och evenemang som överträffar kundens förväntningar

modul #16
Skapa minnesvärda upplevelser
Överraska och glädja gäster med unika och minnesvärda upplevelser

modul #17
Mäta och utvärdera kundupplevelse
Använda mätvärden och feedback för att mäta och förbättra kundupplevelser

modul #18
Net Promoter Score (NPS) och kundnöjdhet
Förstå och förbättra NPS- och kundnöjdhetspoäng

modul #19
Social Media and Online Reputation Management
Hantera onlinerecensioner och sociala medier för att upprätthålla ett positivt hotellrykte

modul #20
Lojalitets- och retentionsstrategier
Bygga lojalitet och behålla gäster genom riktade strategier och program

modul #21
Revenue Management and Pricing Strategies
Optimera intäkter genom prissättningsstrategier och avkastningshantering

modul #22
Partnerships and Collaborations
Bygga partnerskap för att förbättra kundupplevelser och driva intäkter

modul #23
Hållbarhet och företagens sociala ansvar
Integrera hållbarhets- och CSR-praxis i hotellverksamheten

modul #24
Krishantering och återhämtning
Utveckla krishanteringsplaner för att minimera negativa effekter på kundupplevelser

modul #25
Kursavslutning och avslutning
Planera nästa steg i kundupplevelsen i besöksnäringens karriär

Redo att lära sig, dela och tävla?

Språkinlärningsassistent
med röststöd

Hej! Redo att börja? Låt oss testa din mikrofon.

KONTAKTA OSS SEKRETESSPOLICY

Kunderfarenhet inom besöksnäringen ( 25 Moduler )

Redo att lära sig, dela och tävla?

Språkinlärningsassistentmed röststöd

Kunderfarenhet inom besöksnäringen
( 25 Moduler )

Språkinlärningsassistent
med röststöd