modül #1 Müşteri Deneyimine Giriş Müşteri deneyimini ve misafirperverlik sektöründeki önemini tanımlama
modül #2 Müşteri İhtiyaçlarını ve Beklentilerini Anlama Misafirperverlik sektöründe müşteri segmentlerini ve ihtiyaçlarını belirleme
modül #3 Misafirperverlik Sektörüne Genel Bakış Misafirperverlik sektöründeki trendler, zorluklar ve fırsatlar
modül #4 Müşteri Yolculuğu Haritalama Temas noktalarını ve sorunlu noktaları belirlemek için müşteri yolculuğu haritaları oluşturma
modül #5 Otelinizin Benzersiz Değer Teklifini Tanımlama Otelinizi farklılaştıracak ilgi çekici bir değer teklifi oluşturma
modül #6 Çalışan Katılımı ve Yetkilendirme Olağanüstü müşteri deneyimleri sunmada çalışan katılımının rolü
modül #7 Hizmet Standartlarını Belirleme Tutarlılık ve mükemmelliği sağlamak için hizmet standartları ve protokolleri oluşturma
modül #8 Misafirperverlik Personeli için İletişim Becerileri Misafirperverlik personelinin harika müşteri deneyimleri sunması için etkili iletişim teknikleri
modül #9 Misafir Şikayetler ve Geri Bildirimler Şikayetleri müşteri deneyimlerini iyileştirme fırsatlarına dönüştürme
modül #10 Kişiselleştirme ve Özelleştirme Misafirler için kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmak amacıyla veri ve kişiselleştirmenin kullanılması
modül #11 Müşteri Deneyimini Geliştirmede Teknolojinin Rolü Verimliliği, kolaylığı ve misafir deneyimlerini iyileştirmek için teknolojiden yararlanma
modül #12 Yiyecek ve İçecek Hizmeti Mükemmelliği Misafir beklentilerini karşılayan ve aşan olağanüstü Yiyecek ve İçecek deneyimleri sunma
modül #13 Konaklama ve Oda Hizmeti Mükemmelliği Misafirlerin ihtiyaç ve beklentilerini karşılayan konforlu ve temiz konaklama birimleri sağlama
modül #14 Eğlence ve Boş Zaman Etkinlikleri Eğlence ve boş zaman etkinlikleri aracılığıyla unutulmaz deneyimler yaratma
modül #15 Toplantı ve Etkinlik Planlama Mükemmelliği Müşteri beklentilerini aşan başarılı toplantılar ve etkinlikler sunma
modül #16 Unutulmaz Deneyimler Yaratma Misafirleri benzersiz ve unutulmaz deneyimlerle şaşırtma ve memnun etme
modül #17 Müşteri Deneyimini Ölçme ve Değerlendirme Deneyim Müşteri deneyimlerini ölçmek ve iyileştirmek için ölçüm ve geri bildirim kullanma
modül #18 Net Tavsiye Skoru (NPS) ve Müşteri Memnuniyeti NPS ve müşteri memnuniyeti puanlarını anlama ve iyileştirme
modül #19 Sosyal Medya ve Çevrimiçi İtibar Yönetimi Olumlu bir otel itibarını sürdürmek için çevrimiçi yorumları ve sosyal medyayı yönetme
modül #20 Sadakat ve Elde Tutma Stratejileri Hedeflenen stratejiler ve programlar aracılığıyla sadakat oluşturma ve misafirleri elde tutma
modül #21 Gelir Yönetimi ve Fiyatlandırma Stratejileri Fiyatlandırma stratejileri ve getiri yönetimi aracılığıyla geliri optimize etme
modül #22 Ortaklıklar ve İşbirlikleri Müşteri deneyimlerini geliştirmek ve geliri artırmak için ortaklıklar kurma
modül #23 Sürdürülebilirlik ve Kurumsal Sosyal Sorumluluk Sürdürülebilirlik ve CSR uygulamalarını otel operasyonlarına entegre etme
modül #24 Kriz Yönetimi ve Kurtarma Müşteri deneyimleri üzerindeki olumsuz etkileri en aza indirmek için kriz yönetimi planları geliştirme
modül #25 Ders Özeti ve Sonuç Misafirperverlik Sektöründe Müşteri Deneyimi kariyerinde bir sonraki adımları planlamak
Önceliğimiz, bir token yayınlamayı düşünmeden önce canlı bir topluluk oluşturmaktır. Katılım ve desteğe odaklanarak, sürdürülebilir büyüme için sağlam bir temel oluşturabiliriz. Bunu birlikte inşa edelim!
Web sitemize yepyeni bir görünüm ve his kazandırıyoruz! 🎉 Deneyiminizi geliştirmek için perde arkasında çalışırken bizi izlemeye devam edin.
Daha şık ve yeni özelliklerle dolu yenilenmiş bir siteye hazır olun. Sabrınız için teşekkür ederiz. Harika şeyler geliyor!
