modül #1 Müşteri Deneyimine Giriş Müşteri deneyimini ve misafirperverlik sektöründeki önemini tanımlama
modül #2 Müşteri İhtiyaçlarını ve Beklentilerini Anlama Misafirperverlik sektöründe müşteri segmentlerini ve ihtiyaçlarını belirleme
modül #3 Misafirperverlik Sektörüne Genel Bakış Misafirperverlik sektöründeki trendler, zorluklar ve fırsatlar
modül #4 Müşteri Yolculuğu Haritalama Temas noktalarını ve sorunlu noktaları belirlemek için müşteri yolculuğu haritaları oluşturma
modül #5 Otelinizin Benzersiz Değer Teklifini Tanımlama Otelinizi farklılaştıracak ilgi çekici bir değer teklifi oluşturma
modül #6 Çalışan Katılımı ve Yetkilendirme Olağanüstü müşteri deneyimleri sunmada çalışan katılımının rolü
modül #7 Hizmet Standartlarını Belirleme Tutarlılık ve mükemmelliği sağlamak için hizmet standartları ve protokolleri oluşturma
modül #8 Misafirperverlik Personeli için İletişim Becerileri Misafirperverlik personelinin harika müşteri deneyimleri sunması için etkili iletişim teknikleri
modül #9 Misafir Şikayetler ve Geri Bildirimler Şikayetleri müşteri deneyimlerini iyileştirme fırsatlarına dönüştürme
modül #10 Kişiselleştirme ve Özelleştirme Misafirler için kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmak amacıyla veri ve kişiselleştirmenin kullanılması
modül #11 Müşteri Deneyimini Geliştirmede Teknolojinin Rolü Verimliliği, kolaylığı ve misafir deneyimlerini iyileştirmek için teknolojiden yararlanma
modül #12 Yiyecek ve İçecek Hizmeti Mükemmelliği Misafir beklentilerini karşılayan ve aşan olağanüstü Yiyecek ve İçecek deneyimleri sunma
modül #13 Konaklama ve Oda Hizmeti Mükemmelliği Misafirlerin ihtiyaç ve beklentilerini karşılayan konforlu ve temiz konaklama birimleri sağlama
modül #14 Eğlence ve Boş Zaman Etkinlikleri Eğlence ve boş zaman etkinlikleri aracılığıyla unutulmaz deneyimler yaratma
modül #15 Toplantı ve Etkinlik Planlama Mükemmelliği Müşteri beklentilerini aşan başarılı toplantılar ve etkinlikler sunma
modül #16 Unutulmaz Deneyimler Yaratma Misafirleri benzersiz ve unutulmaz deneyimlerle şaşırtma ve memnun etme
modül #17 Müşteri Deneyimini Ölçme ve Değerlendirme Deneyim Müşteri deneyimlerini ölçmek ve iyileştirmek için ölçüm ve geri bildirim kullanma
modül #18 Net Tavsiye Skoru (NPS) ve Müşteri Memnuniyeti NPS ve müşteri memnuniyeti puanlarını anlama ve iyileştirme
modül #19 Sosyal Medya ve Çevrimiçi İtibar Yönetimi Olumlu bir otel itibarını sürdürmek için çevrimiçi yorumları ve sosyal medyayı yönetme
modül #20 Sadakat ve Elde Tutma Stratejileri Hedeflenen stratejiler ve programlar aracılığıyla sadakat oluşturma ve misafirleri elde tutma
modül #21 Gelir Yönetimi ve Fiyatlandırma Stratejileri Fiyatlandırma stratejileri ve getiri yönetimi aracılığıyla geliri optimize etme
modül #22 Ortaklıklar ve İşbirlikleri Müşteri deneyimlerini geliştirmek ve geliri artırmak için ortaklıklar kurma
modül #23 Sürdürülebilirlik ve Kurumsal Sosyal Sorumluluk Sürdürülebilirlik ve CSR uygulamalarını otel operasyonlarına entegre etme
modül #24 Kriz Yönetimi ve Kurtarma Müşteri deneyimleri üzerindeki olumsuz etkileri en aza indirmek için kriz yönetimi planları geliştirme
modül #25 Ders Özeti ve Sonuç Misafirperverlik Sektöründe Müşteri Deneyimi kariyerinde bir sonraki adımları planlamak
Öğrenmeye, paylaşmaya ve rekabet etmeye hazır mısınız?
