modül #9 Müşteri Deneyiminde Kişiselleştirme Kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmak için veri ve analiz kullanma
modül #10 Çok Kanallı Müşteri Deneyimi Birden fazla kanal ve temas noktasında sorunsuz deneyimler sunma
modül #11 Müşteri Deneyiminde Teknolojinin Rolü Yapay zeka, sohbet robotları ve daha fazlası gibi müşteri deneyimlerini geliştirmek için teknolojiden yararlanma
modül #12 Müşteri Geri Bildirimi ve Şikayet Yönetimi Deneyimleri iyileştirmek için müşteri geri bildirimlerini toplama ve bunlara göre hareket etme
modül #13 Hizmet Arızalarından Kurtarma Olumsuz deneyimleri olumlu sonuçlara dönüştürme
modül #14 Mutluluk Anları Yaratma Sadakat ve savunuculuk oluşturmak için müşterileri şaşırtma ve memnun etme
modül #15 Çalışan Katılımı ve Güçlendirme Çalışanları olağanüstü müşteri deneyimleri sunmaları için motive etme ve güçlendirme
modül #16 Müşteri Deneyimi Ölçümleri ve Analizleri İyileştirmeleri yönlendirmek için müşteri deneyimi verilerini ölçme ve analiz etme
modül #17 Müşteri Deneyimi Yol Haritası Müşteri deneyimi iyileştirme girişimleri için bir yol haritası geliştirme
modül #18 Müşteri Deneyimi için Değişim Yönetimi Müşteri deneyimi iyileştirmelerini uygulama ve sürdürme
modül #19 CX için Bütçeleme ve Kaynak Tahsisi Müşteri deneyimi girişimlerini desteklemek için kaynakları etkili bir şekilde tahsis etme
modül #20 Farklı Sektörlerde Müşteri Deneyimi Sektöre özgü müşteri deneyimi zorluklarını ve fırsatlarını anlama
modül #21 Müşteri Deneyiminin Geleceği Müşteri deneyiminin geleceğini şekillendiren ortaya çıkan trendler ve teknolojiler
modül #22 Müşteri Deneyiminde Vaka Çalışmaları Başarılı müşteri deneyimi girişimlerinin gerçek dünya örnekleri
modül #23 Müşteri Deneyimi ve Marka Sadakati Olağanüstü müşteri deneyimleriyle marka sadakati oluşturma
