Müşteri Etkileşimlerinde Ustalaşma
( 25 Modüller )

modül #1
Müşteri Etkileşimlerinde Ustalaşmaya Giriş
Müşteri etkileşimlerinin ve ders hedeflerinin önemine genel bakış

modül #2
Müşteri Davranışını Anlamak
Müşteri psikolojisini, ihtiyaçlarını ve sorunlu noktalarını anlamak

modül #3
Başarıya Giden Sahneyi Hazırlamak
Kuruluşunuz içinde müşteri merkezli bir zihniyet ve kültür yaratmak

modül #4
Etkili İletişim Becerileri
Müşteri etkileşimleri için sözlü ve sözsüz iletişim teknikleri

modül #5
Aktif Dinleme ve Empati
Müşteri etkileşimlerinde aktif dinleme ve empatiyi uygulama

modül #6
Müşteri Şikayetlerini Ele Alma
Müşteri şikayetlerini çözme ve olumsuz deneyimleri olumlu sonuçlara dönüştürme stratejileri

modül #7
Çatışma Çözme Teknikleri
Müşteri etkileşimleri için gerilimi azaltma teknikleri ve çatışma çözme stratejileri

modül #8
İlişki ve Güven Oluşturma
Etkili iletişim ve ilişki kurma yoluyla müşterilerle ilişki ve güven oluşturma

modül #9
Müşteriyi Tanımlama İhtiyaçlar
Müşteri ihtiyaçlarını ve tercihlerini belirleme teknikleri

modül #10
Müşteri Profili ve Segmentasyonu
Müşteri profilleri oluşturma ve hedeflenen etkileşimler için müşterileri segmentlere ayırma

modül #11
Kişiselleştirme Stratejileri
Özel müşteri etkileşimleri için kişiselleştirme teknikleri

modül #12
Müşteri Geri Bildirimlerinin Ele Alınması
Müşteri geri bildirimlerinin toplanması, analiz edilmesi ve yanıtlanması

modül #13
Müşteri Memnuniyetinin Ölçülmesi
Müşteri memnuniyetini ve sadakatini ölçme yöntemleri

modül #14
Olumlu Bir Müşteri Deneyimi Yaratma
Tüm temas noktalarında olumlu bir müşteri deneyimi tasarlama ve sunma

modül #15
Müşteri Yolculuğu Haritalama
Sorun noktalarını ve iyileştirme fırsatlarını belirlemek için müşteri yolculuğu haritaları oluşturma

modül #16
Çok Kanallı Müşteri Etkileşimleri
Birden fazla kanalda sorunsuz müşteri etkileşimleri sağlama stratejileri

modül #17
Müşteri Tutma Stratejileri
Müşterileri elde tutma ve uzun vadeli ilişkiler

modül #18
Yukarı Satış ve Çapraz Satış
Müşterilere yukarı satış ve çapraz satış stratejileri

modül #19
Müşteri Beklentilerini Yönetme
Olumlu bir müşteri deneyimi için müşteri beklentilerini belirleme ve yönetme

modül #20
Müşteri Etkileşimlerinde Duygusal Zeka
Müşteri etkileşimlerinde ve çatışma çözümünde duygusal zekanın rolü

modül #21
Müşteri Etkileşimlerinde Kültürel Farkındalık
Müşteri etkileşimlerinde kültürel farkındalık ve duyarlılık

modül #22
Teknoloji Destekli Müşteri Etkileşimleri
Müşteri etkileşimlerini ve deneyimlerini geliştirmek için teknolojiden yararlanma

modül #23
Dijital Çağda Müşteri Etkileşimi
Dijital çağda müşteri etkileşimleri için en iyi uygulamalar

modül #24
Müşteri Etkileşimlerinin Yatırım Getirisinin Ölçülmesi
Müşteri etkileşimlerinin ve deneyimlerinin yatırım getirisinin ölçülmesi

modül #25
Ders Özeti ve Sonuç
Müşteri Etkileşimlerinde Uzmanlaşma kariyerinde sonraki adımları planlamak

Öğrenmeye, paylaşmaya ve rekabet etmeye hazır mısınız?

Telif Hakkı 2025 @ wizape.com
Her hakkı saklıdır