modül #1 Müşteri Hizmetleri Liderliğine Giriş Müşteri hizmetleri liderliğinin önemi ve müşteri hizmetleri yöneticilerinin rolüne genel bakış
modül #2 Müşteri Beklentilerini Anlamak Hizmet standartları ve ölçütleri belirleme dahil olmak üzere müşteri beklentilerini belirleme ve yönetme
modül #3 Müşteri Hizmetleri Liderleri için Etkili İletişim Aktif dinleme ve çatışma çözümü dahil olmak üzere müşteri hizmetleri liderleri için temel iletişim becerileri
modül #4 Müşteri Odaklı Bir Kültür Oluşturma Çalışanların yetkilendirilmesi ve tanınması dahil olmak üzere bir organizasyon içinde müşteri merkezli bir kültür yaratma stratejileri
modül #5 Müşteri Hizmetleri Ölçütleri ve Analitiği İlk aramada çözüm, yanıt süresi ve müşteri memnuniyeti dahil olmak üzere müşteri hizmetleri için temel performans göstergelerini (KPI'ler) anlama
modül #6 Müşteri Hizmetleri Ekiplerine Koçluk Yapmak ve Geliştirmek Geri bildirim ve performans değerlendirmeleri dahil olmak üzere müşteri hizmetleri ekipleri için etkili koçluk ve geliştirme teknikleri
modül #7 Müşteri Hizmetleri Liderleri için Zaman Yönetimi ve Önceliklendirme Zamanı yönetme ve görevleri önceliklendirme stratejileri müşteri hizmetleri lideri olarak, delegasyon ve görev ataması dahil
modül #8 Çatışma Çözümü ve Tırmanmayı Azaltma Teknikleri Müşteri çatışmalarını çözmek ve gergin durumları azaltmak için etkili stratejiler
modül #9 Müşteri Hizmetleri Teknolojisi ve Araçları CRM, bilet sistemleri ve sohbet robotları dahil olmak üzere müşteri hizmetleri teknolojisi ve araçlarına genel bakış
modül #10 Müşteri Geri Bildirimi ve Şikayet Yönetimi Müşteri geri bildirimlerini ve şikayetlerini ele almak için kök neden analizi ve süreç iyileştirme dahil olmak üzere etkili stratejiler
modül #11 Uzaktan Müşteri Hizmetleri Ekiplerine Liderlik Etme Sanal iletişim ve ekip oluşturma dahil olmak üzere uzaktan müşteri hizmetleri ekiplerine liderlik etmek için benzersiz zorluklar ve stratejiler
modül #12 Müşteri Hizmetleri Süreci İyileştirme Yalın ve altı sigma metodolojileri dahil olmak üzere müşteri hizmetleri süreçlerini belirleme ve iyileştirme yöntemleri
modül #14 Diğerleriyle İş Birliği ve Ortaklık Departmanlar Satış, pazarlama ve ürün geliştirme dahil olmak üzere diğer departmanlarla etkili ortaklıklar kurma stratejileri
modül #15 Müşteri Hizmetleri Bütçelemesi ve Finansal Yönetim Maliyet-fayda analizi ve yatırım getirisi hesaplaması dahil olmak üzere müşteri hizmetlerinde bütçeleme ve finansal yönetim için en iyi uygulamalar
modül #16 Müşteri Hizmetleri Yetenek Edinimi ve Oryantasyonu Mülakat teknikleri ve eğitim programları dahil olmak üzere en iyi müşteri hizmetleri yeteneklerini çekme, seçme ve oryantasyon stratejileri
modül #17 Çalışan Katılımı ve Motivasyonu Tanınma ve ödül programları dahil olmak üzere müşteri hizmetleri çalışanlarını motive etme ve onlarla etkileşim kurma teknikleri
modül #18 Dijital Çağda Müşteri Hizmetleri Liderliği Hızla değişen bir dijital ortamda müşteri hizmetleri liderlerinin bir adım önde olmasını sağlayacak stratejiler
modül #19 Müşteri Hizmetleri Dış Kaynak Ortaklarını Yönetme SLA'lar, ölçümler ve yönetişim dahil olmak üzere dış kaynak ortaklarını yönetme için en iyi uygulamalar
modül #20 Müşteri Hizmetleri Yönetimi ve Uyumluluk Müşteri hizmetleri için yönetişim ve uyumluluk gerekliliklerine genel bakış, düzenleyici ve endüstri standartları dahil
modül #21 Sosyal Medya ve Müşteri Hizmetleri Sosyal medyada müşteri hizmetlerini yönetmek için etkili stratejiler, yanıt süreleri ve marka itibarı yönetimi dahil
modül #22 Müşteri Hizmetleri Bilgi Yönetimi İçerik oluşturma ve sınıflandırma dahil olmak üzere müşteri hizmetleri bilgi tabanlarını oluşturma ve sürdürme konusunda en iyi uygulamalar
modül #23 Sürekli İyileştirme ve Kalite Güvencesi Kalite ölçümleri ve kıyaslama dahil olmak üzere müşteri hizmetlerinde devam eden kalite güvencesi ve sürekli iyileştirme yöntemleri
modül #24 Müşteri Hizmetleri ve Duygusal Zeka Öz farkındalık, empati ve sosyal beceriler dahil olmak üzere müşteri hizmetlerinde duygusal zekanın önemi
modül #25 Çok Kanallı Bir Ortamda Müşteri Hizmetleri Telefon, e-posta, sohbet ve mesajlaşma dahil olmak üzere birden fazla kanalda müşteri hizmetlerini yönetme stratejileri
modül #26 Müşteri Geri Bildirimi ve Net Tavsiye Skoru (NPS) İşletmeyi yönlendirmek için müşteri geri bildirimlerini ve NPS'yi kullanma iyileştirme, NPS'yi hesaplama ve iyileştirme dahil
modül #27 Müşteri Hizmetleri ve Müşteri Yolculuğu Analitiği Veri görselleştirme ve müşteri yolculuğu haritalama dahil olmak üzere müşteri yolculuğunu anlamak için analitiği kullanma
modül #28 Müşteri Hizmetleri Liderlik Gelişimi Koçluk, mentorluk ve ağ oluşturma dahil olmak üzere müşteri hizmetleri liderleri için kişisel gelişim stratejileri
modül #29 Müşteri Odaklı Bir Organizasyon Oluşturma Kültürel dönüşüm ve organizasyon tasarımı dahil olmak üzere müşteri odaklı bir organizasyon oluşturma stratejileri
modül #30 Ders Özeti ve Sonuç Müşteri Hizmetleri Liderliği ve Yönetimi kariyerinde sonraki adımların planlanması
Önceliğimiz, bir token yayınlamayı düşünmeden önce canlı bir topluluk oluşturmaktır. Katılım ve desteğe odaklanarak, sürdürülebilir büyüme için sağlam bir temel oluşturabiliriz. Bunu birlikte inşa edelim!
Web sitemize yepyeni bir görünüm ve his kazandırıyoruz! 🎉 Deneyiminizi geliştirmek için perde arkasında çalışırken bizi izlemeye devam edin.
Daha şık ve yeni özelliklerle dolu yenilenmiş bir siteye hazır olun. Sabrınız için teşekkür ederiz. Harika şeyler geliyor!
