modül #1 Müşteri Hizmetleri Liderliğine Giriş Müşteri hizmetleri liderliğinin önemi ve müşteri hizmetleri yöneticilerinin rolüne genel bakış
modül #2 Müşteri Beklentilerini Anlamak Hizmet standartları ve ölçütleri belirleme dahil olmak üzere müşteri beklentilerini belirleme ve yönetme
modül #3 Müşteri Hizmetleri Liderleri için Etkili İletişim Aktif dinleme ve çatışma çözümü dahil olmak üzere müşteri hizmetleri liderleri için temel iletişim becerileri
modül #4 Müşteri Odaklı Bir Kültür Oluşturma Çalışanların yetkilendirilmesi ve tanınması dahil olmak üzere bir organizasyon içinde müşteri merkezli bir kültür yaratma stratejileri
modül #5 Müşteri Hizmetleri Ölçütleri ve Analitiği İlk aramada çözüm, yanıt süresi ve müşteri memnuniyeti dahil olmak üzere müşteri hizmetleri için temel performans göstergelerini (KPI'ler) anlama
modül #6 Müşteri Hizmetleri Ekiplerine Koçluk Yapmak ve Geliştirmek Geri bildirim ve performans değerlendirmeleri dahil olmak üzere müşteri hizmetleri ekipleri için etkili koçluk ve geliştirme teknikleri
modül #7 Müşteri Hizmetleri Liderleri için Zaman Yönetimi ve Önceliklendirme Zamanı yönetme ve görevleri önceliklendirme stratejileri müşteri hizmetleri lideri olarak, delegasyon ve görev ataması dahil
modül #8 Çatışma Çözümü ve Tırmanmayı Azaltma Teknikleri Müşteri çatışmalarını çözmek ve gergin durumları azaltmak için etkili stratejiler
modül #9 Müşteri Hizmetleri Teknolojisi ve Araçları CRM, bilet sistemleri ve sohbet robotları dahil olmak üzere müşteri hizmetleri teknolojisi ve araçlarına genel bakış
modül #10 Müşteri Geri Bildirimi ve Şikayet Yönetimi Müşteri geri bildirimlerini ve şikayetlerini ele almak için kök neden analizi ve süreç iyileştirme dahil olmak üzere etkili stratejiler
modül #11 Uzaktan Müşteri Hizmetleri Ekiplerine Liderlik Etme Sanal iletişim ve ekip oluşturma dahil olmak üzere uzaktan müşteri hizmetleri ekiplerine liderlik etmek için benzersiz zorluklar ve stratejiler
modül #12 Müşteri Hizmetleri Süreci İyileştirme Yalın ve altı sigma metodolojileri dahil olmak üzere müşteri hizmetleri süreçlerini belirleme ve iyileştirme yöntemleri
modül #14 Diğerleriyle İş Birliği ve Ortaklık Departmanlar Satış, pazarlama ve ürün geliştirme dahil olmak üzere diğer departmanlarla etkili ortaklıklar kurma stratejileri
modül #15 Müşteri Hizmetleri Bütçelemesi ve Finansal Yönetim Maliyet-fayda analizi ve yatırım getirisi hesaplaması dahil olmak üzere müşteri hizmetlerinde bütçeleme ve finansal yönetim için en iyi uygulamalar
modül #16 Müşteri Hizmetleri Yetenek Edinimi ve Oryantasyonu Mülakat teknikleri ve eğitim programları dahil olmak üzere en iyi müşteri hizmetleri yeteneklerini çekme, seçme ve oryantasyon stratejileri
modül #17 Çalışan Katılımı ve Motivasyonu Tanınma ve ödül programları dahil olmak üzere müşteri hizmetleri çalışanlarını motive etme ve onlarla etkileşim kurma teknikleri
modül #18 Dijital Çağda Müşteri Hizmetleri Liderliği Hızla değişen bir dijital ortamda müşteri hizmetleri liderlerinin bir adım önde olmasını sağlayacak stratejiler
modül #19 Müşteri Hizmetleri Dış Kaynak Ortaklarını Yönetme SLA'lar, ölçümler ve yönetişim dahil olmak üzere dış kaynak ortaklarını yönetme için en iyi uygulamalar
modül #20 Müşteri Hizmetleri Yönetimi ve Uyumluluk Müşteri hizmetleri için yönetişim ve uyumluluk gerekliliklerine genel bakış, düzenleyici ve endüstri standartları dahil
modül #21 Sosyal Medya ve Müşteri Hizmetleri Sosyal medyada müşteri hizmetlerini yönetmek için etkili stratejiler, yanıt süreleri ve marka itibarı yönetimi dahil
modül #22 Müşteri Hizmetleri Bilgi Yönetimi İçerik oluşturma ve sınıflandırma dahil olmak üzere müşteri hizmetleri bilgi tabanlarını oluşturma ve sürdürme konusunda en iyi uygulamalar
modül #23 Sürekli İyileştirme ve Kalite Güvencesi Kalite ölçümleri ve kıyaslama dahil olmak üzere müşteri hizmetlerinde devam eden kalite güvencesi ve sürekli iyileştirme yöntemleri
modül #24 Müşteri Hizmetleri ve Duygusal Zeka Öz farkındalık, empati ve sosyal beceriler dahil olmak üzere müşteri hizmetlerinde duygusal zekanın önemi
modül #25 Çok Kanallı Bir Ortamda Müşteri Hizmetleri Telefon, e-posta, sohbet ve mesajlaşma dahil olmak üzere birden fazla kanalda müşteri hizmetlerini yönetme stratejileri
modül #26 Müşteri Geri Bildirimi ve Net Tavsiye Skoru (NPS) İşletmeyi yönlendirmek için müşteri geri bildirimlerini ve NPS'yi kullanma iyileştirme, NPS'yi hesaplama ve iyileştirme dahil
modül #27 Müşteri Hizmetleri ve Müşteri Yolculuğu Analitiği Veri görselleştirme ve müşteri yolculuğu haritalama dahil olmak üzere müşteri yolculuğunu anlamak için analitiği kullanma
modül #28 Müşteri Hizmetleri Liderlik Gelişimi Koçluk, mentorluk ve ağ oluşturma dahil olmak üzere müşteri hizmetleri liderleri için kişisel gelişim stratejileri
modül #29 Müşteri Odaklı Bir Organizasyon Oluşturma Kültürel dönüşüm ve organizasyon tasarımı dahil olmak üzere müşteri odaklı bir organizasyon oluşturma stratejileri
modül #30 Ders Özeti ve Sonuç Müşteri Hizmetleri Liderliği ve Yönetimi kariyerinde sonraki adımların planlanması
Öğrenmeye, paylaşmaya ve rekabet etmeye hazır mısınız?
