Ефективна комуникация в обслужването на клиенти
( 25 Модули )

модул #1
Въведение в ефективната комуникация
Преглед на значението на ефективната комуникация в обслужването на клиенти

модул #2
Разбиране на вашия клиент
Идентифициране на нуждите и очакванията на клиентите

модул #3
Вербална и невербална комуникация
The значението на тона, езика на тялото и изражението на лицето при взаимодействието с клиентите

модул #4
Умения за активно слушане
Развиване на ефективни умения за слушане за разбиране на притесненията на клиентите

модул #5
Емпатия и решаване на проблеми
Използване на емпатия за изграждане на връзка и разрешаване на проблеми с клиенти

модул #6
Ефективна комуникация по телефона
Съвети и най-добри практики за обслужване на клиенти по телефона

модул #7
Имейл и писмена комуникация
Най-добри практики за писмена комуникация с клиенти

модул #8
Работа с трудни клиенти
Стратегии за деескалация на конфликти и разрешаване на проблеми

модул #9
Културна компетентност и многообразие
Разбиране и зачитане на културните различия при взаимодействието с клиентите

модул #10
Използване на позитивен език
Силата на положителното език при взаимодействието с клиентите

модул #11
Задаване на отворени въпроси
Техники за задаване на ефективни въпроси за изясняване на нуждите на клиентите

модул #12
Изясняване и потвърждение
Осигуряване на разбиране и избягване на неправилна комуникация

модул #13
извинение и възстановяване
Ефективни извинения и стратегии за възстановяване при неуспешни услуги

модул #14
Изграждане на връзка и доверие
Техники за изграждане на силни взаимоотношения с клиенти

модул #15
Управление на времето и приоритизиране
Ефективно управление на времето за приоритизиране на взаимодействията с клиентите

модул #16
Използване на технологии за подобряване на комуникацията
Използване на технологии за подобряване на обслужването на клиентите

модул #17
Сътрудничество и работа в екип
Ефективна работа с вътрешни екипи за разрешаване на проблеми с клиентите

модул #18
Обработка на жалби и обратна връзка
Справяне с оплаквания на клиенти и използване на обратна връзка за подобряване на услугата

модул #19
Предоставяне на възможности за по-високи и кръстосани продажби
Идентифициране и представяне на услуги с добавена стойност на клиентите

модул #20
Поддържане на взаимоотношенията с клиентите
Стратегии за дългосрочно задържане и лоялност на клиентите

модул #21
Измерване и оценка на ефективността на комуникацията
Оценяване и подобряване на комуникационните умения

модул #22
Преодоляване на бариерите пред комуникацията
Решаване на езиковите и културни бариери при взаимодействието с клиентите

модул #23
Справяне с кризисни ситуации
Ефективни комуникационни стратегии за управление на кризи

модул #24
Създаване на положително клиентско изживяване
Проектиране и предоставяне на изключително клиентско изживяване

модул #25
Обобщение на курса и заключение
Планиране на следващите стъпки в кариерата за ефективна комуникация в обслужването на клиенти

Готови ли сте да научите, споделяте и се състезавате?