модул #1 Въведение в клиентското изживяване Определяне на клиентското изживяване и неговото значение в индустрията на хотелиерството
модул #2 Разбиране на нуждите и очакванията на клиентите Идентифициране на сегментите на клиентите и техните нужди в индустрията на хотелиерството
модул #3 Общ преглед на индустрията на хотелиерството Тенденции, предизвикателства и възможности в индустрията на хотелиерството
модул #4 Картографиране на пътуването на клиента Създаване на карти на пътуването на клиента за идентифициране на допирни точки и болезнени точки
модул #5 Определяне на предложение за уникална стойност на вашите хотели Създаване на завладяващо ценностно предложение за разграничаване на вашия хотел
модул #6 Ангажираност и овластяване на служителите Ролята на ангажираността на служителите при предоставянето на изключително изживяване на клиентите
модул #7 Определяне на стандарти за обслужване Установяване на стандарти за обслужване и протоколи за осигуряване на последователност и превъзходство
модул #8 Комуникационни умения за персонала на гостоприемството Ефективни комуникационни техники за персонала на гостоприемството за осигуряване на страхотно изживяване на клиентите
модул #9 Управление на жалбите и обратната връзка на гостите Превръщане на оплакванията във възможности за подобряване на изживяването на клиентите
модул #10 Персонализиране и персонализиране Използване на данни и персонализиране за създаване на персонализирани изживявания за гостите
модул #11 Ролята на технологиите за подобряване на изживяването на клиентите Използване на технологиите за подобряване на ефективността, удобството и изживяването на гостите
модул #12 Храна и Превъзходно обслужване на напитките Предоставяне на изключителни изживявания с храни и напитки, които отговарят и надхвърлят очакванията на гостите
модул #13 Превъзходно настаняване и обслужване по стаите Предоставяне на удобни и чисти помещения за настаняване, които отговарят на нуждите и очакванията на гостите
модул #14 Развлекателни и развлекателни дейности Създаване на запомнящи се изживявания чрез дейности за отдих и свободно време
модул #15 Превъзходно планиране на срещи и събития Предоставяне на успешни срещи и събития, които надхвърлят очакванията на клиентите
модул #16 Създаване на запомнящи се изживявания Изненада и удоволствие на гостите с уникални и запомнящи се изживявания
модул #17 Измерване и оценка на клиентското изживяване Използване на показатели и обратна връзка за измерване и подобряване на клиентското изживяване
модул #18 Резултат на Net Promoter (NPS) и удовлетвореност на клиентите Разбиране и подобряване на резултатите за NPS и удовлетвореността на клиентите
модул #19 Социални медии и управление на онлайн репутация Управление на онлайн отзиви и социални медии за поддържане на положителна репутация на хотела
модул #20 Стратегии за лоялност и задържане Изграждане на лоялност и задържане на гости чрез целенасочени стратегии и програми
модул #21 Стратегии за управление на приходите и ценообразуване Оптимизиране на приходите чрез стратегии за ценообразуване и управление на доходите
модул #22 Партньорства и сътрудничество Изграждане на партньорства за подобряване на преживяванията на клиентите и увеличаване на приходите
модул #23 Устойчивост и корпоративна социална отговорност Интегриране на практики за устойчивост и КСО в хотелските операции
модул #24 Управление на кризи и възстановяване Разработване на планове за управление на кризи за минимизиране на отрицателните въздействия върху преживяванията на клиентите
модул #25 Обобщение на курса и заключение Планиране на следващите стъпки в кариерата за клиентски опит в индустрията на хотелиерството
Готови ли сте да научите, споделяте и се състезавате?
