модул #1 Въведение в овладяването на взаимодействията с клиентите Преглед на важността на взаимодействията с клиентите и целите на курса
модул #2 Разбиране на поведението на клиентите Разбиране на психологията, нуждите и болезнените точки на клиентите
модул #3 Подготовка на сцената за успех Създаване на мислене и култура, ориентирана към клиента във вашата организация
модул #4 Ефективни комуникационни умения Вербални и невербални комуникационни техники за взаимодействие с клиенти
модул #5 Активно слушане и емпатия Практикуване на активно слушане и съпричастност при взаимодействието с клиентите
модул #6 Обработване на жалби на клиенти Стратегии за разрешаване на оплаквания на клиенти и превръщане на негативните преживявания в положителни резултати
модул #7 Техники за разрешаване на конфликти Техники за деескалация и стратегии за разрешаване на конфликти за взаимодействия с клиенти
модул #8 Изграждане на връзка и доверие Изграждане на връзка и доверие с клиентите чрез ефективна комуникация и изграждане на взаимоотношения
модул #9 Идентифициране на нуждите на клиентите Техники за идентифициране на нуждите и предпочитанията на клиентите
модул #10 Профилиране на клиенти и сегментиране Създаване на клиентски профили и сегментиране на клиенти за целеви взаимодействия
модул #11 Стратегии за персонализиране Техники за персонализиране за персонализирани взаимодействия с клиенти
модул #12 Обработка на обратна връзка с клиенти Събиране, анализиране и отговаряне на обратна връзка с клиенти
модул #13 Измерване на удовлетвореността на клиентите Методи за измерване на удовлетвореността и лоялността на клиентите
модул #14 Създаване на положително клиентско изживяване Проектиране и предоставяне на положително клиентско изживяване във всички допирни точки
модул #15 Картиране на пътуването на клиента Създаване на карти на пътя на клиентите за идентифициране на болезнени точки и възможности за подобрение
модул #16 Омниканални взаимодействия с клиенти Стратегии за осигуряване на безпроблемни взаимодействия с клиенти в множество канали
модул #17 Стратегии за задържане на клиенти Техники за задържане на клиенти и изграждане на дългосрочни взаимоотношения
модул #18 Продажба на допълнителни и кръстосани продажби Стратегии за продажба на допълнителни и кръстосани продажби на клиенти
модул #19 Управление на очакванията на клиентите Определяне и управление на очакванията на клиентите за положително изживяване на клиентите
модул #20 Емоционална интелигентност при взаимодействията с клиентите Ролята на емоционалната интелигентност при взаимодействията с клиентите и разрешаването на конфликти
модул #21 Културна осведоменост при взаимодействията с клиентите Културна осведоменост и чувствителност при взаимодействията с клиентите
модул #22 Технологично активирана Взаимодействия с клиенти Използване на технологии за подобряване на взаимодействието и изживяването на клиентите
модул #23 Взаимодействие с клиенти в дигиталната ера Най-добри практики за взаимодействие с клиентите в дигиталната ера
модул #24 Измерване на възвръщаемостта на инвестициите на взаимодействията с клиентите Измерване на възвръщаемостта на инвестицията от взаимодействията и преживяванията на клиентите
модул #25 Обобщение на курса и заключение Планиране на следващите стъпки в кариерата за овладяване на взаимодействията с клиенти
Готови ли сте да научите, споделяте и се състезавате?
