модул #1 Въведение в задържането на клиенти Разгледайте значението на задържането на клиентите и влиянието му върху растежа и рентабилността на бизнеса.
модул #2 Разбиране на поведението на клиентите Научете за психологията, поведението и мотивацията на клиентите, за да разработите ефективни стратегии за задържане.
модул #3 Основни принципи за задържане на клиенти Открийте основните принципи на задържане на клиенти, включително изграждане на доверие, предоставяне на стойност и персонализиране.
модул #4 Цената на привличането на клиенти спрямо задържането Разберете финансовите последици на придобиване на клиенти спрямо задържане и защо задържането е ключово.
модул #5 Изчисляване на процента на задържане на клиенти Научете как да измервате и изчислявате процентите на задържане на клиенти, за да проследявате напредъка и да идентифицирате области за подобрение.
модул #6 Идентифициране на високи Рискови клиенти Разработване на стратегии за идентифициране на рискови клиенти и предотвратяване на отлив.
модул #7 Ефективни комуникационни стратегии Научете как да комуникирате ефективно с клиентите, за да изградите доверие и лоялност.
модул #8 Персонализиране и сегментиране Разгледайте стратегии за персонализиране на изживяването на клиентите и сегментиране на аудитории за целенасочени усилия за задържане.
модул #9 Ангажиране с всички канали Открийте как да създадете безпроблемно изживяване в множество канали, за да увеличите удовлетвореността и лоялността на клиентите.
модул #10 Изграждане на лоялност на клиентите Програми Научете как да проектирате и прилагате ефективни програми за лоялност, които стимулират задържането.
модул #11 Използване на данни и анализи за задържане Разгледайте как да използвате данните и анализите, за да информирате стратегиите за задържане и да измервате успеха.
модул #12 Ангажираност и овластяване на служителите Открийте значението на ангажираността и овластяването на служителите за предоставяне на изключителни клиентски изживявания.
модул #13 Обратна връзка с клиенти и проучвания Научете как да събирате и да действате въз основа на обратната връзка с клиентите, за да подобрите задържането.
модул #14 Стратегии за връщане на клиентите, които са отпаднали Разработете стратегии за връщане на клиенти, които са спрели да работят с вас.
модул #15 Измерване и подобряване на удовлетвореността на клиентите Разгледайте как да измервате и подобрявате удовлетвореността на клиентите, за да стимулирате задържането .
модул #16 Използване на силата на препоръчаните клиенти Научете как да насърчавате препоръчаните клиенти, за да стимулирате нов бизнес и да увеличите задържането.
модул #17 Създаване на запомнящи се изживявания на клиентите Открийте как да създавате запомнящи се изживявания, които изграждат лоялност и стимулиране на задържане.
модул #18 Интегриране на стратегии за задържане с CRM Научете как да интегрирате стратегии за задържане със системи за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM).
модул #19 Мащабиране на стратегии за задържане за растеж Разгледайте как да мащабирате стратегии за задържане докато вашият бизнес расте.
модул #20 Често срещани грешки при задържане и как да ги избегнете Идентифицирайте често срещани грешки, които могат да навредят на задържането и научете как да ги избегнете.
модул #21 Най-добри практики за задържане в различни индустрии Разгледайте специфичните за индустрията най-добри практики за задържане на клиенти.
модул #22 Ролята на технологията за задържане Открийте как технологията може да се използва за поддържане и подобряване на стратегиите за задържане на клиенти.
модул #23 Въздействието на AI и автоматизацията върху Задържане Разгледайте последиците от AI и автоматизацията върху задържането на клиенти и как да използвате тези технологии за успех.
модул #24 Приоритетизиране на задържането на конкурентен пазар Научете как да давате приоритет на задържането на конкурентен пазар и да диференцирате бизнеса си от конкуренцията.
модул #25 Създаване на култура, ориентирана към клиента Открийте как да създадете култура, ориентирана към клиента, която стимулира задържането и лоялността.
модул #26 Измерване на възвръщаемостта на инвестициите от усилията за задържане Научете как да измервайте възвръщаемостта на инвестицията (ROI) на усилията за задържане и вземайте решения, базирани на данни.
модул #27 Казуси: Успешни стратегии за задържане Разгледайте казуси от реалния свят на успешни стратегии за задържане на клиенти и извлечени уроци.
модул #28 Преодоляване на често срещани предизвикателства при задържане Разберете общи предизвикателства, които могат да попречат на усилията за задържане и научете стратегии за преодоляването им.
модул #29 Разширени стратегии за задържане за бизнеси на експертно ниво Разгледайте разширени стратегии за задържане на клиенти за бизнеси с висока ниво на зрялост и сложност.
модул #30 Обобщение на курса и заключение Планиране на следващите стъпки в кариерата на Стратегии за задържане на клиенти
Готови ли сте да научите, споделяте и се състезавате?
