Управление на взаимоотношенията с клиенти CRM
( 25 Модули )

модул #1
Въведение в CRM
Преглед на концепциите, предимствата и значението на CRM

модул #2
Разбиране на нуждите на клиентите
Анализиране на поведението, нуждите и очакванията на клиентите

модул #3
Определяне на CRM стратегия
Разработване на CRM стратегия, съобразена с бизнес целите

модул #4
Избор на CRM система
Оценка и избор на CRM платформа

модул #5
Внедряване на CRM софтуер
Конфигуриране и персонализиране на CRM система

модул #6
Управление на данни и интеграция
Импортиране, почистване и интегриране на клиентски данни

модул #7
Управление на контакти и акаунти
Създаване и управление на клиентски контакти и акаунти

модул #8
Управление на потенциални клиенти
Генериране, квалифициране и конвертиране на потенциални клиенти

модул #9
Управление на възможностите
Идентифициране, проследяване и закриване на възможности за продажби

модул #10
Автоматизация на продажбите
Автоматизиране на процеси и работни потоци на продажби

модул #11
Автоматизация на маркетинга
Автоматизиране на маркетингови кампании и поддържане на потенциални клиенти

модул #12
Обслужване и поддръжка на клиенти
Осигуряване на ефективно обслужване и поддръжка на клиенти

модул #13
Обратна връзка с клиенти и анализ на настроенията
Събиране и анализиране на обратна връзка с клиенти

модул #14
Отчитане и анализи
Генериране на прозрения от CRM данни

модул #15
Метрики за ефективност и KPI
Определяне и проследяване на показатели за ефективност на CRM

модул #16
Приемане и обучение на потребителите
Осигуряване на успешно приемане и обучение на потребителите

модул #17
Управление на промените и културно привеждане в съответствие
Съгласуване на CRM с организационна култура и управление на промените

модул #18
Сигурност на данните и съответствие
Гарантиране на сигурност на данните и спазване на разпоредбите

модул #19
Мобилен CRM и достъпност
Използване на мобилни устройства за достъп и използване на CRM

модул #20
Социални CRM и интеграция
Интегриране на социални медии със CRM системи

модул #21
AI и машинно обучение в CRM
Прилагане на AI и машинно обучение към CRM

модул #22
Картографиране на пътя на клиента
Визуализиране и оптимизиране на пътя на клиента

модул #23
Планиране и управление на акаунти
Разработване и изпълнение на планове за акаунти

модул #24
Задържане и лоялност на клиенти
Стратегии за задържане и изграждане на лоялност на клиенти

модул #25
Обобщение на курса и заключение
Планиране на следващите стъпки в CRM кариерата за управление на взаимоотношенията с клиенти

Готови ли сте да научите, споделяте и се състезавате?