модул #1 Въведение в управлението на клиентското изживяване Дефиниране на клиентското изживяване, неговото значение и ролята на мениджърите за изживяване на клиенти
модул #2 Разбиране на очакванията на клиентите Идентифициране на нуждите, желанията и болезнените точки на клиентите за създаване на ориентирана към клиента подход
модул #3 Картографиране на пътя на клиента Визуализиране на пътя на клиента за идентифициране на допирни точки и възможности за подобрение
модул #4 Измерване на удовлетвореността на клиентите Разбиране на показатели като CSAT, NPS и CES за оценка на удовлетвореността на клиентите
модул #5 Ролята на емоциите в изживяването на клиентите Как емоциите влияят върху решенията и лоялността на клиентите
модул #6 Изграждане на култура, ориентирана към клиента Създаване на култура, която дава приоритет на нуждите и очакванията на клиента
модул #7 Ефективна комуникация in Customer Experience Разработване на комуникационни стратегии, които отговарят на нуждите на клиентите
модул #8 Разбиране на сегментирането на клиентите Идентифициране и насочване към конкретни групи клиенти за персонализирани преживявания
модул #9 Персонализиране в Customer Experience Използване на данни и анализи за създайте персонализирани изживявания
модул #10 Омниканално клиентско изживяване Предоставяне на безпроблемно изживяване в множество канали и допирни точки
модул #11 Ролята на технологиите в изживяването на клиентите Използване на технологии за подобряване на изживяването на клиентите, като AI, chatbots, и още
модул #12 Обратна връзка с клиенти и обработка на жалби Събиране и действие на обратна връзка с клиенти за подобряване на изживяването
модул #13 Възстановяване след неизправности на услугата Превръщане на негативните преживявания в положителни резултати
модул #14 Създаване на моменти на Наслада Изненадване и задоволяване на клиентите за изграждане на лоялност и застъпничество
модул #15 Ангажираност и овластяване на служителите Мотивиране и овластяване на служителите да предоставят изключителни изживявания на клиентите
модул #16 Метрики и анализи на клиентското изживяване Измерване и анализиране данни за клиентското изживяване за стимулиране на подобрения
модул #17 Пътна карта за изживяване на клиентите Разработване на пътна карта за инициативи за подобряване на изживяването на клиентите
модул #18 Управление на промените за изживяване на клиентите Внедряване и поддържане на подобрения на изживяването на клиентите
модул #19 Бюджетиране и разпределяне на ресурси за CX Ефективно разпределяне на ресурси за подкрепа на инициативи за клиентско изживяване
модул #20 Клиентско изживяване в различни индустрии Разбиране на специфичните за индустрията предизвикателства и възможности за изживяване на клиентите
модул #21 Бъдещето на изживяването на клиентите Нови тенденции и технологии, оформящи бъдещето на клиентското изживяване
модул #22 Случаи от практиката на клиентите Примери от реалния свят за успешни инициативи за изживяване на клиентите
модул #23 Клиентско изживяване и лоялност към марката Изграждане на лоялност към марката чрез изключителни изживявания на клиентите
модул #24 Измерване на възвръщаемостта на инвестициите на изживяването на клиентите Оценяване на финансовото въздействие на инициативите за изживяване на клиентите
модул #25 Обобщение на курса и заключение Планиране на следващите стъпки в кариерата за управление на клиентския опит
Готови ли сте да научите, споделяте и се състезавате?
