модуль #1 Введение в клиентский опыт Определение клиентского опыта и его важности в индустрии гостеприимства
модуль #2 Понимание потребностей и ожиданий клиентов Определение сегментов клиентов и их потребностей в индустрии гостеприимства
модуль #3 Обзор индустрии гостеприимства Тенденции, проблемы и возможности в индустрии гостеприимства
модуль #4 Картирование пути клиента Создание карт пути клиента для определения точек соприкосновения и болевых точек
модуль #5 Определение уникального ценностного предложения вашего отеля Создание убедительного ценностного предложения, чтобы дифференцировать ваш отель
модуль #6 Вовлеченность и расширение прав и возможностей сотрудников Роль вовлеченности сотрудников в предоставлении исключительного клиентского опыта
модуль #7 Установление стандартов обслуживания Установление стандартов и протоколов обслуживания для обеспечения последовательности и совершенства
модуль #8 Навыки общения для персонала индустрии гостеприимства Эффективные методы общения для персонала индустрии гостеприимства для предоставления отличного клиентского опыта
модуль #9 Управление гостевыми Жалобы и обратная связь Превращение жалоб в возможности для улучшения обслуживания клиентов
модуль #10 Персонализация и настройка Использование данных и персонализации для создания индивидуального опыта для гостей
модуль #11 Роль технологий в улучшении обслуживания клиентов Использование технологий для повышения эффективности, удобства и обслуживания гостей
модуль #12 Высокое качество обслуживания в сфере питания и напитков Предоставление исключительных впечатлений от еды и напитков, которые соответствуют и превосходят ожидания гостей
модуль #13 Высокое качество размещения и обслуживания номеров Предоставление комфортных и чистых номеров, которые соответствуют потребностям и ожиданиям гостей
модуль #14 Развлекательные и досуговые мероприятия Создание незабываемых впечатлений с помощью отдыха и досуга
модуль #15 Высокое качество планирования встреч и мероприятий Проведение успешных встреч и мероприятий, которые превосходят ожидания клиентов
модуль #16 Создание незабываемых впечатлений Удивление и восхищение гостей уникальными и запоминающимися впечатлениями
модуль #17 Измерение и оценка клиентского опыта Использование показателей и обратной связи для Измерение и улучшение клиентского опыта
модуль #18 Показатель лояльности клиентов (NPS) и удовлетворенность клиентов Понимание и улучшение показателей NPS и удовлетворенности клиентов
модуль #19 Управление социальными сетями и репутацией в Интернете Управление онлайн-отзывами и социальными сетями для поддержания положительной репутации отеля
модуль #20 Стратегии лояльности и удержания Формирование лояльности и удержание гостей с помощью целевых стратегий и программ
модуль #21 Стратегии управления доходами и ценообразования Оптимизация дохода с помощью стратегий ценообразования и управления доходами
модуль #22 Партнерства и сотрудничество Построение партнерских отношений для улучшения клиентского опыта и увеличения доходов
модуль #23 Устойчивое развитие и корпоративная социальная ответственность Интеграция практик устойчивости и КСО в работу отеля
модуль #24 Управление кризисами и восстановление Разработка планов управления кризисами для минимизации негативного влияния на клиентский опыт
модуль #25 Подведение итогов и заключение курса Планирование следующих шагов в карьере в сфере обслуживания клиентов в индустрии гостеприимства
