модуль #3 Подготовка почвы для успеха Создание клиентоориентированного мышления и культуры в вашей организации
модуль #4 Эффективные навыки общения Вербальные и невербальные методы общения при взаимодействии с клиентами
модуль #5 Активное слушание и эмпатия Практика активного слушания и эмпатии при взаимодействии с клиентами
модуль #6 Работа с жалобами клиентов Стратегии разрешения жалоб клиентов и превращения негативного опыта в позитивные результаты
модуль #7 Методы разрешения конфликтов Методы деэскалации и стратегии разрешения конфликтов при взаимодействии с клиентами
модуль #8 Построение взаимопонимания и доверия Построение взаимопонимания и доверия с клиентами посредством эффективной коммуникации и построения отношений
модуль #9 Определение Потребности Методы определения потребностей и предпочтений клиентов
модуль #10 Профилирование и сегментация клиентов Создание профилей клиентов и сегментация клиентов для целевых взаимодействий
модуль #11 Стратегии персонализации Методы персонализации для индивидуального взаимодействия с клиентами
модуль #12 Обработка отзывов клиентов Сбор, анализ и реагирование на отзывы клиентов
модуль #13 Измерение удовлетворенности клиентов Методы измерения удовлетворенности и лояльности клиентов
модуль #14 Создание положительного клиентского опыта Проектирование и предоставление положительного клиентского опыта во всех точках соприкосновения
модуль #15 Картирование пути клиента Создание карт пути клиента для выявления болевых точек и возможностей для улучшения
модуль #16 Многоканальное взаимодействие с клиентами Стратегии обеспечения бесперебойного взаимодействия с клиентами по нескольким каналам
модуль #17 Стратегии удержания клиентов Методы удержания клиентов и построения долгосрочные отношения
модуль #18 Дополнительные и перекрестные продажи Стратегии дополнительных и перекрестных продаж клиентам
модуль #19 Управление ожиданиями клиентов Определение и управление ожиданиями клиентов для получения положительного клиентского опыта
модуль #20 Эмоциональный интеллект во взаимодействии с клиентами Роль эмоционального интеллекта во взаимодействии с клиентами и разрешении конфликтов
модуль #21 Культурная осведомленность во взаимодействии с клиентами Культурная осведомленность и чувствительность во взаимодействии с клиентами
модуль #22 Взаимодействие с клиентами с использованием технологий Использование технологий для улучшения взаимодействия и опыта клиентов
модуль #23 Взаимодействие с клиентами в цифровую эпоху Лучшие практики взаимодействия с клиентами в цифровую эпоху
модуль #24 Измерение рентабельности инвестиций во взаимодействие с клиентами Измерение окупаемости инвестиций во взаимодействие с клиентами и опыт клиентов
модуль #25 Подведение итогов и заключение курса Планирование следующих шагов в карьере«Освоение взаимодействия с клиентами»
