модуль #1 Введение в удержание клиентов Изучите важность удержания клиентов и его влияние на рост и прибыльность бизнеса.
модуль #2 Понимание поведения клиентов Узнайте о психологии, поведении и мотивации клиентов для разработки эффективных стратегий удержания.
модуль #3 Основные принципы удержания клиентов Откройте для себя фундаментальные принципы удержания клиентов, включая построение доверия, предоставление ценности и персонализацию.
модуль #4 Стоимость привлечения клиентов по сравнению с удержанием Понимание финансовых последствий приобретения клиентов по сравнению с удержанием и почему удержание является ключевым фактором.
модуль #5 Расчет коэффициента удержания клиентов Узнайте, как измерять и рассчитывать коэффициенты удержания клиентов для отслеживания прогресса и выявления областей для улучшения.
модуль #6 Определение клиентов с высоким уровнем риска Разработайте стратегии для выявления клиентов с высоким уровнем риска и предотвращения оттока.
модуль #7 Эффективные стратегии коммуникации Узнайте, как эффективно общаться с клиентами для построения доверия и лояльность.
модуль #8 Персонализация и сегментация Изучите стратегии персонализации клиентского опыта и сегментации аудитории для целенаправленных усилий по удержанию.
модуль #9 Многоканальное взаимодействие Узнайте, как создавать бесшовные взаимодействия по нескольким каналам для повышения удовлетворенности и лояльности клиентов.
модуль #10 Создание программ лояльности клиентов Узнайте, как разрабатывать и внедрять эффективные программы лояльности, которые стимулируют удержание.
модуль #11 Использование данных и аналитики для удержания Узнайте, как использовать данные и аналитику для информирования о стратегиях удержания и измерения успеха.
модуль #12 Вовлеченность и расширение прав и возможностей сотрудников Узнайте о важности вовлеченности и расширения прав и возможностей сотрудников для обеспечения исключительного клиентского опыта.
модуль #13 Обратная связь и опросы клиентов Узнайте, как собирать и реагировать на отзывы клиентов для улучшения удержания.
модуль #14 Стратегии возвращения отошедших клиентов Разработайте стратегии возвращения клиентов, которые прекратили вести бизнес you.
модуль #15 Измерение и повышение удовлетворенности клиентов Узнайте, как измерять и повышать удовлетворенность клиентов для повышения удержания клиентов
модуль #16 Использование силы рекомендаций Узнайте, как поощрять рекомендации клиентов для привлечения нового бизнеса и повышения удержания клиентов
модуль #17 Создание запоминающегося клиентского опыта Узнайте, как создавать запоминающийся опыт, который повышает лояльность и способствует удержанию клиентов
модуль #18 Интеграция стратегий удержания с CRM Узнайте, как интегрировать стратегии удержания с системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
модуль #19 Масштабирование стратегий удержания для роста Узнайте, как масштабировать стратегии удержания по мере роста вашего бизнеса
модуль #20 Распространенные ошибки удержания и как их избежать Определите распространенные ошибки, которые могут нанести ущерб удержанию клиентов, и узнайте, как их избежать
модуль #21 Лучшие практики удержания в различных отраслях Изучите отраслевые лучшие практики для клиентов удержание.
модуль #22 Роль технологий в удержании Узнайте, как технологии могут использоваться для поддержки и улучшения стратегий удержания клиентов.
модуль #23 Влияние ИИ и автоматизации на удержание Изучите влияние ИИ и автоматизации на удержание клиентов и как использовать эти технологии для достижения успеха.
модуль #24 Приоритет удержания на конкурентном рынке Узнайте, как приоритизировать удержание на конкурентном рынке и выделить свой бизнес среди конкурентов.
модуль #25 Создание клиентоориентированной культуры Узнайте, как создать клиентоориентированную культуру, которая стимулирует удержание и лояльность.
модуль #26 Измерение рентабельности инвестиций в усилия по удержанию Узнайте, как измерить окупаемость инвестиций (ROI) в усилия по удержанию и принимать решения на основе данных.
модуль #27 Исследования примеров: успешные стратегии удержания Изучите реальные примеры успешных стратегий удержания клиентов и извлеченные уроки.
модуль #28 Преодоление распространенных проблем удержания Проблемы Рассмотрите общие проблемы, которые могут помешать усилиям по удержанию клиентов, и изучите стратегии их преодоления.
модуль #29 Расширенные стратегии удержания для компаний экспертного уровня Изучите расширенные стратегии удержания клиентов для компаний с высоким уровнем зрелости и сложности.
модуль #30 Подведение итогов и заключение курса Планирование следующих шагов в карьере специалиста по стратегиям удержания клиентов
