Управление взаимоотношениями с клиентами CRM
( 25 Модули )

модуль #1
Введение в CRM
Обзор концепций, преимуществ и важности CRM

модуль #2
Понимание потребностей клиентов
Анализ поведения, потребностей и ожиданий клиентов

модуль #3
Определение стратегии CRM
Разработка стратегии CRM, соответствующей бизнес-целям

модуль #4
Выбор системы CRM
Оценка и выбор платформы CRM

модуль #5
Внедрение программного обеспечения CRM
Настройка и настройка системы CRM

модуль #6
Управление данными и интеграция
Импорт, очистка и интеграция данных клиентов

модуль #7
Управление контактами и учетными записями
Создание и управление контактами и учетными записями клиентов

модуль #8
Управление лидами
Создание, квалификация и конвертация лидов

модуль #9
Управление возможностями
Определение, отслеживание и закрытие возможностей продаж

модуль #10
Автоматизация отдела продаж
Автоматизация процессов продаж и рабочих процессов

модуль #11
Автоматизация маркетинга
Автоматизация маркетинговых кампаний и воспитание лидов

модуль #12
Обслуживание и поддержка клиентов
Предоставление эффективного обслуживания и поддержки клиентов

модуль #13
Обратная связь с клиентами и анализ настроений
Сбор и анализ обратной связи с клиентами

модуль #14
Отчетность и аналитика
Получение аналитических сведений из данных CRM

модуль #15
Метрики производительности и KPI
Определение и отслеживание метрик производительности CRM

модуль #16
Принятие и обучение пользователей
Обеспечение успешного принятия и обучения пользователей

модуль #17
Управление изменениями и культурное соответствие
Приведение CRM в соответствие с организационной культурой и управлением изменениями

модуль #18
Безопасность данных и соответствие нормативным требованиям
Обеспечение безопасности данных и соответствие нормативным требованиям

модуль #19
Мобильный CRM и доступность
Использование мобильных устройств для доступа к CRM и ее использования

модуль #20
Социальный CRM и интеграция
Интеграция социальных сетей с CRM-системами

модуль #21
ИИ и машинное обучение в CRM
Применение ИИ и машинное обучение для CRM

модуль #22
Картирование пути клиента
Визуализация и оптимизация пути клиента

модуль #23
Планирование и управление счетами
Разработка и выполнение планов счетов

модуль #24
Удержание и лояльность клиентов
Стратегии удержания и формирования лояльности клиентов

модуль #25
Подведение итогов и заключение курса
Планирование следующих шагов в карьере в CRM-системе управления взаимоотношениями с клиентами

Готовы учиться, делиться и соревноваться?