модуль #1 Введение в сообщества в социальных сетях Обзор сообществ в социальных сетях, их важность и роль менеджера сообщества
модуль #2 Настройка присутствия в социальных сетях Выбор правильных платформ в социальных сетях, создание профилей, и оптимизация настроек
модуль #3 Понимание вашей целевой аудитории Определение и исследование вашей целевой аудитории, создание портретов покупателей и понимание их потребностей
модуль #4 Разработка контент-стратегии Создание календаря контента, типов контента, и лучшие практики создания контента
модуль #5 Создание контента для социальных сетей Советы и лучшие практики по созданию привлекательного контента для социальных сетей, включая визуальные эффекты и подписи
модуль #6 Планирование и публикация контента Использование инструментов планирования, публикация содержание и соображения по времени
модуль #7 Взаимодействие с вашим сообществом Ответ на комментарии и сообщения, создание культуры сообщества и поощрение контента, создаваемого пользователями
модуль #8 Управление онлайн-разговорами Работа с критикой и негативом, оставаться верным бренду и поддерживать профессиональный тон
модуль #9 Аналитика и метрика социальных сетей Понимание ключевых показателей эффективности (KPI), отслеживание вовлеченности и измерение успеха
модуль #10 Управление группой Facebook Создание и управление группой Facebook, включая настройки, разрешения и модерацию
модуль #11 Управление чатом в Твиттере Хостинг и участие в чатах в Твиттере, включая выбор и модерацию хэштегов
модуль #12 Взаимодействие с Instagram и создание сообщества Использование Instagram функции для взаимодействия с вашим сообществом, включая Stories, Reels и IGTV
модуль #13 Создание программы послов сообщества Определение и набор послов сообщества, а также использование их влияния
модуль #14 Антикризисное управление и онлайн-репутация Подготовка к онлайн-кризисам и реагирование на них, поддержание прозрачности и защита вашей репутации
модуль #15 Сотрудничество с влиятельными лицами и партнерами Поиск и установление партнерских отношений с влиятельными лицами, а также сотрудничество с другими брендами и организациями
модуль #16 Политика в отношении социальных сетей и Управление Создание политики в социальных сетях, установление руководящих принципов и обеспечение соблюдения требований
модуль #17 Управление удаленной или распределенной командой Руководство командой менеджеров сообщества и стратегии удаленного сотрудничества и общения
модуль #18 Бюджетирование и распределение ресурсов Определение бюджета, распределение ресурсов и обоснование рентабельности инвестиций для управления сообществом в социальных сетях
модуль #19 Расширенная аналитика социальных сетей Использование передовых инструментов аналитики, включая A/B-тестирование, эксперименты и моделирование атрибуции
модуль #20 Измерение рентабельности инвестиций и воздействия Демонстрация ценности управления сообществом в социальных сетях и измерение рентабельности инвестиций
модуль #21 Реклама и продвижение в социальных сетях Использование рекламы в социальных сетях для охвата новой аудитории, увеличения вовлеченности и стимулировать конверсии
модуль #22 Планирование и организация календаря контента Планирование и организация календаря контента, включая выбор тем и сопоставление контента
модуль #23 Инструменты и технологии социальных сетей Обзор инструментов управления социальными сетями, в том числе Hootsuite, Sprout Social и Buffer
модуль #24 Подведение итогов и заключение курса Планирование следующих шагов в карьере по управлению сообществами в социальных сетях
модуль #12