Эффективная коммуникация в обслуживании клиентов
( 25 Модули )

модуль #1
Введение в эффективную коммуникацию
Обзор важности эффективной коммуникации в обслуживании клиентов

модуль #2
Понимание своего клиента
Определение потребностей и ожиданий клиента

модуль #3
Вербальное и невербальное общение
важность тона, языка тела и мимики во взаимодействии с клиентами

модуль #4
Навыки активного слушания
Развитие навыков эффективного слушания для понимания проблем клиентов

модуль #5
Эмпатия и решение проблем
Использование эмпатии для установления взаимопонимания и решать проблемы клиентов

модуль #6
Эффективное общение по телефону
Советы и рекомендации по обслуживанию клиентов по телефону

модуль #7
Электронная и письменная коммуникация
Лучшие практики письменного общения с клиентами

модуль #8
Работа с трудными клиентами
Стратегии деэскалации конфликтов и решения проблем

модуль #9
Культурная компетентность и разнообразие
Понимание и уважение культурных различий во взаимодействии с клиентами

модуль #10
Использование позитивного языка
Сила позитива язык во взаимодействии с клиентами

модуль #11
Задавать открытые вопросы
Методы постановки эффективных вопросов для выяснения потребностей клиентов

модуль #12
Разъяснение и подтверждение
Обеспечение понимания и избежание недопонимания

модуль #13
Извинения и восстановление
Эффективные извинения и стратегии восстановления в случае сбоев обслуживания

модуль #14
Построение взаимопонимания и доверия
Методы построения прочных отношений с клиентами

модуль #15
Управление временем и расстановка приоритетов
Эффективное управление временем для определения приоритетов взаимодействия с клиентами

модуль #16
Использование технологий для улучшения коммуникации
Использование технологий для улучшения обслуживания клиентов

модуль #17
Сотрудничество и командная работа
Эффективная работа с внутренними командами для решения проблем клиентов

модуль #18
Обработка жалоб и отзывов
Работа с жалобами клиентов и использование обратной связи для улучшения обслуживания

модуль #19
Предоставление возможностей дополнительных и перекрестных продаж
Определение и представление клиентам дополнительных услуг

модуль #20
Поддержание отношений с клиентами
Стратегии долгосрочного сотрудничества»удержание и лояльность клиентов

модуль #21
Измерение и оценка эффективности коммуникации
Оценка и улучшение коммуникативных навыков

модуль #22
Преодоление барьеров в общении
Устранение языковых и культурных барьеров во взаимодействии с клиентами

модуль #23
Управление кризисными ситуациями»
Эффективные коммуникационные стратегии для кризисного управления

модуль #24
Создание положительного клиентского опыта
Разработка и предоставление исключительного клиентского опыта

модуль #25
Подведение итогов и заключение курса
Планирование следующих шагов в карьере эффективного общения в сфере обслуживания клиентов

Готовы учиться, делиться и соревноваться?