77 забон
Logo

Режими шогирд
10 Модулҳо / ~100 саҳифаҳо
Ҳолати ҷодугар
~25 Модулҳо / ~400 саҳифаҳо
🎓
Чорабинӣ эҷод кунед

Роҳбарият ва идоракунии хизматрасонӣ ба мизоҷон
( 30 Модулҳо )

модуль #1
Муқаддима ба роҳбарияти хизматрасонӣ ба мизоҷон
Баррасии аҳамияти роҳбарияти хизматрасонӣ ба мизоҷон ва нақши менеҷерони хизматрасонӣ ба мизоҷон
модуль #2
Фахмидани интизориҳои муштариён
Муайян ва идоракунии интизориҳои муштариён, аз ҷумла муқаррар кардани стандартҳо ва нишондиҳандаҳои хидматрасонӣ
модуль #3
Муоширати муассир барои роҳбарони хизматрасонӣ ба мизоҷон
Махорати калидии муошират барои роҳбарони хизматрасонӣ ба мизоҷон, аз ҷумла гӯш кардани фаъол ва ҳалли низоъҳо
модуль #4
Ташаккул додани фарҳанги ба мизоҷон нигаронидашуда
Стратегияҳо барои эҷоди фарҳанги мутамаркази муштариён дар доираи ташкилот, аз ҷумла тавонмандсозии кормандон ва эътирофи кормандон
модуль #5
Метрика ва таҳлили хидматрасонии муштариён
Дарки нишондиҳандаҳои асосии фаъолият (KPI) барои хизматрасонӣ ба мизоҷон, аз ҷумла ҳалли занги аввал, вақти вокуниш ва қаноатмандии муштариён
модуль #6
Тренинг ва рушд Гурӯҳҳои хизматрасонӣ ба мизоҷон
Усулҳои самараноки тренерӣ ва рушд барои гурӯҳҳои хизматрасонӣ ба мизоҷон, аз ҷумла фикру мулоҳизаҳо ва арзёбии фаъолият
модуль #7
Идоракунии вақт ва афзалиятнокӣ барои роҳбарони хидматрасонии муштариён
Стратегияҳо барои идоракунии вақт ва афзалият додани вазифаҳо ҳамчун роҳбари хидматрасонии мизоҷон, аз чумла, супориш ва супориши супориш
модуль #8
Технологияи халли ихтилофот ва паст кардани шиддати вазъият
Стратегияхои самарабахши яктарафа кардани ихтилофоти муштариён ва паст кардани шиддати вазъият
модуль #9
Технология ва воситахои хизматрасони ба мизоҷон
Шархи технологияи хизматрасонӣ ба мизоҷон. ва воситаҳо, аз ҷумла CRM, системаҳои чиптафурӯшӣ ва чатботҳо
модуль #10
Мулоқот бо муштариён ва баррасии шикоятҳо
Стратегияҳои муассир барои коркарди фикру мулоҳизаҳо ва шикоятҳои муштариён, аз ҷумла таҳлили сабабҳо ва такмил додани раванд
модуль #11
Пешбари дастаҳои дурдасти хизматрасонӣ ба мизоҷон
Мушкилот ва стратегияҳои беназир барои пешбари дастаҳои дурдасти хидматрасонии муштариён, аз ҷумла иртиботи виртуалӣ ва сохтани даста
модуль #12
Такмили равандҳои хидматрасонӣ ба мизоҷон
Усулҳои муайян ва такмил додани равандҳои хидматрасонии муштариён, аз ҷумла методологияи лоғар ва шаш сигма
модуль #13
Харитаи таҷрибаи муштариён
Усулҳои харитаи сафари муштариён ва муайян кардани самтҳои такмилдиҳӣ
модуль #14
Ҳамкорӣ ва шарикӣ бо шӯъбаҳои дигар
Стратегияҳо барои ташкили шарикии муассир бо шӯъбаҳои дигар, аз ҷумла фурӯш, маркетинг ва таҳияи маҳсулот
модуль #15
Буҷети хидматрасонии муштариён ва идоракунии молиявӣ
Таҷрибаҳои беҳтарин барои таҳияи буҷет ва идоракунии молиявӣ дар хидматрасонии муштариён, аз ҷумла таҳлили фоида-фоидаҳо ва ҳисобкунии ROI
модуль #16
Ҷустуҷӯи истеъдодҳо ва боркунии хизматрасонӣ ба мизоҷон
Стратегияҳо барои ҷалби , интихоб ва ба кор андохтани истеъдодҳои беҳтарини хидматрасонии муштариён, аз ҷумла усулҳои мусоҳиба ва барномаҳои омӯзишӣ
модуль #17
Ҷалби кормандон ва ҳавасмандгардонии кормандон
Усулҳои ҳавасмандкунӣ ва ҷалби кормандони хидматрасонии муштариён, аз ҷумла барномаҳои эътироф ва мукофотпулӣ
модуль #18
Роҳбарияти хидматрасонии муштариён. дар асри рақамӣ
Стратегияҳо барои пешвоёни хизматрасонӣ ба мизоҷон дар манзараи зудтағйирёбандаи рақамӣ
модуль #19
Идоракунии муштариёни хидматрасонии аутсорсинг
Таҷрибаҳои беҳтарин барои идоракунии шарикони аутсорсинг, аз ҷумла SLA, метрика ва идоракунӣ
модуль #20
Идоракунии хизматрасонӣ ба мизоҷон
Баррасии идоракунӣ ва риояи талаботи хидматрасонии муштариён, аз ҷумла стандартҳои танзимкунанда ва саноатӣ
модуль #21
Васоити ахбори иҷтимоӣ ва хидматрасонии муштариён
Стратегияҳои самараноки идоракунии хидматрасонии муштариён дар шабакаҳои иҷтимоӣ ВАО, аз ҷумла вақти вокуниш ва идоракунии эътибори бренд
модуль #22
Идоракунии дониши хидматрасонии муштариён
Таҷрибаҳои беҳтарин барои эҷод ва нигоҳ доштани пойгоҳҳои дониши хизматрасонӣ ба мизоҷон, аз ҷумла эҷоди мундариҷа ва таксономия
модуль #23
Такмилдиҳии пайваста ва кафолати сифат
Усулҳои кафолати доимии сифат ва такмили пайвастаи хидматрасонии муштариён, аз ҷумла ченакҳои сифат ва муқоиса
модуль #24
Хизматрасонии муштариён ва зеҳни эҳсосӣ
Аҳамияти зеҳни эмотсионалӣ дар хидматрасонии муштариён, аз ҷумла худшиносӣ, ҳамдардӣ ва малакаҳои иҷтимоӣ
модуль #25
Хизматрасонӣ ба мизоҷон дар муҳити бисёрканал
Стратегияҳо барои идоракунии хидматрасонии муштариён дар саросари каналҳои гуногун, аз ҷумла телефон, почтаи электронӣ, чат ва паёмнависӣ
модуль #26
Мулоқот бо муштариён ва холҳои Promoter Net (NPS)
Истифодаи муштарӣ фикру мулоҳизаҳо ва NPS барои такмили тиҷорат, аз ҷумла ҳисоб кардан ва такмил додани NPS
модуль #27
Хизматрасонии муштариён ва таҳлили сайёҳи муштариён
Истифодаи таҳлил барои фаҳмидани саёҳати муштариён, аз ҷумла визуализатсияи маълумот ва харитаи саёҳати муштариён
модуль #28
Роҳбарияти Хадамоти муштариён Рушд
Стратегияҳои рушди шахсӣ барои роҳбарони хидматрасонии муштариён, аз ҷумла тренер, менторинг ва шабакавӣ
модуль #29
Ташкили як ташкилоти ба мизоҷон нигаронидашуда
Стратегияҳо барои таъсиси ташкилоти ба мизоҷон нигаронидашуда, аз ҷумла дигаргунсозии фарҳангӣ ва тарроҳии созмон
модуль #30
Ҷамъбасти курс ва хулоса
Банақшагирии қадамҳои оянда дар мансаби роҳбарии хидматрасонии муштариён ва менеҷмент


Ёрдамчии омӯзиши забон
бо дастгирии овозӣ

Салом! Омодаед ба оғоз? Биёед микрофони шуморо санҷем.
  • Logo
ЗАХИРАХОИ ОНЛАЙН
ДАР БОРАИ WIZAPE
ОНЛАЙН ПОРТАЛ
  • ▶
Афзалияти мо ин аст, ки пеш аз баррасии барориши нишона инкишоф додани ҷомеаи фаъол. Бо тамаркуз ба ҷалб ва дастгирӣ, мо метавонем барои рушди устувор заминаи мустаҳкам эҷод кунем. Биёед инро якҷоя созем!
Мо ба вебсайти худ намуди нав ва ҳисси нав медиҳем! 🎉 Бохабар бошед, ки мо дар паси парда кор мекунем, то таҷрибаи шуморо беҳтар созем.
Ба сайти таҷдидшуда, ки ҳамвортар ва бо хусусиятҳои нав пур шудааст, омода шавед. Ташаккур ба шумо барои сабр. Чизҳои бузург меоянд!

Ҳуқуқи муаллифӣ 2024 @ WIZAPE.com
Ҳамаи ҳуқуқ маҳфуз аст
БО МО ТАМОС ГИРЕДСИЁСАТИ КОРБУРДИ МАЪЛУМОТИ ШАХСӢ