модуль #1 Тиімді коммуникацияға кіріспе Жеке және кәсіби жағдайларда тиімді қарым-қатынастың маңыздылығын түсіну
модуль #2 Вербальды коммуникация негіздері Вербальды коммуникацияның негізгі элементтерін, соның ішінде тон, дыбыс деңгейі және дене тілін зерттеу
модуль #3 Вербальды емес коммуникация: сөзден тыс Мағынаны жеткізудегі мимика, поза және көздің контактісі сияқты вербалды емес белгілердің рөлі
модуль #4 Белсенді тыңдау: кері байланыс өнері Тиімді тыңдау дағдыларын дамыту, оның ішінде қайталау, рефлексия және нақтылау
модуль #5 Сұрақ қоюдың тиімді әдістері Ақпарат жинау және түсінуге жәрдемдесу үшін ашық және нақтылайтын сұрақтар қою
модуль #6 Сенім мен қарым-қатынас орнату Эмпатия арқылы сенім мен қарым-қатынас орнату, жылулық, және шынайылық
модуль #7 Қақтығыстарды шешу стратегиялары Қақтығыстарды басқару және шешу үшін тиімді қарым-қатынас принциптерін қолдану
модуль #8 Қарым-қатынастағы мәдени интеллект Қарым-қатынас стильдері мен нормаларындағы мәдени айырмашылықтарды түсіну және бағалау
модуль #9 Қарым-қатынас стильдері: өзіңді және басқаларды түсіну Әртүрлі қарым-қатынас стильдерін анықтау және олармен жұмыс істеу, оның ішінде сенімді, агрессивті және пассивті
модуль #10 Қарым-қатынастағы эмоционалдық интеллект Қарым-қатынас нәтижелерін жақсарту үшін эмоцияларды тану және реттеу
модуль #11 Кездесулердегі тиімді коммуникация Нәтижелі кездесулерге жетекшілік ету және қатысу стратегиялары, соның ішінде мақсаттарды белгілеу және негізгі ойларды қорытындылау
модуль #12 Сенімділікпен және түсінікті түрде ұсыну Тиімді презентацияларды жеткізу дағдыларын дамыту, соның ішінде дайындау, құрылымдау және мазмұнды жеткізу
модуль #13 Жазбаша коммуникация негіздері Электрондық пошталар мен есептерді қоса алғанда, анық, қысқа және жақсы құрылымдалған жазбаша хабарламаларды жасау
модуль #14 Цифрлық байланыс: электрондық пошталар, чат және мәтін Байланыс үшін тиімді стратегиялар сандық арналар арқылы, соның ішінде үнділік, анықтық және этикет
модуль #15 Келіссөздер жүргізу және сендіру әдістері Тиімді келіссөздер жүргізу және сендіру дағдыларын дамыту, соның ішінде қарым-қатынас орнату және өзара тиімді шешімдерді табу
модуль #16 Топтардағы және топтардағы коммуникация Ашық қарым-қатынас, ынтымақтастық және сындарлы кері байланыс арқылы тиімді командаларды құру және қолдау
модуль #17 Қиын әңгімелерді басқару Қиын әңгімелерді тиімді басқару тәсілдері, оның ішінде жоспарлау, тыңдау және эмпатия
модуль #18 Қиындық кезіндегі қарым-қатынас Өзгеріс және дағдарыс Өзгеріс, белгісіздік немесе дағдарыс кезеңдеріндегі қарым-қатынас стратегияларын әзірлеу
модуль #19 Тұтынушыларға қызмет көрсетудегі тиімді коммуникация Эмпатикалық, шешімге бағытталған қарым-қатынас арқылы клиенттерге тамаша қызмет көрсету
модуль #20 Коучинг және Жақсартылған өнімділік үшін кері байланыс Қызметкерлердің өсуі мен дамуы үшін конструктивті кері байланысты қамтамасыз ету және жаттықтыру үшін тиімді коммуникацияны пайдалану
модуль #21 Ұрпақтар арасындағы коммуникация Қарым-қатынас стилі мен қалауларындағы ұрпақ айырмашылықтарын түсіну және бейімдеу
модуль #22 Позитивті коммуникациялық климат Ашық пікір білдіру мен ынтымақтастықты ынталандыратын позитивті және инклюзивті коммуникациялық ортаны қалыптастыру
модуль #23 Қарым-қатынас кедергілерін жеңу Тіл, шу және алаңдаушылықты қоса, тиімді қарым-қатынастағы жалпы кедергілерді шешу
модуль #24 Курсты қорытындылау және қорытындылау Тиімді коммуникация стратегиялары мансабындағы келесі қадамдарды жоспарлау
