модуль #1 Клиент тәжірибесін басқаруға кіріспе Тұтынушы тәжірибесін, оның маңыздылығын және тұтынушы тәжірибесі менеджерлерінің рөлін анықтау
модуль #2 Клиенттердің күтулерін түсіну Тұтынушыға бағытталған тәжірибені құру үшін тұтынушылардың қажеттіліктерін, тілектерін және қиындықтарын анықтау. көзқарас
модуль #3 Клиент саяхатының картасы Тұтыну нүктелері мен жақсарту мүмкіндіктерін анықтау үшін тұтынушы саяхатын визуализациялау
модуль #4 Тұтынушының қанағаттануын өлшеу Тұтынушының қанағаттануын бағалау үшін CSAT, NPS және CES сияқты көрсеткіштерді түсіну
модуль #5 Клиент тәжірибесіндегі эмоциялардың рөлі Эмоциялар тұтынушылардың шешімдері мен адалдығына қалай әсер етеді
модуль #6 Тұтынушыға бағытталған мәдениетті қалыптастыру Клиенттердің қажеттіліктері мен күтулеріне басымдық беретін мәдениетті құру
модуль #8 Тұтынушыларды сегменттеуді түсіну Жекелендірілген тәжірибелер үшін нақты тұтынушылар топтарын анықтау және мақсатты ету
модуль #9 Тұтынушы тәжірибесінде жекелендіру Деректерді және аналитиканы пайдалану жекелендірілген тәжірибе жасау
модуль #10 Омниканалды тұтынушы тәжірибесі Бірнеше арналар мен байланыс нүктелері арқылы үздіксіз тәжірибені жеткізу
модуль #11 Тұтынушы тәжірибесіндегі технологияның рөлі Тұтынушы тәжірибесін жақсарту үшін технологияны пайдалану, мысалы, AI, чат-боттар, және т.б.
модуль #12 Тұтынушының кері байланысы және шағымдарын өңдеу Тәжірибелерді жақсарту үшін тұтынушылардың пікірлерін жинау және оларға әрекет ету
модуль #13 Қызмет көрсетудегі сәтсіздіктерді қалпына келтіру Жағымсыз тәжірибені оң нәтижеге айналдыру
модуль #14 Тәжірибелерді жақсарту Ләззат Клиенттерді адалдық пен қорғауды қалыптастыру үшін таң қалдыратын және қуанту
модуль #15 Қызметкерлерді тарту және олардың мүмкіндіктерін кеңейту Клиенттердің ерекше тәжірибесін жеткізу үшін қызметкерлерді ынталандыру және кеңейту
модуль #16 Тұтынушы тәжірибесінің өлшемдері мен аналитикасы Өлшеу және талдау Жақсарту үшін тұтынушы тәжірибесі деректері
модуль #17 Клиент тәжірибесінің жол картасы Тұтынушы тәжірибесін жақсарту бастамалары үшін жол картасын әзірлеу
модуль #18 Тұтынушы тәжірибесін өзгертуді басқару Тұтынушы тәжірибесін жақсартуларды енгізу және қолдау
модуль #19 Бюджеттеу және CX үшін ресурстарды бөлу Тұтынушы тәжірибесі бастамаларын қолдау үшін ресурстарды тиімді бөлу
модуль #20 Әртүрлі салалардағы тұтынушы тәжірибесі Тұтынушы тәжірибесінің салалық қиындықтары мен мүмкіндіктерін түсіну
модуль #21 Тұтынушы тәжірибесінің болашағы Клиент тәжірибесінің болашағын қалыптастыратын дамып келе жатқан тенденциялар мен технологиялар
модуль #22 Клиент тәжірибесіндегі жағдайды зерттеу Клиент тәжірибесінің табысты бастамаларының нақты әлемдік мысалдары
модуль #23 Клиент тәжірибесі және брендке адалдық Брендтің адалдығын қалыптастыру ерекше тұтынушылар тәжірибесі
модуль #24 Тұтынушы тәжірибесінің ROI өлшеу Тұтынушы тәжірибесі бастамаларының қаржылық әсерін бағалау
модуль #25 Курсты қорытындылау және қорытындылау Тұтынушы тәжірибесін басқару мансабындағы келесі қадамдарды жоспарлау
