модуль #1 Тұтынушыларды ұстауға кіріспе Тұтынушыны ұстап тұрудың маңыздылығын және оның бизнестің өсуі мен кірістілікке әсерін зерттеңіз.
модуль #2 Тұтынушының мінез-құлқын түсіну Сатып алудың тиімді стратегияларын әзірлеу үшін тұтынушылар психологиясы, мінез-құлқы және мотивациялары туралы біліңіз.
модуль #3 Тұтынушыны ұстаудың негізгі принциптері Тұтынушыларды ұстап тұрудың негізгі принциптерін, соның ішінде сенім орнату, құндылықты қамтамасыз ету және Жекелендіруді ашыңыз.
модуль #4 Тұтынушыны сатып алу құны және ұстау Тұтынушыны сатып алу мен ұстап қалудың қаржылық салдарын және ұстап тұрудың неліктен маңызды екенін түсініңіз.
модуль #5 Тұтынушыны ұстап тұру жылдамдығын есептеу Прогрессті бақылау және жақсарту аймақтарын анықтау үшін тұтынушыны ұстап тұру жылдамдығын өлшеу және есептеу әдісін үйреніңіз.
модуль #6 Жоғары тәуекелді тұтынушыларды анықтау Тәуекел тобындағы тұтынушыларды анықтау және іркілістердің алдын алу үшін стратегияларды әзірлеу.
модуль #7 Тиімді коммуникация стратегиялары Сенім мен адалдықты арттыру үшін тұтынушылармен тиімді қарым-қатынас жасауды үйреніңіз.
модуль #8 Жекешелендіру және сегменттеу Тұтынушы тәжірибесін жекелендіру және мақсатты сақтау әрекеттері үшін аудиторияларды сегменттеу стратегияларын зерттеңіз.
модуль #9 Omnichannel Engagement Тұтынушының қанағаттанушылығы мен адалдығын арттыру үшін бірнеше арналар арқылы үздіксіз тәжірибе жасау жолын табыңыз.
модуль #10 Клиенттердің адалдық бағдарламаларын құру Ұстап қалуды қамтамасыз ететін тиімді адалдық бағдарламаларын әзірлеу және енгізу жолын үйреніңіз.
модуль #11 Сақтау үшін деректер мен аналитиканы пайдалану Сақтау стратегияларын ақпараттандыру және табысты өлшеу үшін деректер мен аналитиканы қалай пайдалану керектігін зерттеңіз.
модуль #12 Қызметкерлерді тарту және өкілеттіктерін арттыру Клиенттердің ерекше тәжірибесін жеткізуде қызметкерлерді тартудың және өкілеттіктердің маңыздылығын анықтаңыз.
модуль #13 Тұтынушының пікірі және сауалнамасы Сақтауды жақсарту үшін тұтынушылардың пікірлерін жинау және оларға әрекет ету жолын үйреніңіз.
модуль #14 Кеткен тұтынушылар үшін қайтару стратегиялары Сізбен бизнес жүргізуді тоқтатқан тұтынушыларды қайтару үшін стратегияларды әзірлеңіз.
модуль #15 Тұтынушының қанағаттануын өлшеу және жақсарту Ұстап қалуды қамтамасыз ету үшін тұтынушылардың қанағаттануын қалай өлшеуге және жақсартуға болатынын зерттеңіз.
модуль #16 Рефералдың күшін пайдалану Жаңа бизнесті жүргізуге және ұстап қалуды арттыруға тұтынушылардың сілтемелерін қалай ынталандыру керектігін біліңіз.
модуль #17 Клиенттердің есте қаларлық тәжірибесін жасау Адалдықты арттыратын және есте қаларлық тәжірибелерді қалай жасауға болатынын біліңіз.
модуль #18 Сақтау стратегияларын CRM-мен біріктіру Сақтау стратегияларын тұтынушымен қарым-қатынасты басқару (CRM) жүйелерімен біріктіруді үйреніңіз.
модуль #19 Өсуге арналған сақтау стратегияларын масштабтау Бизнесіңіз өскен сайын сақтау стратегияларын қалай масштабтау керектігін зерттеңіз.
модуль #20 Сақтауда жиі кездесетін қателіктер және олардан қалай аулақ болуға болады Ұстауға зиян келтіруі мүмкін жалпы қателерді анықтаңыз және оларды болдырмау жолын үйреніңіз.
модуль #21 Әртүрлі салаларда сақтаудың ең жақсы тәжірибелері Тұтынушыларды ұстап тұру үшін салалық ең жақсы тәжірибелерді зерттеңіз.
модуль #22 Сақтаудағы технологияның рөлі Тұтынушыларды ұстап тұру стратегияларын қолдау және жақсарту үшін технологияны қалай пайдалануға болатынын біліңіз.
модуль #23 Жасанды интеллект пен автоматтандырудың ұстауға әсері Жасанды интеллект пен автоматтандырудың тұтынушыларды ұстап тұрудағы салдарын және табысқа жету үшін осы технологияларды қалай пайдалану керектігін зерттеңіз.
модуль #24 Бәсекелестік нарықта ұстап тұруға басымдық беру Бәсекеге қабілетті нарықта ұстап тұруға басымдық беруді және бизнесіңізді бәсекелестерден қалай ажыратуға болатынын біліңіз.
модуль #25 Тұтынушыға бағытталған мәдениетті құру Сақтау мен адалдықты тудыратын тұтынушыға бағытталған мәдениетті қалай құру керектігін біліңіз.
модуль #26 Ұстап қалу әрекеттерінің ROI-ін өлшеу Ұстап қалу әрекеттерінің инвестиция кірісін (ROI) өлшеу және деректерге негізделген шешімдер қабылдау жолын үйреніңіз.
модуль #27 Жағдайларды талдау: табысты сақтау стратегиялары Табысты тұтынушыларды ұстап тұру стратегиялары мен алынған сабақтардың нақты жағдайлық зерттеулерін зерттеңіз.
модуль #28 Жалпы сақтау қиындықтарын жеңу Ұстап қалу әрекеттеріне кедергі болатын жалпы қиындықтарды шешіп, оларды жеңу стратегияларын үйреніңіз.
модуль #29 Эксперттік деңгейдегі бизнеске арналған сақтаудың кеңейтілген стратегиялары Жетілу және күрделілік деңгейі жоғары бизнес үшін тұтынушыларды ұстап тұрудың озық стратегияларын зерттеңіз.
модуль #30 Курсты қорытындылау және қорытындылау Тұтынушыларды ұстау стратегиялары мансабындағы келесі қадамдарды жоспарлау
