77 Тілдер
Logo

Шәкірт режимі
10 Модульдер / ~100 беттер
Шебер режимі
~25 Модульдер / ~400 беттер
🎓
Оқиға жасаңыз

Тұтынушыларға қызмет көрсетудегі тиімді байланыс
( 25 Модульдер )

модуль #1
Тиімді коммуникацияға кіріспе
Тұтынушыларға қызмет көрсетудегі тиімді коммуникацияның маңыздылығына шолу
модуль #2
Клиентіңізді түсіну
Клиенттердің қажеттіліктері мен күтулерін анықтау
модуль #3
Вербальды және вербалды емес коммуникация
Клиенттердің өзара әрекеттесуіндегі тонның, дене қимылының және мимиканың маңыздылығы
модуль #4
Белсенді тыңдау дағдылары
Клиенттердің алаңдаушылығын түсіну үшін тиімді тыңдау дағдыларын дамыту
модуль #5
Эмпатия және проблемаларды шешу
Эмпатияны өзара қарым-қатынас орнату және тұтынушылардың мәселелерін шешу
модуль #6
Телефон арқылы тиімді байланысу
Телефон арқылы тұтынушыларға қызмет көрсету бойынша кеңестер мен үздік тәжірибелер
модуль #7
Электрондық пошта және жазбаша байланыс
Клиенттермен жазбаша қарым-қатынас жасаудың үздік тәжірибелері
модуль #8
Қиын тұтынушылармен жұмыс істеу
Қақтығыстарды азайту және мәселелерді шешу стратегиялары
модуль #9
Мәдени құзыреттілік және әртүрлілік
Клиенттердің өзара әрекеттесуіндегі мәдени айырмашылықтарды түсіну және құрметтеу
модуль #10
Позитивті тілді қолдану
Позитивтік күш тұтынушылармен өзара әрекеттесудегі тіл
модуль #11
Ашық сұрақтар қою
Тұтынушылардың қажеттіліктерін түсіндіру үшін тиімді сұрақтар қою әдістері
модуль #12
Түсіндіру және растау
Түсінуді қамтамасыз ету және қателесуді болдырмау
модуль #13
кешірім сұрау және қалпына келтіру
Қызмет ақаулары үшін тиімді кешірім сұрау және қалпына келтіру стратегиялары
модуль #14
Қатынас пен сенімді құру
Тұтынушылармен берік қарым-қатынас орнату әдістері
модуль #15
Уақытты басқару және басымдықтарды белгілеу
Тұтынушылардың өзара әрекеттесуіне басымдық беру үшін уақытты тиімді басқару
модуль #16
Байланысты жақсарту үшін технологияны пайдалану
Тұтынушыларға қызмет көрсетуді жақсарту үшін технологияны пайдалану
модуль #17
Ынтымақтастық және топтық жұмыс
Тұтынушы мәселелерін шешу үшін ішкі топтармен тиімді жұмыс жасау
модуль #18
Шағымдар мен пікірлерді өңдеу
Клиенттердің шағымдарымен жұмыс істеу және қызметті жақсарту үшін кері байланысты пайдалану
модуль #19
Жоғары сату және өзара сату мүмкіндіктерін ұсыну
Клиенттерге қосылған құнды қызметтерді анықтау және ұсыну
модуль #20
Тұтынушымен қарым-қатынасты қолдау
Ұзақ мерзімді стратегиялар тұтынушыларды ұстап тұру және адалдық
модуль #21
Коммуникацияның тиімділігін өлшеу және бағалау
Коммуникация дағдыларын бағалау және жетілдіру
модуль #22
Қарым-қатынастағы кедергілерді жеңу
Клиенттермен өзара әрекеттесудегі тілдік және мәдени кедергілерді шешу
модуль #23
Дағдарыс жағдайларын шешу
Дағдарыстарды басқарудың тиімді коммуникациялық стратегиялары
модуль #24
Тұтынушының оң тәжірибесін жасау
Тұтынушының ерекше тәжірибесін әзірлеу және жеткізу
модуль #25
Курсты қорытындылау және қорытындылау
Тұтынушыларға қызмет көрсету мансапындағы тиімді коммуникациядағы келесі қадамдарды жоспарлау


Тіл үйрену жөніндегі көмекші
Дауыс қолдауымен

Сәлем! Бастауға дайынсыз ба? Микрофоныңызды сынап көрейік.
  • Logo
ОНЛАЙН РЕСУРСТАР
WIZAPE ТУРАЛЫ
ОНЛАЙН ПОРТАЛ
  • ▶
Біздің басымдылығымыз - токенді шығаруды қарастырмас бұрын белсенді қауымдастықты дамыту. Қатысу мен қолдауға назар аудара отырып, біз тұрақты өсу үшін берік негіз жасай аламыз. Мұны бірге құрастырайық!
Біз веб-сайтымызға жаңа көрініс пен сезім сыйлаймыз! 🎉 Тәжірибеңізді жақсарту үшін біз сахнаның артында жұмыс істеп жатқан кезде хабардар болыңыз.
Жақсартылған және жаңа мүмкіндіктерге толы сайтқа дайын болыңыз. Шыдамдылығыңызға рахмет. Керемет істер келе жатыр!

Авторлық құқық 2024 @ WIZAPE.com
Барлық құқықтар қорғалған
БІЗБЕН ХАБАРЛАСЫҢЫҚҰПИЯЛЫЛЫҚ САЯСАТЫ