Тұтынушыларға қызмет көрсетудегі тиімді байланыс
( 25 Модульдер )

модуль #1
Тиімді коммуникацияға кіріспе
Тұтынушыларға қызмет көрсетудегі тиімді коммуникацияның маңыздылығына шолу

модуль #2
Клиентіңізді түсіну
Клиенттердің қажеттіліктері мен күтулерін анықтау

модуль #3
Вербальды және вербалды емес коммуникация
Клиенттердің өзара әрекеттесуіндегі тонның, дене қимылының және мимиканың маңыздылығы

модуль #4
Белсенді тыңдау дағдылары
Клиенттердің алаңдаушылығын түсіну үшін тиімді тыңдау дағдыларын дамыту

модуль #5
Эмпатия және проблемаларды шешу
Эмпатияны өзара қарым-қатынас орнату және тұтынушылардың мәселелерін шешу

модуль #6
Телефон арқылы тиімді байланысу
Телефон арқылы тұтынушыларға қызмет көрсету бойынша кеңестер мен үздік тәжірибелер

модуль #7
Электрондық пошта және жазбаша байланыс
Клиенттермен жазбаша қарым-қатынас жасаудың үздік тәжірибелері

модуль #8
Қиын тұтынушылармен жұмыс істеу
Қақтығыстарды азайту және мәселелерді шешу стратегиялары

модуль #9
Мәдени құзыреттілік және әртүрлілік
Клиенттердің өзара әрекеттесуіндегі мәдени айырмашылықтарды түсіну және құрметтеу

модуль #10
Позитивті тілді қолдану
Позитивтік күш тұтынушылармен өзара әрекеттесудегі тіл

модуль #11
Ашық сұрақтар қою
Тұтынушылардың қажеттіліктерін түсіндіру үшін тиімді сұрақтар қою әдістері

модуль #12
Түсіндіру және растау
Түсінуді қамтамасыз ету және қателесуді болдырмау

модуль #13
кешірім сұрау және қалпына келтіру
Қызмет ақаулары үшін тиімді кешірім сұрау және қалпына келтіру стратегиялары

модуль #14
Қатынас пен сенімді құру
Тұтынушылармен берік қарым-қатынас орнату әдістері

модуль #15
Уақытты басқару және басымдықтарды белгілеу
Тұтынушылардың өзара әрекеттесуіне басымдық беру үшін уақытты тиімді басқару

модуль #16
Байланысты жақсарту үшін технологияны пайдалану
Тұтынушыларға қызмет көрсетуді жақсарту үшін технологияны пайдалану

модуль #17
Ынтымақтастық және топтық жұмыс
Тұтынушы мәселелерін шешу үшін ішкі топтармен тиімді жұмыс жасау

модуль #18
Шағымдар мен пікірлерді өңдеу
Клиенттердің шағымдарымен жұмыс істеу және қызметті жақсарту үшін кері байланысты пайдалану

модуль #19
Жоғары сату және өзара сату мүмкіндіктерін ұсыну
Клиенттерге қосылған құнды қызметтерді анықтау және ұсыну

модуль #20
Тұтынушымен қарым-қатынасты қолдау
Ұзақ мерзімді стратегиялар тұтынушыларды ұстап тұру және адалдық

модуль #21
Коммуникацияның тиімділігін өлшеу және бағалау
Коммуникация дағдыларын бағалау және жетілдіру

модуль #22
Қарым-қатынастағы кедергілерді жеңу
Клиенттермен өзара әрекеттесудегі тілдік және мәдени кедергілерді шешу

модуль #23
Дағдарыс жағдайларын шешу
Дағдарыстарды басқарудың тиімді коммуникациялық стратегиялары

модуль #24
Тұтынушының оң тәжірибесін жасау
Тұтынушының ерекше тәжірибесін әзірлеу және жеткізу

модуль #25
Курсты қорытындылау және қорытындылау
Тұтынушыларға қызмет көрсету мансапындағы тиімді коммуникациядағы келесі қадамдарды жоспарлау

Білуге, бөлісуге және бәсекелесуге дайынсыз ба?

Авторлық құқық 2025 @ Wizape.com
Барлық құқықтар қорғалған