модуль #3 Жетістікке жету кезеңін орнату Ұйымыңызда тұтынушыға бағытталған ой-өріс пен мәдениетті құру
модуль #4 Тиімді коммуникация дағдылары Клиенттердің өзара әрекеттесуі үшін вербалды және вербалды емес коммуникация әдістері
модуль #5 Белсенді тыңдау және эмпатия Белсенді тыңдауды жаттықтыру»және тұтынушылардың өзара әрекеттесуіндегі эмпатия
модуль #6 Тұтынушылардың шағымдарын өңдеу Тұтынушылардың шағымдарын шешу және жағымсыз тәжірибелерді оң нәтижеге айналдыру стратегиялары
модуль #7 Қақтығыстарды шешу әдістері Клиенттердің өзара әрекеттесуіне арналған шиеленісті азайту әдістері және жанжалдарды шешу стратегиялары»
модуль #8 Қатынас пен сенім қалыптастыру Тиімді қарым-қатынас және қарым-қатынас орнату арқылы тұтынушылармен қарым-қатынас пен сенімді қалыптастыру
модуль #9 Тұтынушының қажеттіліктерін анықтау Тұтынушының қажеттіліктері мен қалауларын анықтау әдістері
модуль #10 Тұтынушы профилін жасау және сегменттеу Тұтынушы профильдерін жасау және мақсатты өзара әрекеттесу үшін тұтынушыларды сегменттеу
модуль #11 Жекешелендіру стратегиялары Тұтынушының өзара әрекеттесуіне арналған жекелендіру әдістері
модуль #12 Тұтынушының пікірін өңдеу Тұтынушының пікірлерін жинау, талдау және жауап беру
модуль #13 Тұтынушының қанағаттануын өлшеу Тұтынушының қанағаттанушылығы мен адалдығын өлшеу әдістері
модуль #14 Оң тұтынушы тәжірибесін жасау Барлық байланыс нүктелерінде тұтынушылардың оң тәжірибесін жобалау және жеткізу
модуль #15 Клиенттердің саяхат картасы Қиындық нүктелері мен жақсарту мүмкіндіктерін анықтау үшін тұтынушылардың саяхат карталарын жасау
модуль #16 Омниканалды тұтынушылармен өзара әрекеттесу Клиенттердің бірнеше арналар арқылы үздіксіз өзара әрекеттесуін қамтамасыз ету стратегиялары
модуль #17 Тұтынушыларды ұстау стратегиялары Тұтынушыларды ұстап тұру әдістері және ұзақ мерзімді қарым-қатынастарды құру
модуль #18 Упселлинг және кросс-сату Клиенттерге жоғары және кросс-сату стратегиялары
модуль #19 Клиенттердің күтулерін басқару Клиенттердің оң тәжірибесі үшін тұтынушылардың күтулерін орнату және басқару
модуль #20 Клиенттердің өзара әрекеттесуіндегі эмоционалдық интеллект Клиенттердің өзара әрекеттесуіндегі және қақтығыстарды шешудегі эмоционалды интеллекттің рөлі
модуль #21 Клиенттердің өзара әрекеттесуіндегі мәдени хабардарлық Клиенттердің өзара әрекеттесуіндегі мәдени хабардарлық және сезімталдық
модуль #22 Технологияға қосылған Тұтынушылармен өзара әрекеттесу Клиенттердің өзара әрекеттесуі мен тәжірибесін жақсарту үшін технологияларды пайдалану
модуль #23 Цифрлық дәуірдегі тұтынушылармен өзара әрекеттесу Цифрлық дәуірдегі тұтынушылармен өзара әрекеттесу үшін ең жақсы тәжірибелер
модуль #24 Тұтынушылармен өзара әрекеттесулердің ROI-ін өлшеу Клиенттердің өзара әрекеттесуі мен тәжірибесінің инвестициясының қайтарымдылығын өлшеу
модуль #25 Курсты қорытындылау және қорытындылау Тұтынушымен өзара әрекеттесу мансабын игерудегі келесі қадамдарды жоспарлау
