модуль #4 Тұтынушы саяхатының картасы Жанасу нүктелері мен ауыру нүктелерін анықтау үшін тұтынушылардың саяхат карталарын жасау
модуль #5 Қонақ үйлеріңіздің бірегей құнды ұсынысын анықтау Қонақ үйді саралау үшін тартымды құндылық ұсынысын жасау
модуль #6 Қызметкерлерді тарту және өкілеттіктерін арттыру Клиенттердің ерекше тәжірибесін жеткізудегі қызметкерлерді тартудың рөлі
модуль #7 Қызмет көрсету стандарттарын орнату Жүйелілік пен тамашалықты қамтамасыз ету үшін қызмет көрсету стандарттары мен хаттамаларын құру
модуль #8 Қонақжайлылық қызметкерлеріне арналған қарым-қатынас дағдылары Қонақжайлылық қызметкерлері үшін тамаша тұтынушылар тәжірибесін жеткізу үшін тиімді коммуникация әдістері
модуль #9 Қонақтардың шағымдары мен кері байланысын басқару Шағымдарды тұтынушылар тәжірибесін жақсарту мүмкіндіктеріне айналдыру
модуль #10 Жекелендіру және теңшеу Қонақтар үшін арнайы тәжірибе жасау үшін деректер мен жекелендіруді пайдалану
модуль #11 Тұтынушы тәжірибесін арттырудағы технологияның рөлі Тиімділікті, ыңғайлылықты және қонақтар тәжірибесін жақсарту үшін технологияны пайдалану
модуль #12 Азық-түлік және сусындар қызметінің үздігі Қонақтардың үміттерін қанағаттандыратын және одан асатын ерекше F&B тәжірибесін ұсыну
модуль #13 Орналастыру және бөлмелерге қызмет көрсетудің жоғары деңгейі Қонақтардың қажеттіліктері мен үміттерін қанағаттандыратын жайлы және таза тұруды қамтамасыз ету
модуль #14 Рекреациялық және бос уақытты өткізу қызметі Демалыс және бос уақытты өткізу арқылы есте қаларлық тәжірибелер жасау
модуль #15 Жиналыс пен іс-шараларды жоспарлаудың үздіктері Клиент күткеннен асатын табысты кездесулер мен оқиғаларды жеткізу
модуль #16 Есте қалатын тәжірибелер жасау Қонақтарды ерекше және есте қаларлық тәжірибелермен таң қалдырады және қуантады
модуль #17 Тұтынушы тәжірибесін өлшеу және бағалау Тұтынушы тәжірибесін өлшеу және жақсарту үшін көрсеткіштер мен кері байланысты пайдалану
модуль #18 Таза промоутер ұпайы (NPS) және тұтынушылардың қанағаттануы NPS және тұтынушылардың қанағаттану ұпайларын түсіну және жақсарту
модуль #19 Әлеуметтік медиа және желідегі беделді басқару Қонақүйдің оң беделін сақтау үшін онлайн шолуларды және әлеуметтік медианы басқару
модуль #20 Адалдық және сақтау стратегиялары Мақсатты стратегиялар мен бағдарламалар арқылы адалдықты қалыптастыру және қонақтарды ұстау
модуль #21 Табысты басқару және баға стратегиялары Баға стратегиялары мен кірісті басқару арқылы табысты оңтайландыру
модуль #22 Серіктестік және ынтымақтастық Клиенттердің тәжірибесін жақсарту және кірісті арттыру үшін серіктестіктер құру
модуль #23 Тұрақтылық және корпоративтік әлеуметтік жауапкершілік Тұрақтылық пен КӘЖ тәжірибесін қонақ үй жұмысына біріктіру
модуль #24 Дағдарысты басқару және қалпына келтіру Клиенттердің тәжірибесіне жағымсыз әсерлерді азайту үшін дағдарысты басқару жоспарларын әзірлеу
модуль #25 Курсты қорытындылау және қорытындылау Қонақжайлылық индустриясы мансапындағы тұтынушылар тәжірибесіндегі келесі қадамдарды жоспарлау
