ماڈیول #1 کسٹمر کے تجربے کا تعارف مہمان نوازی کی صنعت میں گاہک کے تجربے اور اس کی اہمیت کی وضاحت
ماڈیول #2 گاہک کی ضروریات اور توقعات کو سمجھنا مہمان نوازی کی صنعت میں صارفین کے طبقات اور ان کی ضروریات کی شناخت
ماڈیول #3 مہمان نوازی کی صنعت کا جائزہ رجحانات, چیلنجز, اور مہمان نوازی کی صنعت میں مواقع
ماڈیول #4 کسٹمر جرنی میپنگ ٹچ پوائنٹس اور درد کے مقامات کی شناخت کے لیے کسٹمر کے سفر کے نقشے بنانا
ماڈیول #5 اپنے ہوٹلوں کی منفرد قدر کی تجویز کرافٹنگ ایک آپ کے ہوٹل میں فرق کرنے کے لیے زبردست قیمت کی تجویز
ماڈیول #6 ملازمین کی مصروفیت اور بااختیار بنانا غیر معمولی کسٹمر کے تجربات کی فراہمی میں ملازم کی مصروفیت کا کردار
ماڈیول #7 سروس کے معیارات کا تعین مستقل مزاجی اور عمدگی کو یقینی بنانے کے لیے سروس کے معیارات اور پروٹوکول کا قیام
ماڈیول #8 مہمان نوازی کے عملے کے لیے مواصلاتی مہارتیں مہمان نوازی کے عملے کے لیے بہترین کسٹمر کے تجربات فراہم کرنے کے لیے مواصلت کی مؤثر تکنیک
ماڈیول #9 مہمانوں کی شکایات اور تاثرات کا نظم کرنا شکایات کو کسٹمر کے تجربات کو بہتر بنانے کے مواقع میں تبدیل کرنا
ماڈیول #10 پرسنلائزیشن اور کسٹمائزیشن مہمانوں کے لیے موزوں تجربات تخلیق کرنے کے لیے ڈیٹا اور پرسنلائزیشن کا استعمال
ماڈیول #11 کسٹمر کے تجربے کو بڑھانے میں ٹیکنالوجی کا کردار استعمال, کارکردگی, سہولت اور مہمانوں کے تجربات کو بہتر بنانے کے لیے ٹیکنالوجی کا فائدہ اٹھانا
ماڈیول #12 خوراک اور بیوریج سروس ایکسی لینس غیر معمولی F&B تجربات کی فراہمی جو مہمانوں کی توقعات پر پورا اترتے ہیں اور اس سے زیادہ ہیں
ماڈیول #13 رہائش اور کمرہ سروس ایکسی لینس آرام دہ اور صاف ستھری رہائش فراہم کرنا جو مہمانوں کی ضروریات اور توقعات کو پورا کرتے ہیں
ماڈیول #14 تفریحی اور تفریحی سرگرمیاں تفریح اور تفریحی سرگرمیوں کے ذریعے یادگار تجربات کی تخلیق
ماڈیول #15 میٹنگ اور ایونٹ پلاننگ ایکسی لینس کامیاب میٹنگز اور ایونٹس کی فراہمی جو کلائنٹ کی توقعات سے زیادہ ہوں
ماڈیول #16 یادگار تجربات تخلیق کرنا حیرت انگیز اور خوش کن مہمانوں کو منفرد اور یادگار تجربات
ماڈیول #17 کسٹمر کے تجربے کی پیمائش اور اندازہ لگانا میٹرکس اور فیڈ بیک کا استعمال کرتے ہوئے کسٹمر کے تجربات کی پیمائش اور اسے بہتر بنانا
ماڈیول #18 نیٹ پروموٹر سکور (NPS) اور کسٹمر کی اطمینان NPS اور کسٹمر کے اطمینان کے اسکور کو سمجھنا اور بہتر بنانا
ماڈیول #19 سوشل میڈیا اور آن لائن ریپوٹیشن مینجمنٹ مثبت ہوٹل کی ساکھ کو برقرار رکھنے کے لیے آن لائن جائزوں اور سوشل میڈیا کا نظم کرنا
ماڈیول #20 وفاداری اور برقرار رکھنے کی حکمت عملی وفاداری بنانا اور ٹارگٹڈ حکمت عملیوں اور پروگراموں کے ذریعے مہمانوں کو برقرار رکھنا
ماڈیول #21 آمدنی کا انتظام اور قیمتوں کا تعین کرنے کی حکمت عملی قیمتوں کا تعین کرنے کی حکمت عملیوں اور پیداوار کے انتظام کے ذریعے محصول کو بہتر بنانا
ماڈیول #22 شراکت داری اور تعاون کسٹمر کے تجربات کو بڑھانے اور آمدنی بڑھانے کے لیے شراکت داریاں بنانا
ماڈیول #23 پائیداری اور کارپوریٹ سماجی ذمہ داری ہوٹل آپریشنز میں پائیداری اور CSR کے طریقوں کو ضم کرنا
ماڈیول #24 کرائسز مینجمنٹ اینڈ ریکوری کرائسز مینجمنٹ پلانز تیار کرنا تاکہ صارفین کے تجربات پر منفی اثرات کو کم سے کم کیا جا سکے
ماڈیول #25 کورس کا اختتام اور اختتام مہمان نوازی کی صنعت کے کیریئر میں کسٹمر کے تجربے میں اگلے اقدامات کی منصوبہ بندی کرنا
