کسٹمر سروس میں موثر مواصلت
( 25 ماڈیولز )

ماڈیول #1
مؤثر مواصلات کا تعارف
کسٹمر سروس میں موثر مواصلات کی اہمیت کا جائزہ

ماڈیول #2
اپنے گاہک کو سمجھنا
گاہک کی ضروریات اور توقعات کی شناخت

ماڈیول #3
زبانی اور غیر زبانی مواصلات
دی گاہک کی بات چیت میں لہجے, باڈی لینگوئج, اور چہرے کے تاثرات کی اہمیت

ماڈیول #4
ایکٹو سننے کی مہارتیں
گاہک کے خدشات کو سمجھنے کے لیے سننے کی مؤثر مہارتوں کو تیار کرنا

ماڈیول #5
ہمدردی اور مسئلہ حل کرنا
ہمدردی کا استعمال کرتے ہوئے ہمدردی کا استعمال اور کسٹمر کے مسائل کو حل کریں

ماڈیول #6
فون پر مؤثر طریقے سے بات چیت کرنا
فون پر مبنی کسٹمر سروس کے لیے تجاویز اور بہترین طریقہ کار

ماڈیول #7
ای میل اور تحریری مواصلات
گاہکوں کے ساتھ تحریری مواصلت کے بہترین طریقے

ماڈیول #8
مشکل صارفین کو ہینڈل کرنا
تنازعات کو کم کرنے اور مسائل کو حل کرنے کی حکمت عملی

ماڈیول #9
ثقافتی قابلیت اور تنوع
گاہک کے تعاملات میں ثقافتی اختلافات کو سمجھنا اور ان کا احترام کرنا

ماڈیول #10
مثبت زبان کا استعمال
مثبت کی طاقت گاہک کے تعاملات میں زبان

ماڈیول #11
کھلے سوالات پوچھنا
گاہک کی ضروریات کو واضح کرنے کے لیے موثر سوالات پوچھنے کی تکنیک

ماڈیول #12
وضاحت اور تصدیق
معافی کو یقینی بنانا اور غلط بات چیت سے بچنا

ماڈیول #13
معافی اور بازیابی
سروس کی ناکامیوں کے لیے مؤثر معافی اور بازیابی کی حکمت عملی

ماڈیول #14
تعلق اور اعتماد کی تعمیر
گاہکوں کے ساتھ مضبوط تعلقات استوار کرنے کی تکنیک

ماڈیول #15
وقت کا انتظام اور ترجیح
کسٹمر کے تعاملات کو ترجیح دینے کے لیے مؤثر طریقے سے وقت کا انتظام کرنا

ماڈیول #16
مواصلات کو بڑھانے کے لیے ٹیکنالوجی کا استعمال
کسٹمر سروس کو بہتر بنانے کے لیے ٹیکنالوجی کا فائدہ اٹھانا

ماڈیول #17
تعاون اور ٹیم ورک
کسٹمر کے مسائل کو حل کرنے کے لیے اندرونی ٹیموں کے ساتھ مؤثر طریقے سے کام کرنا

ماڈیول #18
شکایات اور فیڈ بیک سے نمٹنا
کسٹمر کی شکایات سے نمٹنا اور سروس کو بہتر بنانے کے لیے فیڈ بیک کا استعمال کرنا

ماڈیول #19
اپ سیلنگ اور کراس سیلنگ کے مواقع فراہم کرنا
گاہکوں کو ویلیو ایڈڈ سروسز کی شناخت اور پیش کرنا

ماڈیول #20
کسٹمر تعلقات کو برقرار رکھنا
طویل مدتی حکمت عملی گاہک کی برقراری اور وفاداری

ماڈیول #21
مواصلات کی تاثیر کی پیمائش اور اندازہ لگانا
مواصلاتی مہارتوں کا اندازہ لگانا اور بہتر بنانا

ماڈیول #22
مواصلات کی راہ میں حائل رکاوٹوں پر قابو پانا
گاہک کے تعاملات میں زبان اور ثقافتی رکاوٹوں کو دور کرنا

ماڈیول #23
بحران حالات سے نمٹنے
کرائسس مینجمنٹ کے لیے موثر مواصلاتی حکمت عملی

ماڈیول #24
مثبت کسٹمر کا تجربہ بنانا
غیر معمولی کسٹمر کے تجربات کو ڈیزائن اور فراہم کرنا

ماڈیول #25
کورس کا اختتام اور اختتام
کسٹمر سروس کیرئیر میں موثر مواصلت کے لیے اگلے اقدامات کی منصوبہ بندی کرنا

سیکھنے , بانٹنے اور مقابلہ کرنے کے لئے تیار ہیں؟