کسٹمر کے تعاملات میں مہارت حاصل کرنا
( 25 ماڈیولز )

ماڈیول #1
کسٹمر کے تعاملات میں مہارت حاصل کرنے کا تعارف
کسٹمر کے تعاملات اور کورس کے مقاصد کی اہمیت کا جائزہ

ماڈیول #2
گاہک کے رویے کو سمجھنا
گاہک کی نفسیات, ضروریات اور درد کے نکات کو سمجھنا

ماڈیول #3
کامیابی کے لیے اسٹیج سیٹ کرنا
اپنی تنظیم کے اندر گاہک پر مبنی ذہنیت اور ثقافت کی تشکیل

ماڈیول #4
مواصلاتی مہارتیں
گاہک کے تعامل کے لیے زبانی اور غیر زبانی مواصلات کی تکنیک

ماڈیول #5
فعال سننا اور ہمدردی
فعال سننے کی مشق کرنا اور کسٹمر کے تعاملات میں ہمدردی

ماڈیول #6
کسٹمر کی شکایات کو ہینڈل کرنا
کسٹمر کی شکایات کو حل کرنے اور منفی تجربات کو مثبت نتائج میں تبدیل کرنے کی حکمت عملی

ماڈیول #7
تصادم کے حل کی تکنیک
کسٹمر کے تعاملات کے لیے تنازعات کے حل کی تکنیکیں اور تنازعات کے حل کی حکمت عملی

ماڈیول #8
تعلق اور اعتماد کی تعمیر
مؤثر مواصلات اور تعلقات سازی کے ذریعے صارفین کے ساتھ تعلقات اور اعتماد کی تعمیر

ماڈیول #9
گاہک کی ضروریات کی شناخت
گاہک کی ضروریات اور ترجیحات کی شناخت کے لیے تکنیک

ماڈیول #10
کسٹمر پروفائلنگ اور سیگمنٹیشن
کسٹمر پروفائلز بنانا اور کسٹمرز کو ٹارگٹڈ تعاملات کے لیے الگ کرنا

ماڈیول #11
شخصی بنانے کی حکمت عملی
مطابق کسٹمر کے تعاملات کے لیے ذاتی بنانے کی تکنیک

ماڈیول #12
کسٹمر فیڈ بیک کو سنبھالنا
کسٹمر فیڈ بیک کو اکٹھا کرنا, تجزیہ کرنا اور ان کا جواب دینا

ماڈیول #13
کسٹمر کی اطمینان کی پیمائش
کسٹمر کی اطمینان اور وفاداری کی پیمائش کے طریقے

ماڈیول #14
مثبت کسٹمر کا تجربہ بنانا
تمام ٹچ پوائنٹس پر کسٹمر کا ایک مثبت تجربہ ڈیزائن اور فراہم کرنا

ماڈیول #15
کسٹمر جرنی میپنگ
درد کے مقامات اور بہتری کے مواقع کی نشاندہی کرنے کے لیے گاہک کے سفر کے نقشے بنانا

ماڈیول #16
Omnichannel Customer Interactions
متعدد چینلز پر بغیر کسی رکاوٹ کے کسٹمر کے تعاملات فراہم کرنے کی حکمت عملی

ماڈیول #17
کسٹمر برقرار رکھنے کی حکمت عملی
گاہکوں کو برقرار رکھنے کی تکنیکیں اور طویل المدتی تعلقات استوار کرنا

ماڈیول #18
اپ سیلنگ اور کراس سیلنگ
گراہکوں کو اپ سیلنگ اور کراس سیلنگ کی حکمت عملی

ماڈیول #19
کسٹمر کی توقعات کا نظم کرنا
مثبت کسٹمر کے تجربے کے لیے کسٹمر کی توقعات کا تعین اور ان کا نظم کرنا

ماڈیول #20
گاہک کے تعاملات میں جذباتی ذہانت
گاہک کے تعاملات اور تنازعات کے حل میں جذباتی ذہانت کا کردار

ماڈیول #21
کسٹمر کے تعاملات میں ثقافتی آگاہی
کسٹمر کے تعاملات میں ثقافتی آگاہی اور حساسیت

ماڈیول #22
ٹیکنالوجی فعال کسٹمر کے تعاملات
کسٹمر کے تعاملات اور تجربات کو بڑھانے کے لیے ٹیکنالوجی کا فائدہ اٹھانا

ماڈیول #23
ڈیجیٹل دور میں گاہک کا تعامل
ڈیجیٹل دور میں کسٹمر کے تعاملات کے لیے بہترین طریقہ کار

ماڈیول #24
کسٹمر کے تعاملات کے ROI کی پیمائش
کسٹمر کے تعاملات اور تجربات کی سرمایہ کاری پر منافع کی پیمائش کرنا

ماڈیول #25
کورس کا اختتام اور اختتام
کسٹمر انٹرایکشنز کے کیریئر میں مہارت حاصل کرنے میں اگلے اقدامات کی منصوبہ بندی کرنا

سیکھنے , بانٹنے اور مقابلہ کرنے کے لئے تیار ہیں؟