77 لغة

إنشاء حدث

إتقان التعامل مع العملاء
( 25 الوحدات )

وحدة #1
مقدمة لإتقان التعامل مع العملاء
نظرة عامة حول أهمية التفاعل مع العملاء وأهداف الدورة

وحدة #2
فهم سلوك العملاء
فهم نفسية العملاء واحتياجاتهم ونقاط الألم

وحدة #3
إعداد المسرح للنجاح
إنشاء عقلية وثقافة تركز على العملاء داخل مؤسستك

وحدة #4
مهارات التواصل الفعال
تقنيات التواصل اللفظي وغير اللفظي للتفاعل مع العملاء

وحدة #5
الاستماع النشط والتعاطف
ممارسة الاستماع النشط والتعاطف في التعامل مع العملاء

وحدة #6
التعامل مع شكاوى العملاء
استراتيجيات حل شكاوى العملاء وتحويل التجارب السلبية إلى نتائج إيجابية

وحدة #7
تقنيات حل النزاعات
تقنيات خفض التصعيد واستراتيجيات حل النزاعات في التعامل مع العملاء

وحدة #8
بناء العلاقات والثقة
بناء التفاهم والثقة مع العملاء من خلال التواصل الفعال وبناء العلاقات

وحدة #9
تحديد احتياجات العملاء
تقنيات تحديد احتياجات العملاء وتفضيلاتهم

وحدة #10
تحديد ملف تعريف العملاء وتقسيمهم
إنشاء ملفات تعريف العملاء وتقسيمهم إلى مجموعات للتفاعلات المستهدفة

وحدة #11
استراتيجيات التخصيص
تقنيات التخصيص للتفاعلات المصممة خصيصًا للعملاء

وحدة #12
التعامل مع ملاحظات العملاء
جمع تعليقات العملاء وتحليلها والرد عليها

وحدة #13
قياس رضا العملاء
طرق قياس رضا العملاء وولائهم

وحدة #14
خلق تجربة إيجابية للعملاء
تصميم وتقديم تجربة عملاء إيجابية عبر جميع نقاط الاتصال

وحدة #15
رسم خريطة رحلة العميل
إنشاء خرائط رحلة العميل لتحديد نقاط الضعف وفرص التحسين

وحدة #16
تفاعلات العملاء متعددة القنوات
استراتيجيات لتوفير تفاعلات سلسة مع العملاء عبر قنوات متعددة

وحدة #17
استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء
تقنيات الاحتفاظ بالعملاء وبناء علاقات طويلة الأمد

وحدة #18
البيع الإضافي والبيع المتبادل
استراتيجيات البيع الإضافي والبيع المتبادل للعملاء

وحدة #19
إدارة توقعات العملاء
تحديد وإدارة توقعات العملاء للحصول على تجربة عملاء إيجابية

وحدة #20
الذكاء العاطفي في التعامل مع العملاء
دور الذكاء العاطفي في التعامل مع العملاء وحل النزاعات

وحدة #21
الوعي الثقافي في التعامل مع العملاء
الوعي الثقافي والحساسية في التعامل مع العملاء

وحدة #22
التفاعلات مع العملاء باستخدام التكنولوجيا
الاستفادة من التكنولوجيا لتعزيز التفاعلات والتجارب مع العملاء

وحدة #23
التفاعل مع العملاء في العصر الرقمي
أفضل الممارسات للتعامل مع العملاء في العصر الرقمي

وحدة #24
قياس عائد الاستثمار في تفاعلات العملاء
قياس العائد على الاستثمار في تفاعلات وتجارب العملاء

وحدة #25
اختتام الدورة واختتامها
التخطيط للخطوات التالية في مسيرتك المهنية في إتقان التعامل مع العملاء

هل أنت مستعد للتعلم والمشاركة والمنافسة؟

مساعد تعلم اللغة
مع دعم الصوت

مرحبًا! هل أنت مستعد للبدء؟ دعنا نختبر الميكروفون الخاص بك.

حقوق الطبع والنشر 2025 @ wizape.com
جميع الحقوق محفوظة

اتصل بنا سياسة الخصوصية