77 لغة

إنشاء حدث

إدارة تجربة العملاء
( 25 الوحدات )

وحدة #1
مقدمة حول إدارة تجربة العملاء
تعريف تجربة العملاء وأهميتها ودور مديري تجربة العملاء

وحدة #2
فهم توقعات العملاء
تحديد احتياجات العملاء ورغباتهم ونقاط الألم لإنشاء نهج يركز على العملاء

وحدة #3
رسم خريطة رحلة العميل
تصور رحلة العميل لتحديد نقاط الاتصال وفرص التحسين

وحدة #4
قياس رضا العملاء
فهم المقاييس مثل CSAT وNPS وCES لتقييم رضا العملاء

وحدة #5
دور العواطف في تجربة العملاء
كيف تؤثر العواطف على قرارات العملاء وولائهم

وحدة #6
بناء ثقافة تركز على العملاء
خلق ثقافة تعطي الأولوية لاحتياجات العملاء وتوقعاتهم

وحدة #7
التواصل الفعال في تجربة العملاء
تطوير استراتيجيات الاتصال التي تلبي احتياجات العملاء

وحدة #8
فهم تقسيم العملاء
تحديد مجموعات محددة من العملاء واستهدافها للحصول على تجارب مخصصة

وحدة #9
التخصيص في تجربة العملاء
استخدام البيانات والتحليلات لإنشاء تجارب مخصصة

وحدة #10
تجربة العملاء متعددة القنوات
تقديم تجارب سلسة عبر قنوات ونقاط اتصال متعددة

وحدة #11
دور التكنولوجيا في تجربة العملاء
الاستفادة من التكنولوجيا لتحسين تجارب العملاء، مثل الذكاء الاصطناعي وبرمجيات المحادثة وغيرها

وحدة #12
ملاحظات العملاء والتعامل مع الشكاوى
جمع تعليقات العملاء والعمل عليها لتحسين التجارب

وحدة #13
التعافي من فشل الخدمة
تحويل التجارب السلبية إلى نتائج إيجابية

وحدة #14
خلق لحظات من البهجة
مفاجأة وإسعاد العملاء لبناء الولاء والدعم

وحدة #15
إشراك الموظفين وتمكينهم
تحفيز وتمكين الموظفين لتقديم تجارب استثنائية للعملاء

وحدة #16
مقاييس وتحليلات تجربة العملاء
قياس وتحليل بيانات تجربة العملاء لتحقيق التحسينات

وحدة #17
خريطة طريق تجربة العملاء
تطوير خارطة طريق لمبادرات تحسين تجربة العملاء

وحدة #18
إدارة التغيير لتحسين تجربة العملاء
تنفيذ وتحسين تجربة العملاء والحفاظ عليها

وحدة #19
الميزانية وتخصيص الموارد لتجربة العملاء
تخصيص الموارد بشكل فعال لدعم مبادرات تجربة العملاء

وحدة #20
تجربة العملاء في الصناعات المختلفة
فهم تحديات وفرص تجربة العملاء الخاصة بالصناعة

وحدة #21
مستقبل تجربة العملاء
الاتجاهات والتقنيات الناشئة التي تشكل مستقبل تجربة العملاء

وحدة #22
دراسات حالة في تجربة العملاء
أمثلة واقعية لمبادرات ناجحة في مجال تجربة العملاء

وحدة #23
تجربة العملاء وولاء العلامة التجارية
بناء ولاء العلامة التجارية من خلال تجارب العملاء الاستثنائية

وحدة #24
قياس عائد الاستثمار في تجربة العملاء
تقييم الأثر المالي لمبادرات تجربة العملاء

وحدة #25
اختتام الدورة واختتامها
التخطيط للخطوات التالية في مهنة إدارة تجربة العملاء

هل أنت مستعد للتعلم والمشاركة والمنافسة؟

مساعد تعلم اللغة
مع دعم الصوت

مرحبًا! هل أنت مستعد للبدء؟ دعنا نختبر الميكروفون الخاص بك.

حقوق الطبع والنشر 2025 @ wizape.com
جميع الحقوق محفوظة

اتصل بنا سياسة الخصوصية