77 لغة
Logo

وضع المتدرب
10 الوحدات / ~100 الصفحات
وضع المعالج
~25 الوحدات / ~400 الصفحات
🎓
إنشاء حدث

إدارة علاقات العملاء CRM
( 25 الوحدات )

وحدة #1
مقدمة إلى إدارة علاقات العملاء
نظرة عامة على مفاهيم إدارة علاقات العملاء وفوائدها وأهميتها
وحدة #2
فهم احتياجات العملاء
تحليل سلوك العملاء واحتياجاتهم وتوقعاتهم
وحدة #3
تحديد استراتيجية إدارة علاقات العملاء
تطوير استراتيجية إدارة علاقات العملاء بما يتماشى مع أهداف العمل
وحدة #4
اختيار نظام إدارة علاقات العملاء
تقييم واختيار منصة إدارة علاقات العملاء
وحدة #5
تنفيذ برنامج إدارة علاقات العملاء
تكوين وتخصيص نظام إدارة علاقات العملاء
وحدة #6
إدارة البيانات وتكاملها
استيراد بيانات العملاء وتنظيفها ودمجها
وحدة #7
إدارة الاتصال والحساب
إنشاء وإدارة جهات الاتصال وحسابات العملاء
وحدة #8
إدارة العملاء المحتملين
إنشاء العملاء المحتملين وتأهيلهم وتحويلهم
وحدة #9
إدارة الفرص
تحديد فرص المبيعات وتتبعها وإغلاقها
وحدة #10
أتمتة قوة المبيعات
أتمتة عمليات المبيعات وسير العمل
وحدة #11
أتمتة التسويق
أتمتة الحملات التسويقية وتنمية العملاء المحتملين
وحدة #12
خدمة العملاء والدعم
توفير خدمة ودعم فعال للعملاء
وحدة #13
تحليل آراء العملاء ومشاعرهم
جمع وتحليل آراء العملاء
وحدة #14
التقارير والتحليلات
توليد رؤى من بيانات إدارة علاقات العملاء
وحدة #15
مقاييس الأداء ومؤشرات الأداء الرئيسية
تحديد مقاييس أداء إدارة علاقات العملاء وتتبعها
وحدة #16
اعتماد المستخدم والتدريب
ضمان نجاح اعتماد المستخدم والتدريب عليه
وحدة #17
إدارة التغيير والتوافق الثقافي
مواءمة إدارة علاقات العملاء مع الثقافة التنظيمية وإدارة التغيير
وحدة #18
أمن البيانات والامتثال
ضمان أمن البيانات والامتثال للوائح
وحدة #19
إدارة علاقات العملاء عبر الهاتف المحمول وإمكانية الوصول إليها
استخدام الأجهزة المحمولة للوصول إلى CRM واستخدامه
وحدة #20
إدارة علاقات العملاء الاجتماعية والتكامل
دمج وسائل التواصل الاجتماعي مع أنظمة إدارة علاقات العملاء
وحدة #21
الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في إدارة علاقات العملاء
تطبيق الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في إدارة علاقات العملاء
وحدة #22
رسم خريطة رحلة العميل
تصور رحلة العميل وتحسينها
وحدة #23
تخطيط وإدارة الحسابات
تطوير وتنفيذ خطط الحسابات
وحدة #24
الاحتفاظ بالعملاء وتعزيز ولائهم
استراتيجيات للحفاظ على ولاء العملاء وبناءه
وحدة #25
اختتام الدورة واختتامها
التخطيط للخطوات التالية في مهنة إدارة علاقات العملاء CRM


مساعد تعلم اللغة
مع دعم الصوت

مرحبًا! هل أنت مستعد للبدء؟ دعنا نختبر الميكروفون الخاص بك.
  • Logo
أولويتنا هي تنمية مجتمع نابض بالحياة قبل التفكير في إصدار رمز مميز. من خلال التركيز على المشاركة والدعم, يمكننا إنشاء أساس متين للنمو المستدام. دعونا نبني هذا معًا!
نحن نمنح موقعنا الإلكتروني مظهرًا جديدًا وشعورًا جديدًا! 🎉 ترقبوا أعمالنا خلف الكواليس لتحسين تجربتك.
استعد لموقع جديد أكثر أناقة ومليئًا بالميزات الجديدة. شكرًا لك على صبرك. أشياء عظيمة قادمة!

جميع الحقوق محفوظة 2024 @ WIZAPE.com
جميع الحقوق محفوظة
اتصل بناسياسة الخصوصية